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新疆跨部門溝通培訓

課程背景：
溝通是一門技術(shù)，更是一門藝術(shù)！哈佛大學就業(yè)指導小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82％！有趣的溝通“70/70”現(xiàn)象揭示：我們工作中70%的時間是在用于溝通，而組織中70%的矛盾是因為溝通不良引起的！
一個企業(yè)，如果將大量時間浪費在溝通上，以及溝通不良，將會導致工作效率低下、公司運營成本增加、企業(yè)管理內(nèi)耗增加、企業(yè)文化加速劣化！說對話才能做對事，無論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中，還是在商務談判中，甚至同事關(guān)系的處理方面，良好的溝通是前提。**學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25％ ，其余75％決定于良好的人際溝通。
溝通從心開始！良好的溝通文化，首要的是要打破部門之間人與人的“心墻”---以合作共贏、互助友愛為出發(fā)原點，想法決定辦法、定位決定地位！其次是打破部門間的“部門墻”----強調(diào)部門間協(xié)作，激發(fā)正知、正念，付諸正行，求得正果！最終實現(xiàn)部門溝通的最高境界：不溝而通！ 

課程收益：
1.通過演練培養(yǎng)學員的親和力與溝通技巧；
2.幫助員工深化對“溝通”的認識，掌握跨部門溝通的秘訣；
3.正確認識部門沖突，快速化解部門間的沖突，達到雙贏的效果；
4.建立內(nèi)部客戶服務意識，部門間融洽協(xié)作，實現(xiàn)團隊與個人的更大價值；
5.破除個人“心墻”，樹立正確價值觀，建立正確溝通理念；
6.拆除“部門墻”，實現(xiàn)部門工作間無縫對接，使工作銜接更順暢；
7.建立良好的企業(yè)溝通文化，降低溝通成本，減少無形內(nèi)耗；

課程模型：
課程時間: 1天，6H/天

授課對象:中高層干部、全體員工
授課方式：講解+引導+演練+點評+工具

課程特色：課程幽默風趣、突出互動，課堂講授40%，情境模擬20%，學員演練20%，課堂游戲10%，經(jīng)驗分享、答疑10％ 
課堂安排：采小班制分組方式進行，小組相互PK并進行積分制； 
課堂工具：5W3H溝通表

課程大綱
序：課前思考---溝通真的很難？
視頻欣賞：《我是特種兵之火鳳凰》片斷

第一講：別讓不會溝通害了你---認識溝通！
1.部門人際溝通與成功
案例：老公的愿望
2.跨部門溝通不良的危害
溝通的70/70定律
3.溝通密碼
案例：曾國藩的識人術(shù)
4.溝通的七個要素
體驗游戲：全員手工“做*“
5.5W3H 溝通法演練及運用

第二講：對癥才能下藥---跨部門溝通障礙成因
1.跨部門溝通的障礙在哪？如何因應對策？
案例剖析：為何其他部門不愿配合我的工作？
2.團隊共創(chuàng)：公司在在的跨部門溝通問題在哪？
3.跨部門溝通不力 “八宗罪”               

第三講：跨部門溝通沖突管理
1.如何正確看待跨部門溝通沖突？
2.跨部門沖突處理藝術(shù)---
1)學會技巧性批評
五步曲線批評法實際演練
2)學會控制情緒
案例討論：一個辦公電話引發(fā)的風波
3.沖突處理的五大方法
4.跨部門溝通的六大禁忌

第四講：打通部門溝通“任督二脈”
一、你看到“部門墻”了嗎？推倒“部門墻”！
1.文化溝通：
1）樹立優(yōu)良的領(lǐng)導文化
2）倡導良好的溝通文化
3）推行內(nèi)部客戶服務文化
案例剖析：奔馳車發(fā)生故障以后
4）破除部門本位主義文化
2.機制溝通：
1）建立暢通的信息溝通渠道及機制  
2）三星高效會議十大原則
3.目標溝通：
同在一個船上：制定共同的目標  
4.流程溝通：
1）學員演練：從擦黑板中想到了什么?
運用ECRS分析法，對管理及操作流程進行優(yōu)化
2）案例剖析：三次印象深刻的拜訪
3）不同公司的流程的五個定位方向
5.執(zhí)行溝通
1）跨部門流程溝通的三個方向 
2）課堂討論：如何向九段秘書學習溝通執(zhí)行
3）結(jié)果第一，理由第二---
推行執(zhí)行的五字方針：跳、叫、鬧、報、好
4）民主生活會：優(yōu)化橫向溝通
課堂案例研討:為何項目的要求執(zhí)行事項總做不到位？
6.巧妙溝通：
巧妙溝通技巧五法---“甜、酸、苦、辣、咸“法
1）“甜”：真誠友善、創(chuàng)造氛圍---用贊美過渡搭橋：
直接贊美法、間接稱贊法、形象類比法、名人效應法、
夸張贊美法、真誠親切法、成果分享法；
2）“酸”：側(cè)面激將、激發(fā)斗志：情境引導---你做給我看？
3）“苦”：直言后果、呈報上級
4）“辣”：單刀直入、直面問題
5）“咸”：相互協(xié)作、溫馨融洽---給溝通加點“味”：
案例剖析：一次艱難的加班任務安排
7.個性溝通：
1）DISC性格分析在溝通中的運用
2）推行團隊活動，拉近彼此距離
課堂討論：有哪些方法可以接近大家的距離？
3）個性分析：因人而異采用不同溝通方法
案例演練：這個溝通會要怎么開？
8.制度溝通：
1）制度面前人人平等
案例剖析：一張辭職單引發(fā)的思考
2）維護制度
案例剖析：曹操的割發(fā)代首
9.利害溝通：
分工分權(quán)也要分利
案例剖析：金星公司的績效考核模板探析
10.距離溝通：辦公距離短縮化、辦公區(qū)域合并化
小結(jié)：合則雙贏，斗則兩傷！
二、打破自己的“心墻”！
1.學會和自己溝通
1)引領(lǐng)價值：你自己的工作目的是什么？
2)放大格局
3)停止抱怨：抱怨是毒藥！
2.大型體驗游戲：你該如何出牌？這是關(guān)于團隊共贏的體驗游戲！
1)宣布游戲規(guī)則
2)將學員分成兩隊
3)雙方輪流出牌，根據(jù)出牌情況獲取積分
4)游戲總結(jié)：兩隊積分匯總，并分析：誰贏了？
5)心靈引導：關(guān)閉燈光，播放音樂，串詞引導
6)學員感悟，觸發(fā)思考，相互傳導，自愿分享
3. 學員代表心得分享及后續(xù)行動宣言！

新疆跨部門溝通培訓