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   為什么在企業(yè)當(dāng)中大家抱著美好的愿望，卻達(dá)不到理想的溝通效果？為什么在組織內(nèi)我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問(wèn)題，卻引發(fā)出很多壞情緒？為什么盡管我們表達(dá)的很清楚，但對(duì)方仍然誤解我們的意思？為什么我們是用心溝通，對(duì)方卻感受不到？為什么我們會(huì)感覺(jué)到有些人真的很難溝通？對(duì)不同的人，應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式？如何讓組織內(nèi)的溝通變得更有效？

   這些問(wèn)題，總是經(jīng)常會(huì)困擾我們，同時(shí)給企業(yè)、組織帶來(lái)的阻礙。而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)，越來(lái)越依靠團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，因此，合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。企業(yè)里長(zhǎng)期溝通不暢，人際關(guān)系緊張，團(tuán)隊(duì)凝聚力差，而導(dǎo)致運(yùn)作效率低，管理成本增高，將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這也就是溝通培訓(xùn)越來(lái)越被企業(yè)重視的原因。

 

● 掌握高品質(zhì)溝通的原理，懂得運(yùn)用溝通的理法去實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)的高效溝通

● 掌握高品質(zhì)溝通的技巧，做到主動(dòng)、積極、有效的溝通

● 掌握情緒管理的原則，學(xué)會(huì)通過(guò)溝通處理他人的情緒與調(diào)節(jié)壓力

● 掌握向上溝通的技巧，執(zhí)行有力

● 掌握跨部門溝通的技巧，做到良好的同事之間的溝通

● 掌握高品質(zhì)溝通的職場(chǎng)應(yīng)用，充分運(yùn)用高品質(zhì)溝通實(shí)現(xiàn)高效能職場(chǎng)，建立高效能組織

 

開篇

小組討論1：我們?nèi)粘９ぷ髦斜容^常見(jiàn)的因溝通不暢產(chǎn)生的問(wèn)題有哪些？（白板紙總結(jié)）

小組討論2：產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因，可能有哪些？（白板紙總結(jié)）

第一講：溝通有“道”——高品質(zhì)溝通原理

一、 溝通的重要性

二、 組織內(nèi)溝通常見(jiàn)問(wèn)題

1、總覺(jué)得說(shuō)的挺清楚的，為啥做起來(lái)就是不能實(shí)現(xiàn)

2、這么簡(jiǎn)單的事，不至于說(shuō)那么細(xì)致

3、說(shuō)的比較隨意，做起來(lái)結(jié)果誤差很大

4、總是理解不了上司的真實(shí)意圖

5、不懂得溝通方法，導(dǎo)致彼此總是在斗氣，卻忽略了工作

6、部門之間的部門墻比較厚，導(dǎo)致溝通不暢

三、溝通模型

1、溝通的基本定義——溝通必須有目標(biāo)

2、雙向溝通模型

案例：某上市公司企劃部小張遇到的難題（思考為什么會(huì)出現(xiàn)類似問(wèn)題）

1） 發(fā)送者編碼原則（兩看法則）

——確保對(duì)方聽明白，聽清楚，聽懂

2） 接受者解碼原則（換位思考、用心聆聽）

——確保自己聽明白，聽清楚，聽懂

3） 雙方反饋原則（及時(shí)、雙向、確認(rèn)）

——確保雙方知道彼此聽明白，聽清楚，聽懂

4） 溝通的降噪

——減少溝通之間的障礙

5） 溝通的媒介物

——最好的溝通方式是什么

 

一、高品質(zhì)溝通的四調(diào)整

1、調(diào)整角色

——擺正職場(chǎng)溝通的角色：對(duì)同事，對(duì)客戶，對(duì)上司，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)

2、調(diào)整態(tài)度

——管理好溝通的情緒，溝通高手都是情緒管理的高手

——溝通的時(shí)候，把注意力放在目標(biāo)上，而不是情緒上

3、調(diào)整方式

——有效溝通的方式

4、調(diào)整距離

——溝通應(yīng)掌握的四種距離

二、同理心

視頻案例：?jiǎn)碳掖笤?/div>
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/265404.html