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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
問題解決力
 
講師:蔣小華 瀏覽次數(shù):1

課程描述INTRODUCTION

· 人員

培訓(xùn)講師:蔣小華    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

 

(助理電話:13857108608)

 

² 課程說明:

千里之堤、潰于蟻穴。一根小火柴棒可以摧毀一棟房子;一根過熱的電線導(dǎo)致美加大停電;一個馬蹄鐵松脫,導(dǎo)致國家滅亡。工作就是發(fā)現(xiàn)問題和解決問題,一個人能否成功,往往體現(xiàn)在解決問題上,可以說,問題解決力決定了績效的高低。

因此,必須具備發(fā)現(xiàn)和分析問題的頭腦,能根據(jù)現(xiàn)實情況的變化做出迅速機(jī)敏的反應(yīng),同時,還要有“將在外,君命有所不受”的勇氣和魄力,特別是具有解決問題的技巧。很多高校MBA教學(xué)把培養(yǎng)問題解決的能力,當(dāng)作其主要的特色。

本課程圍繞這一主旨思想,從發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題等方面提供一套問題解決力的方法論,并著重講述問題解決的4大能力及創(chuàng)新思維,系統(tǒng)地提升學(xué)員的問題解決力。

² 課程收益:

  • 讓學(xué)員正確面對問題,并掌握解決問題的具體思路與方法;
  • 讓學(xué)員能夠通過深度思考、協(xié)同各方、有效決策和徹底落實,將問題從根本上得到解決;
  • 讓學(xué)員掌握創(chuàng)新的思路和方法,從更先進(jìn)的角度,高效解決問題,并帶來高價值。
  • 課程形式:專家講解+案例討論+實操訓(xùn)練

² 培訓(xùn)特色:

1. 全面系統(tǒng):采用國際先進(jìn)的管理方法,結(jié)合企業(yè)*實踐,內(nèi)容全面系統(tǒng)并與時代接軌;

2. 重點突出:管理知識繁雜寬泛,課程提煉適合管理者的管理理念、知識、技能和方法;

3. 輕松風(fēng)格:在保證內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐瑫r,講師不失詼諧與幽默,使學(xué)習(xí)過程輕松、愉快;

4. 注重實務(wù):管理是實踐的藝術(shù),唯有實戰(zhàn)才能有效,讓學(xué)員親身體驗,實操模擬;

5. 教練結(jié)合:案例式教學(xué),通過案例研討和課堂演練,加速學(xué)員對知識的理解和轉(zhuǎn)化。

² 授課風(fēng)格:

1. 富有激情,語言簡練、風(fēng)趣幽默,重點準(zhǔn)確,方案具體,剖析深刻。

2. 突出實戰(zhàn)和實操,是一位具有頗高知名度和威望、廣受贊譽(yù)的專家。

² 課程大綱:

第1章 關(guān)于問題解決力
  • 何謂問題解決力?
  • 問題是什么?應(yīng)以什么樣的思維面對問題?
  • 問題發(fā)生的階段和分類;
  • 解決問題的思路:
    • 三現(xiàn)主義:以務(wù)實精神,摒棄依賴主觀思維解決問題;
    • 七個不放過:以全面系統(tǒng)的精神,將問題徹底解決;
    • 可能是什么比是什么更重要:挖掘潛藏的價值;
    • V型思維:出現(xiàn)問題時停止抱怨或縱向思考,換個角度思考。
  • 解決問題的誤區(qū);
  • 解決問題的三個原則;
  • 解決問題的PDCA循環(huán)。
第2章 六步問題解決法 
  • 發(fā)現(xiàn)問題:分析現(xiàn)狀,找出存在的問題
  • 工具:4W2H法、KT法
  • 界定問題:確定真正的問題
  • 問題定義-將異?,F(xiàn)象收集證據(jù)并設(shè)定目標(biāo)
  • *陳述問題
  • 找出原因:找出影響的主要因素
  • 理清表因和真因
  • 工具:魚骨圖/思維導(dǎo)圖、頭腦風(fēng)暴
  • 擬定措施:選擇有效的解決辦法
  • 提出措施并有效決策
  • 防止再發(fā)-針對問題根本原因制定明確的解決辦法
  • 工具:甘特圖、行動計劃表
  • 實施階段:
  • 目標(biāo)分解
  • 擬定計劃
  • 責(zé)任管理
  • 跟進(jìn)督導(dǎo)
  • 即時反饋
  • 事后復(fù)盤:
  • 復(fù)盤的六個步驟
  • 標(biāo)準(zhǔn)化:鞏固改善成果
  • 遺留問題的處理
第3章 解決問題的四項核心能力
  • 深度思考:逼近問題的本質(zhì)
  • 第二答案法
  • 第三選擇
  • 5個為什么
  • 英明決策:做正確的事
  • 錯誤決策的影響因素
  • 4個決策陷阱
  • 3個決策工具
  • 有效協(xié)同:如何借助他人的力量
  • 功夫在詩外——了解跨部門業(yè)務(wù)
  • 把同事當(dāng)作客戶——主動服務(wù)他人
  • 說對話,辦對事
  • 說服同事協(xié)同的方法
  • 不是主管,如何帶人成事?
  • 關(guān)鍵行動:將問題高效解決
  • 要事第一:重視時間ROI
  • 關(guān)注最重要的目標(biāo)和引領(lǐng)性指標(biāo)
第4章 提升解決問題的創(chuàng)新思維
  • 戰(zhàn)略性思維:吃在碗里,看著鍋里,想著田里
  • 批判性思維:大膽質(zhì)疑,謹(jǐn)慎判斷
  • 用戶思維:一切以用戶為中心,其它一切紛至沓來
  • 迭代思維:快速迭代,不斷更新
  • 試錯思維:犯錯、試錯、改錯
  • 創(chuàng)新的窘境:成功的羈絆、路徑的依賴、追求利潤的困境
  • 突破四個范式和養(yǎng)成四個習(xí)慣
  • 創(chuàng)新方法論: 
  • “換條路走”——不要總是走老路
  • “突破經(jīng)驗”——可能是什么比是什么更重要
  • “善用優(yōu)勢”——認(rèn)識自身的優(yōu)勢并善用大腦
  • “卡貝理論”——放棄是創(chuàng)新的鑰匙
  • “群峰原理”——創(chuàng)新源于不同事物的交叉處
  • “第一性原理”——關(guān)注本質(zhì)問題,忽略冗余問題
  • “發(fā)散思維”——從哪些角度進(jìn)行思維發(fā)散?
  • “V型思維”——出現(xiàn)問題時停止抱怨,換個角度思考
  • 和田12法——如何從身邊進(jìn)行簡單而實用的創(chuàng)新?
  • 德爾菲法——如何用人腦云計算做決策?

轉(zhuǎn)載:http://szsxbj.com/gkk_detail/266167.html

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    參加課程:問題解決力

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