課程描述INTRODUCTION
醫(yī)患溝通課程
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
醫(yī)患溝通課程
【培訓(xùn)對(duì)象】
全員
【培訓(xùn)方式】
理論講解+視頻賞析+案例分析+互動(dòng)問(wèn)答+角色扮演+情景演練
【培訓(xùn)特色】
注重現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)演練,強(qiáng)調(diào)學(xué)道悟道踐道;與以往傳統(tǒng)的教授獨(dú)白式培訓(xùn)截然不同,能夠讓
學(xué)員在輕松愉快的氛圍中體會(huì)到學(xué)習(xí)的樂(lè)趣,體悟知識(shí)技能的魅力,學(xué)習(xí)將不再是一件
痛苦的事情;讓學(xué)員變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)學(xué)習(xí),主動(dòng)不玩手機(jī)、不看報(bào)紙、不交頭接耳,主
動(dòng)回答問(wèn)題,主動(dòng)參與演練,在今后的日常工作中主動(dòng)學(xué)以致用。
【培訓(xùn)目標(biāo)】
轉(zhuǎn)變溝通觀念,學(xué)習(xí)溝通技巧
增進(jìn)換位思考,掌握溝通藝術(shù)
解決醫(yī)患矛盾,改善醫(yī)患關(guān)系
提高醫(yī)院效益,實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展
【課程大綱】
一、醫(yī)患和諧,從溝通做起
(一)溝通是醫(yī)患之間不可或缺的連心橋
(二)有效溝通是醫(yī)患和諧的靈丹妙藥
案例:排2小時(shí)隊(duì)看3分鐘病
(三)良好的溝通可以減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生
(四)改善醫(yī)患關(guān)系,提高社會(huì)美譽(yù)度
案例:因車(chē)禍骨傷的患者
(五)加強(qiáng)醫(yī)患溝通,提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量
(六)醫(yī)患溝通的障礙及對(duì)策
1、醫(yī)患溝通的障礙
1) 醫(yī)患雙方的思想觀念不同
2) 部分醫(yī)務(wù)人員價(jià)值取向發(fā)生偏差
3) 醫(yī)生與患者醫(yī)療知識(shí)的不對(duì)稱性
4) 部分醫(yī)生醫(yī)德修養(yǎng)不好,降低患者信任
5) 醫(yī)務(wù)人員過(guò)度依賴儀器設(shè)備
2、醫(yī)患溝通的障礙如何解決
1) 醫(yī)務(wù)人員要樹(shù)立積極與患者溝通的觀念
2) 不要讓冰冷的高科技醫(yī)療設(shè)備拉大了與患者的距離
3) 嚴(yán)格要求自己,不斷提高自身素質(zhì)
二、溝通要以德為先,以服務(wù)為魂
(一)醫(yī)德架起醫(yī)患溝通的橋梁
(二)有責(zé)任心的醫(yī)生才會(huì)用心與患者溝通
(三)樹(shù)立真心為患者服務(wù)的理念
(四)尊重每一位患者,不要戴“有色眼鏡”
案例:得抑郁癥的外地農(nóng)村患者
(五)醫(yī)患溝通的關(guān)鍵是全面了解患者的身心狀況
(六)走進(jìn)患者心里,滿足患者需求
案例:即將出院的患者
(七)敢于道歉,一句“對(duì)不起”拉近醫(yī)患距離
(八)注重人文關(guān)懷,關(guān)注患者的心理和社會(huì)需求
(九)尊重患者知情同意權(quán),切莫先斬后奏
案例:慢性扁桃體炎的住院患者
三、用心傾聽(tīng)患者的心聲
(一)傾聽(tīng)是醫(yī)患溝通的重要環(huán)節(jié)
案例:皮膚病患者
(二)把握傾聽(tīng)的時(shí)機(jī)和技巧
(三)用心傾聽(tīng),不輕易打斷患者的訴說(shuō)
案例:腹痛腹瀉了一天的女生
(四)不要和患者抬杠較勁
(五)學(xué)會(huì)控制自己的情緒,不對(duì)患者惡言相向
案例:跟丈夫吵完架來(lái)上班的女醫(yī)生
四、以感恩為懷,用暖話感化患者
(一)只有懂得感恩的醫(yī)生才會(huì)愛(ài)自己的患者
(二)帶著關(guān)愛(ài)的語(yǔ)氣與患者溝通
案例:一位媽媽帶著兒子來(lái)找兒科主任看病
(三)察言觀色,用不同的發(fā)問(wèn)技巧預(yù)判患者需求
醫(yī)生在詢問(wèn)患者病情時(shí)應(yīng)該注意5個(gè)側(cè)重點(diǎn):
1、診治經(jīng)過(guò)
2、基本現(xiàn)狀
3、既往病史
4、個(gè)人生活史
5、家族史
6、患者對(duì)病情的期望、經(jīng)濟(jì)能力等
(四)不要訓(xùn)斥患者,輕聲細(xì)語(yǔ)暖人心
(五)以患者為尊,贏得患者信任
(六)學(xué)會(huì)真誠(chéng)安慰和鼓勵(lì)患者
案例:因騎車(chē)摔傷導(dǎo)致骨折的男士
堅(jiān)持“刺猬法則”,保持合適距離
五、增強(qiáng)“同理心”,站在患者的角度考慮問(wèn)題
(一)保持積極樂(lè)觀的心態(tài)很重要
(二)贊美是一劑良藥
案例:滿面愁容的老先生
(三)永遠(yuǎn)保持熱情的態(tài)度
案例:忽感下身疼痛的老太太
(四)誠(chéng)懇,讓醫(yī)患溝通更富成效
(五)對(duì)待患者的問(wèn)題要有耐心
(六)時(shí)刻站在患者的角度考慮問(wèn)題
(七)心存善念,溝通時(shí)應(yīng)有豁達(dá)之心
案例:被魚(yú)刺卡住喉嚨的患者
六、會(huì)說(shuō)話的醫(yī)生才是好醫(yī)生
(一)一言改變關(guān)系,一語(yǔ)贏得和諧
案例:嚴(yán)重?zé)齻募夹g(shù)員
(二)好醫(yī)生一定要會(huì)說(shuō)話
(三)患者都喜歡會(huì)說(shuō)話的好醫(yī)生
案例:長(zhǎng)期失眠患者
(四)醫(yī)術(shù)好,更要話術(shù)好
1、對(duì)剛進(jìn)院的患者
2、在早晨見(jiàn)到剛起床的患者
3、對(duì)牽掛丈夫孩子的女患者
4、對(duì)事業(yè)心很強(qiáng)的中年人或青年人
5、對(duì)于病程較長(zhǎng)的患者
6、對(duì)于較長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人來(lái)看望的患者
(五)醫(yī)生的貼心話也能治病
七、言語(yǔ)不當(dāng),影響醫(yī)患關(guān)系
(一)良言一句三冬暖,惡語(yǔ)傷人六月寒
(二)醫(yī)生不會(huì)說(shuō)話,加劇醫(yī)患矛盾
案例:從偏僻的鄉(xiāng)村長(zhǎng)途跋涉到縣城看病的農(nóng)民
(三)不當(dāng)語(yǔ)言讓患者病情雪上加霜
(四)含糊表達(dá)容易帶給患者不良的心理暗示
案例:前來(lái)就診的老婦人
(五)夸大病情令醫(yī)患關(guān)系面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)
案例: 不必要的腰椎間盤(pán)突出手術(shù)
八、醫(yī)患溝通語(yǔ)言,這樣說(shuō)就對(duì)了
(一)發(fā)言依人依景,講話冷暖兼用
案例:誤吸異物的3歲男孩
(二)喊出患者名字,選擇恰當(dāng)稱謂
案例:腰疼的大學(xué)退休校長(zhǎng)
(三)多用通俗語(yǔ)言,切忌艱澀誨深
案例:一位媽媽抱著高燒不退的孩子來(lái)到醫(yī)院
醫(yī)生與患者交流時(shí),要注意以下幾點(diǎn):
1、多用生活常用詞
2、避免或少用專用術(shù)語(yǔ)
3、少說(shuō)簡(jiǎn)稱
(四)不輕易向患者做無(wú)把握的承諾
案例:心臟不舒服的老太
(五)注意保護(hù)患者隱私
案例:張貼匿名感謝信
案例:如何給體檢報(bào)告單
(六)含蓄、委婉地向患者傳達(dá)“壞消息”
(七)運(yùn)用幽默智慧,化解患者壓力
(八)聰明的醫(yī)生不說(shuō)“你不懂”
案例:急需手術(shù)的膽囊炎小患者
九、如何與特殊患者溝通
(一)不良醫(yī)療信息或噩耗的傳達(dá)
(二)傳染病患者心理問(wèn)題及溝通
(三)重癥患者溝通,三思而后行
(四)術(shù)前談話的藝術(shù)
1、協(xié)助患者選擇手術(shù)方案
2、簽字授權(quán)
3、接受患者及其家屬的咨詢
4、明確表示尊重患者的選擇權(quán)
(五)特殊時(shí)期的善意謊言
案例:得了白血病的小女孩
(六)與危重患者的溝通技巧
案例:突然暈倒的老太
(七)對(duì)臨終患者的臨終關(guān)懷
醫(yī)患溝通課程
轉(zhuǎn)載:http://szsxbj.com/gkk_detail/264268.html
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