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塑造綜合素質(zhì)提升

【課程背景】
在企業(yè)運(yùn)行的過(guò)程中，每個(gè)成員作為獨(dú)立個(gè)體都擁有自己的價(jià)值與價(jià)值觀，在VUCA時(shí)代是需要團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的時(shí)代，一個(gè)企業(yè)僅靠個(gè)人的能力難以持續(xù)發(fā)展；個(gè)體提升執(zhí)行力從而讓組織形成凝聚力提高企業(yè)綜合實(shí)力，打造企事業(yè)單位卓有成效的執(zhí)行力高潛團(tuán)隊(duì)；團(tuán)隊(duì)的整體職業(yè)化素質(zhì)能力尤為重要，職業(yè)化素質(zhì)的水平?jīng)Q定了管理體系的落實(shí)難易程度，職業(yè)化素質(zhì)水平的高低決定了團(tuán)隊(duì)整體綜合效率，追根溯源，提升當(dāng)代青年骨干及儲(chǔ)備干部的綜合素質(zhì)，刻不容緩！早一天學(xué)習(xí)，早一天受益，早一天實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

【課程收益】
梳理執(zhí)行力關(guān)鍵內(nèi)容，促動(dòng)個(gè)人到團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力的積極主動(dòng)狀態(tài)
提升骨干怨偶在那個(gè)的職業(yè)化水平，提升自我掌控能力，促進(jìn)綜合素質(zhì)不斷成長(zhǎng)
打造一支積極團(tuán)結(jié)、高效溝通、承擔(dān)責(zé)任、執(zhí)行徹底、懂得感恩、敬業(yè)忠誠(chéng)的團(tuán)隊(duì)氛圍

【課程大綱】
認(rèn)知篇：團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力共創(chuàng)
互動(dòng)：BINGO-厘清團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
1、執(zhí)行力的心態(tài)和信念
① 正念的奇跡-感知積極自驅(qū)力核心
② 以終為始-問(wèn)題的終結(jié)者
③ 亮劍精神-使命必達(dá)
1）三大破冰案例、感知“積極執(zhí)行力”
①我的自律與*-個(gè)體*
②個(gè)人到群體的-共建凝聚力
③透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)-剝洋蔥理論-執(zhí)行力的重要性
2）個(gè)人積極主動(dòng)執(zhí)行力的底線
① *前三章-提升積極主動(dòng)意識(shí)
② DISC性格測(cè)試及分析-性格不同執(zhí)行力與凝聚力底層邏輯不同-知己解比
3）凝聚力把群體變成團(tuán)隊(duì)
① 團(tuán)隊(duì)組建-感知團(tuán)隊(duì)分工與合作
互動(dòng)：周刊畫(huà)布-感知如何實(shí)現(xiàn)你好、我好、大家好
2、執(zhí)行力三大對(duì)策
1）用人-管控與培育
2）Sop-步驟與表單化
案例：麥當(dāng)勞的啟示
3）企業(yè)文化-高效會(huì)議與結(jié)果導(dǎo)向
工具：基于BSC的工具表單及共創(chuàng)
（階段成果：厘清執(zhí)行力與凝聚力在組織內(nèi)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵因素，初步掌握?qǐng)?zhí)行力對(duì)策）

塑造篇（思維塑造、科學(xué)工具）
打造卓有成效的積極執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)-千斤重?fù)?dān)有人挑，人人頭上有指標(biāo)
1、將目標(biāo)執(zhí)行到底-執(zhí)行力管控
1）設(shè)定正確的目標(biāo)---執(zhí)行力是將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為結(jié)果的能力
2）目標(biāo)分解與行動(dòng)計(jì)劃
3）結(jié)果追蹤-溝通與執(zhí)行力的聯(lián)系
4）現(xiàn)場(chǎng)設(shè)定執(zhí)行力目標(biāo)
工具：SMART， PDCA
2、執(zhí)行力的習(xí)慣
① 執(zhí)行前的復(fù)述
② 鎖定責(zé)任
③ 以結(jié)果為導(dǎo)向（功勞與苦勞，結(jié)果與過(guò)程）
案例：從職業(yè)經(jīng)理人看執(zhí)行力
3、實(shí)景體驗(yàn)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力及凝聚力
互動(dòng)：蒙眼扔球，我們是最棒的團(tuán)隊(duì)，感恩墻
（階段成果：共創(chuàng)執(zhí)行力關(guān)鍵要素，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力氛圍塑造）

能力篇：職業(yè)素質(zhì)綜合能力提升
案例：甲骨文的啟示
一、什么是職業(yè)素質(zhì)
1、破冰，正確認(rèn)識(shí)職業(yè)化
1）新時(shí)代對(duì)職業(yè)人的界定
2、提煉職業(yè)化重、難點(diǎn)
1）職業(yè)化形象
①  提煉職業(yè)角色轉(zhuǎn)換
1）形象轉(zhuǎn)變：打工人-職場(chǎng)人
案例：百歲人生的啟示
2）觀念轉(zhuǎn)變：使命責(zé)任、有效執(zhí)行，團(tuán)隊(duì)協(xié)作
① 職業(yè)生涯定位三段論
方向期
定型期
穩(wěn)定期
2）態(tài)度轉(zhuǎn)變：職業(yè)化心態(tài)
案例：職業(yè)化禮儀（線下及線上）
工具：正念的奇跡，IDEO公司的啟示
① 正視壓力的“隱形殺手”
工具：ABC理論
案例：公交車上哭鬧的小孩
案例：人生標(biāo)尺的啟示,寫(xiě)給自己5年前及5年后的一封信（融入與感知）
4）良好心態(tài)助你克服一切“困難”
① 各大行業(yè)不同環(huán)境下的心態(tài)與實(shí)際情況分享（感知任何行業(yè)都有酸甜苦辣）
② 空杯心態(tài)與積極心態(tài)的力量
③ 心態(tài)調(diào)整與底層邏輯
案例：南非馭風(fēng)男孩，需要的VS想要的（汽車、酒、工作與生活）
工具：*的七個(gè)習(xí)慣
（階段成果：厘清青年干部角色、養(yǎng)成好習(xí)慣、提煉正向心態(tài)與情緒，提高組織氛圍）

提升篇
1、服務(wù)意識(shí)提升-正確認(rèn)識(shí)服務(wù)
案例：想要的與需要的
1）積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)是組織的核心能力，更是創(chuàng)新變革的基本
案例：海底撈，信譽(yù)樓，小放牛，小酒館，銀行，汽車銷售各行各業(yè)大類服務(wù)看趨勢(shì)
2）非暴力服務(wù)：突發(fā)事件處理方式、如何處理客戶投訴
① 傾聽(tīng)
② 安撫
③ 搜集
④ 解決
⑤ 共同愿景
⑥ 反饋與追蹤
1） 難纏客戶類型學(xué)習(xí)與分析
2） 如何讓難纏客戶站到你的立場(chǎng)
3） 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程-致勝各類刁鉆客戶
案例：麥當(dāng)勞與字節(jié)跳動(dòng)
2、贏在溝通
1）識(shí)別溝通的障礙與誤區(qū)
案例：哈佛大學(xué)四代科學(xué)家研究成果
2）溝通能力是企事業(yè)單位的核心能力
案例：企事業(yè)職場(chǎng)中不帶評(píng)論的觀察是人類智力的最高形式
3）溝通的冰山模式
互動(dòng)：人生標(biāo)尺
團(tuán)建拓展-游戲化感知實(shí)際本我溝通力
4）DISC性格測(cè)試分析
工具：?jiǎn)坦锎?br /> 5）場(chǎng)景互動(dòng)探查溝通底層思維-提升銀行管理者綜合溝通能力
① 良好的職業(yè)形象塑造溝通時(shí)的專業(yè)視覺(jué)感（講授及糾錯(cuò)）
② 良好的面部表情塑造溝通中的卓越體驗(yàn)感（講授及體驗(yàn)）
③ 良好的姿勢(shì)動(dòng)作塑造溝通現(xiàn)場(chǎng)卓越形象（講授）
互動(dòng)：手勢(shì)五技巧-標(biāo)準(zhǔn)學(xué)與練
6）上下級(jí)，跨部門溝通-需求確認(rèn)完美溝通
案例：升維溝通，降維溝通，眼藥水與金銀花
7）發(fā)問(wèn)與回答-溝通中需要的與想要的
① 眼神
② 聲音
③ 語(yǔ)言五大技巧
案例：電信，邁巴赫與自行車
8）如何使用和觀察肢體語(yǔ)言
互動(dòng)：肢體語(yǔ)言規(guī)范化訓(xùn)練
9）傾聽(tīng)的引導(dǎo)藝術(shù)
案例：我來(lái)說(shuō)服你or做最好
案例：時(shí)代周刊金先生的親身經(jīng)歷
10）表達(dá)能力提升（開(kāi)場(chǎng)，主體，結(jié)束）
① 表達(dá)前準(zhǔn)備及克服緊張情緒
理論：打破非A及B，正念的奇跡
案例：開(kāi)場(chǎng)技巧
① 溝通萬(wàn)能公式
案例：家中愛(ài)喝酒的他/她
工具心法：SCQA
（階段成果：提升職場(chǎng)核心素質(zhì)能力，共創(chuàng)組織溝通、服務(wù)的管理意識(shí)能力）

應(yīng)用篇：
良好的時(shí)間管理與高效能打破傳統(tǒng)的埋頭努力
1、低效率的“隱形殺手”
① 如何調(diào)節(jié)低效率的底層邏輯-情緒與心態(tài)
工具：ABC理論
案例：公交車上哭鬧的小孩
2、以目標(biāo)為結(jié)果-目標(biāo)管理用結(jié)果說(shuō)話
1）目標(biāo)管理、效率意識(shí)
工具：黃金圈法則
互動(dòng)探討：注重效率（流程）的重要性
2）視過(guò)程不斷精進(jìn)-過(guò)程影響結(jié)果
工具：*六項(xiàng)思考帽
3）卓越職場(chǎng)人的效率管理
① 時(shí)光倒流的啟示
② 重要緊急四象限
案例：人生標(biāo)尺的啟示,寫(xiě)給自己5年前及5年后的一封信（融入與感知）
③ 利用麥肯錫金字塔模型提升TDL高效工作習(xí)慣
工具：金字塔模型
互動(dòng)：現(xiàn)場(chǎng)制作符合我的高效工作計(jì)劃表
3、勝任素質(zhì)模型-打破障礙
*（高標(biāo)準(zhǔn)，高要求、團(tuán)結(jié)共贏）
①獨(dú)立思考、積極主動(dòng)
②及時(shí)溝通、以終為始
③物品歸檔、條理清晰
④提前計(jì)劃、要事第一
⑤及時(shí)總結(jié)、迭代進(jìn)步
案例：為什么跳來(lái)跳去還是在原地踏步？
⑥換位思考、合作共贏
⑦planA and Plan B
工具：*的七個(gè)習(xí)慣
實(shí)踐：基于雙贏協(xié)議的青年管理者管理能力-直線教練
工具：NLP
（階段成果：共創(chuàng)職場(chǎng)綜合組織目標(biāo)與思維，強(qiáng)化青年管理意識(shí)及實(shí)景體驗(yàn)）
4、總結(jié)與回顧

塑造綜合素質(zhì)提升