用客觀化績效管理體系打造卓越績效4.0
講師：劉峰松 瀏覽次數(shù)：2546
課程描述INTRODUCTION
打造卓越績效
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 人事總監(jiān)
培訓(xùn)講師：劉峰松
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
打造卓越績效
【針對痛點】
■ 管理者不知道如何建立客觀化的績效管理體系
■ 簡單考核結(jié)果，缺乏更多有效的方法、手段
■ 不知道如何借助績效管理體系打造具有卓越績效能力的團隊
【培訓(xùn)對象】
中高管
HR
三年以上管理經(jīng)驗
【培訓(xùn)收益】
感受：真正讓員工關(guān)心組織，組織必須關(guān)心員工
知道：想通過績效管理幫助組織達成目標(biāo)、計劃，眼睛不能只盯著員工，必須做全面治理、組織發(fā)展
理解：績效管理的多種作用
掌握：績效體系建設(shè)的基本技術(shù)
掌握：依靠績效管理打造具有卓越績效能力團隊的方法
課程大綱：
■ 開場互動：
-請解釋一下公司的關(guān)鍵成功要素
-請解釋一下公司的戰(zhàn)略
-請列舉三個您所主責(zé)的關(guān)鍵流程的流程思想
-你認為您的工作應(yīng)該首先向誰負責(zé)
-請列舉您主責(zé)工作的幾個關(guān)鍵數(shù)據(jù)及其數(shù)值
-請畫出您的一個主責(zé)流程的流程圖
-您認為員工與企業(yè)是怎樣的關(guān)系
-我們?nèi)绾伪ＷC員工的實現(xiàn)與發(fā)展
-公司的對標(biāo)對象是……
-您工作的關(guān)鍵指標(biāo)對標(biāo)對象是……
-公司在哪些方面有潛力？如何挖潛
-公司發(fā)展的瓶頸是……？如何解決
-您認為取得好的結(jié)果的條件有哪些
1、客觀化績效管理體系
■ 績效與績效管理
-什么是績效
-什么是績效管理
■ 績效聯(lián)系圖
-影響企業(yè)績效的九個變量
-績效管理對哪些方面有影響
-評價績效的依據(jù)是什么
-如何評價可信度高
-演練：繪制本公司績效聯(lián)系圖
■ 績效管理體系的構(gòu)成
-績效思想
-績效管理機構(gòu)與組織
-績效管理流程與制度
-績效考評
-績效溝通
-績效考評結(jié)果運用
-討論：
-本公司目前的績效管理思想
-本公司可以有怎樣的績效管理思想
■ 主觀化績效考評方法的問題與局限
■ 客觀化績效考評方法的優(yōu)點
■ 客觀化績效考評方法對企業(yè)文化的要求
-對管理思想的要求
-對流程管理的要求
-對制度的要求
-對資料、表單運作與管理的要求
-對執(zhí)行力的要求
-討論：本公司運行客觀化績效管理體系的基礎(chǔ)
■ 客觀化績效考評方法的作用
-戰(zhàn)略作用
-管理作用
-發(fā)展作用
■ 客觀化績效管理機構(gòu)與組織
-績效思想的制定者
-績效計劃的制訂者
-績效指標(biāo)的承擔(dān)者
-績效數(shù)據(jù)的提供者
-績效業(yè)績的考評者
-績效結(jié)果的應(yīng)用者
-績效管理的監(jiān)督者
-績效管理的溝通者
■ 客觀化績效管理流程與制度
-績效責(zé)任的劃分
-設(shè)計責(zé)任
-審核責(zé)任
-批準(zhǔn)責(zé)任
-指標(biāo)責(zé)任
-宣貫責(zé)任
-指導(dǎo)責(zé)任
-監(jiān)控責(zé)任
-數(shù)據(jù)責(zé)任
-考評責(zé)任
-溝通責(zé)任
-績效指標(biāo)庫的建立
-績效考核表的設(shè)計
-績效數(shù)據(jù)管理
-績效監(jiān)控
-績效考評
-績效溝通
-績效訴訟
-績效應(yīng)用
-員工職業(yè)規(guī)劃
-崗位替代模型
-員工素質(zhì)測評體系
-崗位說明書
-薪酬管理制度
-工作計劃與總結(jié)制度
-會議管理制度
-任務(wù)管理制度
■ 客觀化績效考核設(shè)計原則與設(shè)計組織方法
-SMART原則
-清華大學(xué)盧繼華的設(shè)計原則
-要素圖示法（演練）
-問卷調(diào)查法（演練）
-頭腦風(fēng)暴法（演練）
-魚骨圖法（演練）
-個案研究法（演練）
-面談法（演練）
-經(jīng)驗總結(jié)法（演練）
-對標(biāo)趕超法（演練）
-演練：每組自選兩種方法設(shè)計兩個自選崗位的績效考核指標(biāo)名稱
■ 常用績效指標(biāo)體系的設(shè)計技術(shù)
-關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI
-組織職能與流程指標(biāo)PRI
-崗位勝任力指標(biāo)PCI
-工作態(tài)度指標(biāo)WAI
-否決指標(biāo)NNI
-工作目標(biāo)MBO
-關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域KPA
-演練：每組設(shè)計兩個自選崗位的全要素績效考核指標(biāo)
■ 客觀化績效考評績效指標(biāo)單元結(jié)構(gòu)的設(shè)計方法
-績效考評的切入點
-指標(biāo)名稱設(shè)計
-被考核者
-指標(biāo)指向設(shè)計
-測評工具
-權(quán)重
-目標(biāo)值
-數(shù)據(jù)來源
-數(shù)據(jù)提供者
-演練：每組設(shè)計兩個自選崗位的全結(jié)構(gòu)績效考核指標(biāo)
■ 績效溝通技巧
-什么是績效面談
-績效面談的價值
-績效面談的觀念轉(zhuǎn)變
-績效面談的時機
-績效面談的四象限模型
-績效面談的八步法
-績效面談的關(guān)鍵要點
-不同類型員工的績效面談策略
-績效輔導(dǎo)的GROW法則——從目標(biāo)到意愿
-績效面談演練
-每組派兩人上臺演練
-其他人點評
■ 績效運用
-績效運用的思想
-人力資本管理思想
-馬斯洛的需求層次論
-赫茨伯格雙因素理論
-梅松納夫的群體動力學(xué)
-成就激勵理論
-X-Y理論
-Z理論
-目標(biāo)管理理論
-路徑-目標(biāo)理論
-不成熟-成熟理論
-心理契約理論
-市場規(guī)范與社會規(guī)范
-績效運用的范疇與方法
-薪資的運用
-酬勞的運用
-戰(zhàn)略檢討的運用
-流程檢討
-制度檢討
-培訓(xùn)的運用
-人力資源規(guī)劃的運用
-職業(yè)生涯規(guī)劃的運用
-無領(lǐng)導(dǎo)小組討論：本公司可以使用的績效考評結(jié)果運用
■ 績效管理的風(fēng)險
-績效管理風(fēng)險的類型
-管理思想風(fēng)險
-體系設(shè)計風(fēng)險
-監(jiān)督監(jiān)控風(fēng)險
-數(shù)據(jù)來源風(fēng)險
-評估誤差風(fēng)險
-溝通干擾風(fēng)險
-人為作祟風(fēng)險
-績效運用風(fēng)險
-績效管理風(fēng)險的產(chǎn)生原因
-績效管理風(fēng)險的預(yù)防與調(diào)控
2、 打造卓越績效團隊
■ 《卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南(GB/T19580)》的內(nèi)容與理解
■ 《卓越績效評價準(zhǔn)則》產(chǎn)生背景及意義
■ 卓越績效模式的基本理念
■ 卓越績效文化的三個轉(zhuǎn)變
■ 《卓越績效評價準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)的意義
■ 卓越績效模式的核心價值觀和概念
-遠見卓識的領(lǐng)導(dǎo)
-確立組織的發(fā)展方向，樹立以顧客為中心的價值觀和企業(yè)文化，明確組織的使命、愿景和期望
-制定組織的發(fā)展戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)、體系和過程，以指導(dǎo)組織的各項活動，引導(dǎo)組織的長遠發(fā)展
-調(diào)動、激勵全體員工的積極性，全員參與、改進、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，鼓勵員工為實現(xiàn)組織的目標(biāo)作出貢獻
-強化組織的道德規(guī)范，誠信自律，保護股東和其他利益相關(guān)方的利益
-以自己的道德行為和個人魅力起到表率作用，形成領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威與員工的忠誠的統(tǒng)一，帶領(lǐng)全體員工克服困難實現(xiàn)組織的目標(biāo)
-以顧客為導(dǎo)向
-組織的產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量及績效由顧客和市場來評價
-為顧客創(chuàng)造價值，建立穩(wěn)定的顧客關(guān)系，增進顧客滿意和忠誠
-與顧客建立良好的關(guān)系，了解顧客今天的要求，預(yù)測顧客明天的需求
-對偶爾出現(xiàn)的失誤或問題要及時、熱情地處理，將顧客不滿意降到*，并驅(qū)動改進和創(chuàng)新
-為顧客提供個性化的、有特色的產(chǎn)品和服務(wù)
-對顧客需求的變化和滿意度保持敏感性，增強市場應(yīng)變能力
-培育學(xué)習(xí)型組織和個人
-不斷學(xué)習(xí)新思想、新方法，以持續(xù)改進，適應(yīng)新的發(fā)展變化
-個人學(xué)習(xí)可提高員工的能力和素質(zhì)，為員工發(fā)展帶來新的機會，是組織對員工成長的一種投資
-組織和個人都需要一套切實可行的學(xué)習(xí)方法，組織要將學(xué)習(xí)落實到部門和個人的工作中
-學(xué)習(xí)內(nèi)容不限于技能和崗位培訓(xùn)，還應(yīng)包括意識培訓(xùn)、顧客需求研究、*工作方法和標(biāo)桿的學(xué)習(xí)
-開展相互學(xué)習(xí)和經(jīng)驗交流，在組織內(nèi)部知識共享
-強調(diào)學(xué)習(xí)的有效性，能解決現(xiàn)存的問題
-尊重員工和合作伙伴
-在組織內(nèi)部，提高員工滿意度，實現(xiàn)對員工的承諾和保障，創(chuàng)造公平競爭的環(huán)境，對優(yōu)秀員工認可，為員工提供發(fā)展機會，幫助員工實現(xiàn)目標(biāo)，營造一個鼓勵員工迎接挑戰(zhàn)的環(huán)境
-在組織外部，與顧客以及供應(yīng)商、銀行、社會團體等主要合作伙伴建立戰(zhàn)略聯(lián)盟或戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系
-建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的原則是實現(xiàn)互利和優(yōu)勢互補，增強雙方實力和創(chuàng)造價值的能力
-成功的內(nèi)部和外部合作伙伴關(guān)系應(yīng)建立長遠的戰(zhàn)略目標(biāo)，從制度和渠道上保證做到相互溝通，共識取得成功的關(guān)鍵因素和要求
-快速反應(yīng)和靈活性
-電子商務(wù)的出現(xiàn)使時間成為重要的績效指標(biāo)，時間的改進會推動質(zhì)量、成本和效率等方面的提高
-為了實現(xiàn)快速反應(yīng)，要縮短產(chǎn)品的更新周期和產(chǎn)品、服務(wù)的生產(chǎn)周期，精簡機構(gòu)和簡化工作程序，實施同步工程和業(yè)務(wù)流程再造
-為了滿足全球市場以及顧客多樣化的需求，不能滿足于現(xiàn)狀，要有及時應(yīng)對市場的靈活性培養(yǎng)掌握多種技能的員工，以勝任工作崗位和工作任務(wù)變化的需要
-關(guān)注未來
-組織績效持續(xù)增長和市場領(lǐng)先地位能給利益相關(guān)方以長期信心
-制定組織的發(fā)展戰(zhàn)略，分析和預(yù)測影響組織發(fā)展的各種因素，如顧客期望、新的機會、市場占有率、技術(shù)發(fā)展、法規(guī)要求、新的顧客、新的期望及競爭對手的戰(zhàn)略等
-根據(jù)組織確定的戰(zhàn)略目標(biāo)，制定中長期、短期計劃，并配置所需的資源，確保戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)
-為了追求組織持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，重視與員工和供應(yīng)商的同步發(fā)展（建立聯(lián)盟和合作）
-管理創(chuàng)新
-創(chuàng)新是對產(chǎn)品、服務(wù)和過程的富有意義的變革，可為組織帶來新的績效，為利益相關(guān)方創(chuàng)造新的價值
-創(chuàng)新不僅限于技術(shù)和產(chǎn)品的創(chuàng)新，還應(yīng)包括管理創(chuàng)新，管理創(chuàng)新包括思想觀念、組織機構(gòu)、運行機制以及業(yè)務(wù)流程等
-組織應(yīng)對創(chuàng)新進行領(lǐng)導(dǎo)和管理，使之融入日常工作中，成為組織文化的一部分，促使全體員工積極參與變革（危機意識）、管理變革（風(fēng)險管理）、接收變革（容忍失?。?/div>
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/264302.html
-基于事實的管理
-組織的運行和管理依賴于對其過程和績效的測量與分析
-績效測量指標(biāo)應(yīng)與組織的方向、戰(zhàn)略保持一致（本身也要評價與改進），反映顧客滿意、運行過程和財務(wù)績效情況并導(dǎo)致其改進
-績效測量所依據(jù)的數(shù)據(jù)和信息應(yīng)真實、可靠，應(yīng)包括顧客滿意、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、運行效率、員工和供應(yīng)商的發(fā)展、成本和財務(wù)績效等
-對數(shù)據(jù)和信息要進行趨勢、差距和因果分析（與自己、競爭對手和標(biāo)桿進行比較），采取改進措施
-分析可用于多種用途，如策劃、績效評價與對比、運行改進、變革管理等
-社會責(zé)任與公民義務(wù)
-組織的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對社會負有責(zé)任，盡好公民義務(wù)
-社會責(zé)任要求組織遵守職業(yè)道德，保護公共健康、安全和環(huán)境，節(jié)約資源和預(yù)防污染
-應(yīng)從產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)就開始考慮資源、環(huán)境和安全等方面因素的影響和需求
-不能僅滿足于法規(guī)要求，應(yīng)注重持續(xù)改進，超越標(biāo)準(zhǔn)
-公民義務(wù)是指在資源許可條件下，積極從事公益事業(yè)，如改善教育、社區(qū)健康、美化環(huán)境、環(huán)境保護、行業(yè)發(fā)展等，在社會活動中起到引導(dǎo)和支持作用
-重在結(jié)果與創(chuàng)造價值
-結(jié)果導(dǎo)向，經(jīng)營結(jié)果是評價組織績效的重點
-為利益相關(guān)方創(chuàng)造平衡的價值，處理好長短期目標(biāo)關(guān)系
-經(jīng)營結(jié)果不限于銷售額和利潤，應(yīng)包括標(biāo)準(zhǔn)所列的五大經(jīng)營結(jié)果（顧客與市場、財務(wù)、資源、過程有效性、組織治理和社會責(zé)任）
-“結(jié)果”應(yīng)是有“因”之果，是方法、展開、學(xué)習(xí)、整合的結(jié)果，即“過程”的結(jié)果，“過程”的成熟度如何看“結(jié)果”，“過程”的改進應(yīng)以“結(jié)果”為導(dǎo)向
-系統(tǒng)的觀點
-以系統(tǒng)的思維管理整個組織以取得卓越績效
-強調(diào)系統(tǒng)的整體性、一致性、協(xié)調(diào)性
-“整體性”是指將組織看成一個整體，有著共同的戰(zhàn)略目標(biāo)和行動計劃
-“一致性”是指按照標(biāo)準(zhǔn)的要求，確保各項工作計劃、實施、測量及改進的運作的一致性
-“協(xié)調(diào)性”是指將管理體系的各個獨立部分以充分協(xié)調(diào)的方式運作
■ .基于《卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南》的實施辦法
-領(lǐng) 導(dǎo)
-確定組織的價值觀
-發(fā)展方向和績效目標(biāo)
-關(guān)注顧客及其他相關(guān)方的需求和期望
-營造授權(quán)、主動參與、創(chuàng)新、快速反應(yīng)和學(xué)習(xí)等方面的經(jīng)營環(huán)境
-完善組織的治理
-評審組織的績效
-履行社會責(zé)任
-顧客與市場
-重度垂直的市場
-為什么牛奶只在酒店賣
-只做手工的西服
-職業(yè)規(guī)劃最應(yīng)該給誰做
-資源
-人力資源
-工作的組織和管理
-員工績效管理系統(tǒng)
-員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展
-員工的權(quán)益與滿意程度
-工作環(huán)境
-對員工的支持和員工的滿意程度
-員工的能力
-財務(wù)資源
-基礎(chǔ)設(shè)施
-信息
-技術(shù)
-相關(guān)方關(guān)系
-過程管理
-價值創(chuàng)造過程
-價值創(chuàng)造過程的識別
-價值創(chuàng)造過程要求的確定
-價值創(chuàng)造過程的設(shè)計
-價值創(chuàng)造過程
-支持過程
-支持過程的識別與要求
-支持過程的設(shè)計
-支持過程的實施與改進
-測量、分析與改進
-測量與分析
-績效測量
-績效分析
-信息和知識的管理
-數(shù)據(jù)和信息獲取
-組織的知識管理
-改進
-改進的管理
-改進方法的應(yīng)用
-經(jīng)營結(jié)果
-顧客與市場的結(jié)果
-以顧客為中心的結(jié)果
-產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果
-市場結(jié)果
-財務(wù)結(jié)果
-資源結(jié)果
-人力資源結(jié)果
-其他資源結(jié)果
-過程有效性結(jié)果
-組織的治理和社會責(zé)任結(jié)果
-組織的治理結(jié)果
-組織的社會責(zé)任結(jié)果
-自我評價與評分系統(tǒng)
打造卓越績效
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