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高效商務(wù)溝通培訓(xùn)

課程背景
良好的商務(wù)溝通，從個人的角度看，有助于提高個人的自身修養(yǎng)和品牌價值，有助于人
們的社會交往，改善人際關(guān)系；從企業(yè)的角度看，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美
譽度，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
本課程提供一套強大的商務(wù)溝通技巧，使學(xué)員能夠立體、高效地與商業(yè)伙伴進(jìn)行溝通，
并且在溝通中建立信任、強化合作關(guān)系和達(dá)成期望的結(jié)果。

課程收益
了解溝通各環(huán)節(jié)易出現(xiàn)的問題，懂得規(guī)避溝通的障礙
掌握商務(wù)溝通中聽、說、讀、寫、問的基本技巧
掌握商務(wù)溝通中人際互動的心理學(xué)應(yīng)用
掌握商務(wù)溝通常見場景的溝通策略和技巧

教學(xué)形式
案例討論、視頻教學(xué)、小組研討、現(xiàn)場演練
50%講述+30%研討+10%實操+10%測試、視頻

課程邏輯：

課程大綱
第一章、掃除商務(wù)溝通障礙
導(dǎo)入：搞砸一次溝通都可以怎么做？
1、商務(wù)溝通常見障礙
(1) 信息遞減、元認(rèn)知的不同、文化背景不同、武斷成見等
視頻：嚴(yán)師出笨徒弟
測試
2、確保溝通順利進(jìn)行
(1) 有效途徑：6W3H 工具表
(2) 順暢溝通 12345
一種精神、兩種意識、三個原則、四種風(fēng)格、五個做到

第二章、把握商務(wù)溝通利器
1、有溫度的同理心
(1) 同理心量表應(yīng)用
(2) 善聽是同理心基礎(chǔ)
(3) 同理心表達(dá)的公式
(4) 非語言讓表達(dá)更立體
小組主題練習(xí)
2、拉距離的好感度
(1) 建立好感度
■ 入口、基礎(chǔ)、保障
視頻：好感度建立
(2) 建立好感度策略
■ 了解對方、準(zhǔn)確表達(dá)、對等溝通
團(tuán)隊討論
3、黏客戶的情緒線
(1) 溝通種的情感把控
(2) 調(diào)控溝通過程情緒

第三章、修煉商務(wù)溝通要領(lǐng)
1、善言為本
(1) 想清楚
■ 貴人語遲
收集信息、歸類分組、總結(jié)要點、得出結(jié)論
■ 充分準(zhǔn)備
結(jié)論先行、以上統(tǒng)下、歸類分組、邏輯地點
(2) 說明白
■ kiss 原則
■ 善言的要素：主題、觀點、素材
■ 善言的原則：分析、分離、推進(jìn)
■ 善言的標(biāo)準(zhǔn)：清晰、一致、有力
■ 一句話表達(dá)公式
2、善聽為先
(1) 干擾傾聽的因素
(2) 主動傾聽的技巧
(3) 如何打斷滔滔不絕
■ 明確目的
■ 方法有二
3、反饋為翼
(1) 提問的技巧
■ 先問和后問
■ 多問和少問
(2) 反饋的藝術(shù)
■ 四種反饋
現(xiàn)場演練，改造句子

第四章、應(yīng)對商務(wù)溝通場景
1、商務(wù)文書溝通
(1) 明確三個問題
■ 文書溝通的類型
■ 文書溝通的特點
■ 文書溝通的首要重點
(2) 搞清寫作流程
■ 整理思路，考慮內(nèi)容
■ 一氣呵成，寫完重讀
■ 修改文書、大膽刪減
■ 檢查細(xì)節(jié)，確認(rèn)無誤
(3) 抓住細(xì)節(jié)要點
■ 準(zhǔn)備、寫作、檢查
2、商務(wù)會議溝通
(1) 會議類型
■ 公司例會、方案討論會、工作部署會、復(fù)盤總結(jié)會
(2) 具備能力
■ 時間觀念、邏輯思維能力、聽辨能力、語言表達(dá)能力
(3) 討論會議的 7 個方面
■ 表明角色、宣布規(guī)則、做好記錄、氣氛調(diào)動、留意同事、做好總結(jié)、主導(dǎo)禮儀
(4) 黃金 15 秒表達(dá)術(shù)
■ 表達(dá)說明、討論表達(dá)、記述表達(dá)
(5) 專業(yè)術(shù)語表達(dá)技巧
■ 比喻、類比、夸張
3、商務(wù)演講表達(dá)
(1) 即興講話
■ 打好腹稿 4 種方法
一句話概括、法重復(fù)疊、加法靈活銜接法、對比總結(jié)法
■ 自我過濾 3 個要點
想好再說、保證質(zhì)量、區(qū)分“大”“小”
■ 幽默救場
三種方法、基本修煉
■ 醒耳金句
創(chuàng)作 3 法 三個要求
(2) 即興匯報
■ 三大策略
■ 重要提醒
■ 善用工具
* PK
問題認(rèn)領(lǐng)和現(xiàn)場解決
總結(jié)回顧
1. 分享：學(xué)習(xí)了這些，你有什么感悟？
2. 即興發(fā)言，總結(jié)所學(xué)
3. 落實商務(wù)溝通的 321 行動計劃

高效商務(wù)溝通培訓(xùn)