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非職權(quán)影響力與溝通

課程背景：
工作中，有沒(méi)有類(lèi)似問(wèn)題：
1、表面很和諧，對(duì)方不配合
2、苦口婆心說(shuō)一堆，對(duì)方還是無(wú)動(dòng)于衷
3、好事都在搶，責(zé)任都在推
4、沒(méi)有權(quán)力，協(xié)調(diào)起來(lái)很費(fèi)勁
5、每次談判，總發(fā)揮不好
6、跨部門(mén)溝通吃力，對(duì)方總是不理解
7、外部辦事比內(nèi)部辦事還容易，部門(mén)鴻溝難逾越
8、職責(zé)界限特死板，多做一點(diǎn)就著急
9、自己著急，對(duì)方不重視，配合工作屢屢錯(cuò)位

課程目標(biāo)
1、能夠認(rèn)識(shí)到改變影響力，從自己開(kāi)始的重要性
2、能夠當(dāng)堂用非職權(quán)影響力模型完成案例訓(xùn)練
3、闡述顯規(guī)則和潛規(guī)則的區(qū)別與落地步驟
4、能夠當(dāng)堂完成內(nèi)部客戶價(jià)值案例訓(xùn)練與研討
5、能夠闡述跨部門(mén)溝通的五大方式
6、運(yùn)用內(nèi)部客戶價(jià)值知識(shí)點(diǎn)完成案例分析
7、當(dāng)堂完成內(nèi)部客戶價(jià)值作業(yè)練習(xí)
8、闡述沖突處理五步驟

課程運(yùn)營(yíng)
1、分組：課程開(kāi)始前以分組的形式進(jìn)行PK，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的概念，模擬企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行PK與訓(xùn)練，借此也能發(fā)現(xiàn)每個(gè)員工對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)度與心態(tài)。
2、品牌分：設(shè)置品牌積分榜，將品牌分比作企業(yè)的業(yè)績(jī)，每個(gè)小組通過(guò)不斷參與互動(dòng)，參與訓(xùn)練，參與學(xué)習(xí)與PK來(lái)獲取業(yè)績(jī)，激發(fā)學(xué)員的積極性與創(chuàng)造力。
3、互動(dòng)：課程中有大量的互動(dòng)，讓學(xué)員參與其中，投入其中，我們認(rèn)為經(jīng)營(yíng)的最高境界是讓客戶參與經(jīng)營(yíng)，管理的最高境界是讓員工參與管理，只有不斷參與，不斷投入學(xué)員學(xué)習(xí)才會(huì)高效。
4、紀(jì)律：課程前介紹本次課程紀(jì)律，并且由講師把關(guān)，保證紀(jì)律堅(jiān)定執(zhí)行。

課程內(nèi)容：
第一講：影響力塑造從哪開(kāi)始？
一、影響力的原點(diǎn)
1、權(quán)力影響力
2、非權(quán)力影響力
3、影響力不是與生俱來(lái)的
4、影響力可以速成
二、影響力基礎(chǔ)——百分百責(zé)任
1、向內(nèi)看，做反思
2、要獨(dú)立，不依賴
3、重得失，輕對(duì)錯(cuò)
4、敢挑戰(zhàn)，不放棄
案例：面對(duì)原則與人情
視頻案例：謝坤山
工具：百分百責(zé)任句式訓(xùn)練
三、影響力改變從自己開(kāi)始
1、從亮劍看團(tuán)隊(duì)影響力
2、讓團(tuán)隊(duì)參與決策
3、規(guī)則掩蓋的冰山模型
工具:4A定向表
方法：頭腦風(fēng)暴法
工具：規(guī)則落地步驟

第二講：如何塑造非職權(quán)影響力
一、贏得信任
1、識(shí)別規(guī)則和潛規(guī)則
2、情緒的處理與應(yīng)對(duì)
3、同理心的洞悉與處理
二、營(yíng)造氛圍影響力
1、開(kāi)好兩個(gè)會(huì)：開(kāi)放分享會(huì)和三欣會(huì)
2、做好兩個(gè)變：變福利為激勵(lì)；變不變?yōu)樽?br /> 工具：營(yíng)造團(tuán)隊(duì)氛圍的10個(gè)方法
方法：分享會(huì)，三欣會(huì)流程
三、用文化推動(dòng)個(gè)人成長(zhǎng)
1、愿景分解——個(gè)人戰(zhàn)略表
2、使命分解——個(gè)人使命
3、價(jià)值觀落實(shí)——個(gè)人工作方針
工具：個(gè)人戰(zhàn)略表
工具：價(jià)值觀落地的對(duì)照表

第三講：為什么部門(mén)墻越來(lái)越厚
一、跨部門(mén)溝通中“跨”的是“墻”
1、部門(mén)墻
2、自我墻
3、專業(yè)墻
二、常見(jiàn)思維誤區(qū)
1、不主動(dòng)：你不理我，我不理你
2、太自我：以自我為中心，忽略他人需求
3、無(wú)條理：只溝不通
三、跨部門(mén)溝通三度：角度、深度、高度
四、洞悉他人心理測(cè)試
互動(dòng)測(cè)試——價(jià)值40萬(wàn)測(cè)試題
五、跨部門(mén)溝通訓(xùn)練：結(jié)構(gòu)化溝通
互動(dòng)案例：匯報(bào)工作
六、跨部門(mén)溝通中接受信息的四個(gè)步驟：識(shí)別、對(duì)應(yīng)、結(jié)構(gòu)、概括
七、跨部門(mén)溝通具體方法
1、多走動(dòng)：不要用時(shí)才聯(lián)系
2、多主動(dòng)：不要被動(dòng)等待而是主動(dòng)溝通
3、多腦動(dòng)：多了解他部門(mén)專業(yè)，成長(zhǎng)的保障
八、跨部門(mén)溝通的思維認(rèn)知
1、內(nèi)部客戶價(jià)值理論。
同事之間、部門(mén)之間是客戶關(guān)系
訓(xùn)練：內(nèi)部客戶價(jià)值方案訓(xùn)練
2、以人為本
互動(dòng)：學(xué)話
3、復(fù)述承諾
案例：委屈的小王
九、互動(dòng)分享：知識(shí)點(diǎn)感受 措施方案 承諾呼吁
課程回顧 課程結(jié)束

非職權(quán)影響力與溝通