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向上管理與溝通

【課程背景】
領導力由兩個主體構成（經理和下屬），理想狀態(tài)下，這兩個人將一起努力完成共同的目標。他們彼此影響著，根據(jù)不同的任務環(huán)境，不時地調整相互能夠匹配型態(tài)。雙方都對完成任務起到決定性的作用，都有責任去完善彼此之間的關系。
然而，當你的經理或者是上級的管理者——排除主觀意愿因素——仍舊無法滿足你的需要，怎么辦？假如你需要從他/她那里獲得更多的指導和支持去完成工作，怎么辦？你能做什么？回答是肯定的。你要成為自我領導者——這并非要推翻原本的上下級間的關系。
自我領導指的就是關于你自己如何更有效的透過向上的溝通獲得更多的資源。要成為一名自我領導者，意味著運用一種更加靈活的柔性管理方式，去與上司經理溝通，以使任務達成，并使雙方滿意。這就需要你先明確自己的角色，向上司清晰地提出自己的需求，并找到一種方法來有效地獲取指導和支持，同時保持彼此間的信任和尊重。

【課程對象】中基層管理者

【課程綱要】
一、提升與上司相處的能力
二、明確管理者的角色定位
三、認識上司的管理及領導風格
四、正確的領悟上司的意圖
五、有效的和上司配合
六、科學的做好上傳下達
七、與上司建立緊密的合作關系
八、提高組織工作績效

【課程大綱】
第一部分：向上管理概述
——重新認識與領導的關系
一、自下而上的影響力
1、“搬石頭”與“抓糖果”
2、向上管理的含義、目的與核心
3、管理溝通與協(xié)作的五大思維
4、與上司合作共贏的五大原則
總結：把領導當成“最重要的大客戶”，站在領導的角度去思考

第二部分：沙盤模擬演練
——站在領導的視角看問題
沙盤：【第一階段：隨機事件】
知識點：一、團隊協(xié)作的凝聚力
1、團隊構成的五大要素
2、團隊協(xié)作的五大障礙
3、培養(yǎng)良好的工作關系（五個方面）
總結：在團隊中成為領導的助力
沙盤：【第二階段：意識期】
知識點：二、不同類型領導的溝通模式
1、九種自我防御機制
2、九種人格分類   
3、九種類型領導的溝通方式
總結：從性格層面探討溝通的要點，做到知人而后辯，讓向上溝通事半功倍
沙盤：【第三階段：開始行動】
知識點：三、向上溝通中的互動要點
1、領導發(fā)布命令的方式
2、職務認知
3、現(xiàn)狀共有、自我命令與自我控制
總結：把握關鍵互動要點，進階團隊關鍵成員
沙盤：【第四階段：開始行動】
知識點：四、基于心理學的溝通技巧
1、內感官模式的跟隨與識別
2、共情地傾聽——信任之橋
3、溝通的上堆下切平推法
總結：通過心理學理論模型，掌握三種溝通技巧
沙盤：【第五階段：融合期】
知識點：五、沖突管理
1、沖突的定義與級別
2、沖突產生的原因
3、如何正確看待沖突（視頻案例）
4、沖突的過程
5、沖突的化解
6、工具：沖突消云圖
沙盤：【第六階段：平和期】
知識點：六、工作匯報的系統(tǒng)思維
課程復盤

向上管理與溝通