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職場高效溝通技術(shù)

課程背景：
   出了問題要么不談要么談崩，雙方都想證明自己是對的，優(yōu)秀的溝通者，是知人知心，善于開放積極地思考對方的立場觀點，善于根據(jù)對方的特點和喜好，調(diào)整自己的溝通主試，達成有效溝通和最終的共識，并在些基礎(chǔ)上建立個人良好的影響力。通過本課程，學(xué)習(xí)如何在溝通中關(guān)注對方的想法和探索對方的思考層次，通過影響式的溝通，為對方提供不同的思考角度，促進雙方的深度共識。在溝通中，重視塑造溝通通道，維護溝通氛圍，既解決問題，又鞏固雙方的信任關(guān)系。
   特別伴隨90后，00后成為職場新生代，如何更好的跟這些新鮮力量溝通，更好的發(fā)揮他們的效能成為了最關(guān)鍵的問題。
   如何讓管理者工作快速識人用人，讓不同性格的人團隊協(xié)作更輕松？本課程包含DISC性格分析內(nèi)核，將清晰生動的讓每個人識別自己的行為特征，而且還能理解其他團隊成員的行為習(xí)慣，結(jié)合團隊的需求做改變。

課程收益：
① 掌握管理大師**的溝通理論
② 認識溝通的本質(zhì)，信息接收者決定溝通，溝通限制和障礙的原因。
③ 通過現(xiàn)場演練深入體會行為風(fēng)格，體會團隊成員之間相互影響過程。掌握有效的措施
提升團隊績效；
④ 掌握如何建立DISC四種特質(zhì)做組合，打配合的團隊合作機制。
⑤ 掌握傾聽，反饋，表達的具體的一些溝通工具應(yīng)用技巧，并結(jié)合DISC四種受眾如何
去做因人而異的溝通策略調(diào)整。

培訓(xùn)對象：企業(yè)中高層管理者、部門經(jīng)理、部門骨干、新員工、人力資源部

課程大綱：
一、*關(guān)于“高效溝通”的理論背景
二、你該如何認識，什么叫溝通？
■ 溝通的定義和作用有哪些？
說明事物，傳遞信息，讓人接受和了解
獲取信息，了解別人，確保決策的正確
交流情感，改善關(guān)系，讓彼此關(guān)系親密
統(tǒng)一思想，營造團隊，提升工作的士氣
■ 管理者80%的工作都在溝通
三、溝通從親和力開始！
■ 現(xiàn)場演練：與伙伴分享印象最深的一件事
■ 何謂親和力？
緊密感
親切感
互動感
關(guān)注度
接受度
■ 怎么說，比說什么更得要
■ 尊重TA的價值觀
■ 小組演練：帶著親和力的溝通：肯定TA做的好的一件事
■ 溝通中的突發(fā)現(xiàn)象處理：
憤怒
打斷
哭泣
■ 三人練習(xí)：
■ 同心圓游戲
四、DISC的前世今生：
（1）DISC的緣起
１、希波克拉底誓言的秘密
２、馬斯頓--《常人之情緒》；
（2）DISC是什么
１、認識不一定了解。
２、Dominance支配型（TheDirector老板型）指揮者
３、Influence影響型（TheInteract互動型）社交者
４、Steadiness穩(wěn)健型（TheSupporter支持型）支持者
５、Compliance謹慎型（TheCorrector修正型）思考者
案例：三國演義中蜀的興亡發(fā)展史。
（3）DISC適用范圍
１、冰山模型分析disc實用性
２、DISC評測與其他性格測評工具的區(qū)別
３、凡事都有四種解決方案
４、評測與評估的區(qū)別
（4）DISC報告解釋
１、報告的性質(zhì)
２、報告的四大功能
３、識人用人
４、團隊協(xié)作
五：DISC四類特點與應(yīng)對策略：
一、D型性格傾向的特質(zhì)、應(yīng)對措施
案例：小歐陽的工作態(tài)度
二、I型性格傾向的特質(zhì)、應(yīng)對措施
案例：怎么求婚成功幾率更高？
三、S型性格傾向的特質(zhì)、應(yīng)對措施
案例：鄰居家的狗死了?
四、C型性格傾向的特質(zhì)、應(yīng)對措施
案例:我的閨蜜失戀了？
五、DISC分析原則
１、打配合，做組合
２、從他人角度出發(fā)。
六：DISC測評的模型講解：
（1）、知人:對自己的了解（DISC分析表）+對別人的理解（聯(lián)系人分析表）
（2）、善用：個人放對位置（團隊分析模塊）+團隊有效互動（團隊版模塊）
１、內(nèi)在外在總結(jié)分析表（85%以上是核心傾向）
（3）、風(fēng)格轉(zhuǎn)化模式（25%-45%以內(nèi)自行調(diào)整，45%以上需要外界干預(yù)調(diào)整）
案例：四類傾向的上下調(diào)整方式探討。
１、作風(fēng)卡的解讀
１）不同作風(fēng)說明
２）九種基本形態(tài)
３）DISC作風(fēng)卡分析
４）不同作風(fēng)的人適合性比較
案例:班級同學(xué)DISC測評報告解讀
七：DISC團隊實戰(zhàn)模擬演練測試90分鐘
八：溝通技巧應(yīng)用篇：
表達技巧：
溝通的結(jié)構(gòu)思維----結(jié)構(gòu)思考力原理應(yīng)用
溝通工具應(yīng)用-----FAB法則
溝通工具應(yīng)用-----XYZ技巧
溝通工具應(yīng)用-----GROW模型
傾聽與反饋技巧：
傾聽的正確打開方式
如何使用正面反饋
如何使用負面反饋
喬哈里視窗應(yīng)用
九、課堂大練習(xí)：
練習(xí)一：設(shè)計銷售話術(shù)，向他推銷一款產(chǎn)品
練習(xí)二：向他請教如保提升自我的學(xué)習(xí)方法
練習(xí)三：邀請他參與一個新項目
十、職場溝通用什么方法可以更高效？
■ 向上溝通要有“膽”
主動性
講真話
克服恐懼怕領(lǐng)導(dǎo)
請示的藝術(shù)：多出選擇題，少出總答題！
■ 平行溝通要有“肺”
功夫在外
內(nèi)部服務(wù)意識
嚴于律已，寬以待人
互動：如何讓客戶滿意？
接力棒原理：給時間，給空間，給態(tài)度
■ 向下溝通要有“心”
要求下屬去思考：你說該怎么辦
不只是布置工作：你有更好的辦法嗎
給予恰當?shù)闹笇?dǎo)：為什么會這樣
給予嘗試的機會：差距在哪里呢
課程總結(jié)和分享

職場高效溝通技術(shù)