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   為什么我們抱著美好的愿望，卻達(dá)不到理想的溝通效果？為什么我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問題，卻引發(fā)出很多壞情緒？為什么盡管我們表達(dá)的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思？

   為什么我們是用心溝通，對方卻感受不到？為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通？對不同的人，應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式？如何讓溝通變得更有效？

   如上這些問題，經(jīng)常會困擾我們。而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競爭，越來越依靠團(tuán)隊作戰(zhàn)，因此，合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。企業(yè)里長期溝通不暢，人際關(guān)系緊張，團(tuán)隊凝聚力差，會導(dǎo)致運(yùn)作效率低，管理成本增高等等，將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。所以《有效溝通》培訓(xùn)越來越被企業(yè)重視。所以，很多優(yōu)秀的企業(yè)把《高效雙贏溝通技巧》的培訓(xùn)作為每年培訓(xùn)計劃中的必修課。

 

1、 了解溝通的原理及溝通的意義

2、 了解什么樣的溝通受歡迎，什么樣的溝通令人討厭

3、 了解評價溝通好壞的標(biāo)準(zhǔn)是什么

4、 明白溝通中的誤區(qū)，學(xué)習(xí)有效溝通的要素和機(jī)制

5、 學(xué)習(xí)雙贏和雙贏溝通

6、 練習(xí)雙贏溝通中應(yīng)掌握的技巧

7、 通過測評，了解人際及掌握人際溝通風(fēng)格的運(yùn)用

 

【課程對象】企業(yè)各層級管理者,儲備管理人員,優(yōu)秀員工

 

第一講：認(rèn)識溝通

1、溝通的涵義

2、溝通的過程原理

3、有效溝通的七大要素

4、有效溝通的機(jī)制

5、喬哈里溝通視窗

體驗(yàn)：有效溝通的要素及機(jī)制

第二講：有效溝通技巧

1、非語言溝通

2、提高溝通的成效

1）聆聽

2）發(fā)問

3）區(qū)分

3）回應(yīng)

案例分析：有效回應(yīng)及無效回應(yīng)——清華學(xué)姐事件

有效回應(yīng)及無效回應(yīng)——史上最牛女秘書

3、怎樣提問題：

1) 怎樣提開放式問題

2) 怎樣提封閉式問題

演練：蘇格拉底提問法

案例：孔子之問和老子之問

4、聆聽技巧的運(yùn)用：

1) 如何培養(yǎng)有效的聆聽技巧

2) 有效聆聽的準(zhǔn)則

第三講：雙贏溝通的技術(shù)

1、什么是雙贏？

2、雙贏溝通的定義

3、雙贏溝通的功效

4、雙贏溝通

1）辨識

2）反饋

3）非贊同

視頻案例分析：喬家大院孫茂才的雙贏溝通

5、雙贏溝通的黃金法則

第四講：人際溝通風(fēng)格

一、人際溝通風(fēng)格測評：了解自己的行為風(fēng)格（上）

1、填寫行為風(fēng)格測評問卷

2、了解自己的行為風(fēng)格

注：需要上課之前把問卷填好（5-8分鐘）

二、人際風(fēng)格測評：理解與分析他人的行為風(fēng)格（下）

1、人際溝通風(fēng)格分析

2、理解與分析他人的溝通風(fēng)格

3、學(xué)習(xí)如何與不同風(fēng)格的人進(jìn)行有效交流

4、人際溝通風(fēng)格對管理的啟示