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高效領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練

參加對(duì)象: Who should attend
公司各級(jí)層主管：如部門經(jīng)理、部門主管、課長、系長、主任等

課程目標(biāo): Course objectives
¨管理干部的角色職責(zé)，在工作中發(fā)揮管理者應(yīng)有的功能
¨了解管理與領(lǐng)導(dǎo)的不同，學(xué)會(huì)如何通過部屬來達(dá)成組織目標(biāo) 
¨認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)的作用，掌握搭建團(tuán)隊(duì)的相關(guān)技術(shù) 
¨能夠以科學(xué)化的思維及方法，掌握PDCA的程序 
¨學(xué)習(xí)溝通的方法與技巧，建立職場(chǎng)中良好人際關(guān)系，透過有效溝通達(dá)成任務(wù) 
¨有較輔導(dǎo)部屬技能，協(xié)助部屬理清工作思路，*限度激發(fā)其工作潛能
¨掌握人性特點(diǎn)，能夠帶人帶心，激發(fā)部署工作意愿，振作工作士氣

課程大綱：Course Outlines
1、高效領(lǐng)導(dǎo)的修煉之一 – 個(gè)人成長          
-成功企業(yè)的三大要決：戰(zhàn)略、管理、人才
-管理的定義
-有效的管理指的是
-管理各項(xiàng)資源：人、時(shí)、地、物、財(cái)、客戶、技術(shù)、信息、供貨商
-管理適當(dāng)?shù)姆椒ǎ篜DCA、流程、標(biāo)準(zhǔn)、圖表
-管理目標(biāo)訂定：SMART 原則
-管理組織目標(biāo)：質(zhì)量、成本、交期、士氣、安全、服務(wù)等
-管理的各項(xiàng)活動(dòng)：計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制
-管理者的各項(xiàng)工作內(nèi)容
-管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的共同點(diǎn)和不同點(diǎn)
-優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者在管理時(shí)：既要科學(xué)性，更要藝術(shù)性
-案例討論：如果你是部門經(jīng)理，你會(huì)怎么處理？
-領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)中的價(jià)值和作用
-高效領(lǐng)導(dǎo)的九大特質(zhì)
-高效領(lǐng)導(dǎo)的必備工作素質(zhì)：危機(jī)意識(shí)、溝通、計(jì)劃、資源、平常心

2、高效團(tuán)隊(duì)修煉之二 – 團(tuán)隊(duì)關(guān)系
-案例討論：新任主管李明基為什么會(huì)陷入困境？
-團(tuán)隊(duì)的定義
-構(gòu)成團(tuán)隊(duì)的六大要素
-團(tuán)隊(duì)就好比木桶
-討論：團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙有什么區(qū)別 ？
-高效團(tuán)隊(duì)的特征
-高效團(tuán)隊(duì)的成員構(gòu)成：決策者、策劃者、執(zhí)行者、創(chuàng)新者、監(jiān)督者、外聯(lián)者
-不同成員在團(tuán)隊(duì)中的作用
-打造高績效團(tuán)隊(duì)的階段：成立期、動(dòng)蕩期、穩(wěn)定期、高產(chǎn)期、變革期
-成立期的團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)
-團(tuán)隊(duì)成立期領(lǐng)導(dǎo)必須考慮的：潛在成員能力和特技探尋？
-考察潛在團(tuán)隊(duì)成員能力之技術(shù)
-不同性格的團(tuán)隊(duì)成員：孔雀、白鴿、貓頭鷹、老鷹
-不同性格團(tuán)隊(duì)成員的工作定位
-案例討論：你會(huì)選擇誰？
-孔雀型成員融入團(tuán)隊(duì)的技巧
-白鴿型成員融入團(tuán)隊(duì)的技巧
-貓頭鷹型成員融入團(tuán)隊(duì)的技巧
-老鷹型成員融入團(tuán)隊(duì)的技巧
-團(tuán)隊(duì)成立期的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 – 命令型
-動(dòng)蕩期的團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)
-如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)渡過動(dòng)蕩期
-動(dòng)蕩期個(gè)性團(tuán)隊(duì)成員的管理技巧：低能力、低意愿
-動(dòng)蕩期個(gè)性團(tuán)隊(duì)成員的管理技巧：低能力、高意愿
-動(dòng)蕩期個(gè)性團(tuán)隊(duì)成員的管理技巧：高能力、高意愿
-動(dòng)蕩期個(gè)性團(tuán)隊(duì)成員的管理技巧：高能力、低意愿
-團(tuán)隊(duì)成立期的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 – 教練型
-穩(wěn)定期的團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)
-團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定期的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 – 指導(dǎo)型
-高產(chǎn)期的團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)
-團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定期的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 – 授權(quán)型 
-變革期的團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)
-打造高效團(tuán)隊(duì)的過程回顧

3、高效團(tuán)隊(duì)修煉之三 – 有效溝通                          
-溝通的定義
-溝通的渠道
-溝通在管理中的作用
-溝通的管理效應(yīng)：溝通位差效應(yīng)、雷鮑夫法則
-溝通的行為與比例：聽、說、讀、寫
-你會(huì)“傾聽”嗎？
-在管理中如何成為一個(gè)好聽眾？
-傾聽的層次：積極聆聽、擇而聽之、假裝聆聽、聽而不聞
-積極聆聽益處和原則
-一些良好和不良的聆聽行為
-案例演練：如果你這樣聆聽會(huì)發(fā)生什么？
-如何有效的“說”
-有效說的方法
-有效“說”的四不原則：不補(bǔ)充、不懷疑、不打斷、不糾正
-中層主管必須建立的溝通管道
-為什么要常與你的領(lǐng)導(dǎo)溝通
-通常與領(lǐng)導(dǎo)的溝通事項(xiàng)
-與領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng)秉持的原則
-如何向頂頭上司匯報(bào)工作
-為什么要常與你同事溝通
-與同事溝通應(yīng)秉持的原則
-說服同事的技巧
-為什么要常與你的部屬溝通
-與部屬溝通可達(dá)到的目的
-通常與部屬溝通的原則
-案例討論：憤怒的部屬我們?cè)撊绾螠贤ǎ?br /> -如何正確下達(dá)工作指令？
-傳達(dá)工作指令的注意事項(xiàng)
-改正部屬錯(cuò)誤的利器：批評(píng)
-建議性批評(píng)的七大原則
-案例討論：針對(duì)部屬的錯(cuò)誤你會(huì)怎樣批評(píng)？
-溝通過程中的語言和非語言的忌諱

4、高效團(tuán)隊(duì)修煉之四 – 績效培育                       
-案例討論：面對(duì)績效長期不達(dá)標(biāo)的部屬(小張)。你會(huì)怎么辦？
-什么是績效輔導(dǎo)
-績效輔導(dǎo)與普通培訓(xùn)的本質(zhì)區(qū)別
-績效輔導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)的作用
-績效輔導(dǎo)能幫助部屬：提升個(gè)人業(yè)績、解決問題的思路、明確目標(biāo)與期望、滿足感和工作動(dòng)力
-績效輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)：績效低于標(biāo)準(zhǔn)時(shí)、部屬工作吃力時(shí)、迷茫和困惑時(shí)
-績效輔導(dǎo)的溝通循環(huán)：詢問 – 傾聽 – 反饋
-績效輔導(dǎo)“詢問的好處”
-績效輔導(dǎo)詢問的類型：開放式詢問、封閉式詢問、5W1H式詢問、5why詢問、啟發(fā)式詢問、漏斗式詢問
-案例演練：如果你是主管會(huì)怎樣詢問小陳？
-績效輔導(dǎo)時(shí)的傾聽技巧
-績效輔導(dǎo)時(shí)的反饋
-反饋的十大指南
-GROW – 績效輔導(dǎo)模型：《績效輔導(dǎo)面談表》
-案例演練：如何對(duì)工程師杰克展開輔導(dǎo)
-績效輔導(dǎo)的常用工具
-績效輔導(dǎo)完不要忘記：檢查跟蹤

5、高效團(tuán)隊(duì)修煉之五 – 高效激勵(lì)                                               
-案例引入：小馬為什么最終選擇離職？
-激勵(lì)的定義
-激勵(lì)的主要內(nèi)容
-激勵(lì)的過程模式
-激勵(lì)的作用
-激勵(lì)的原則
-激勵(lì)技術(shù) – 同仁壓力
-同仁壓力來自于一次失敗的實(shí)驗(yàn)：霍桑工廠實(shí)驗(yàn) 
-團(tuán)隊(duì)中同仁之間關(guān)系的表現(xiàn)效應(yīng)
-團(tuán)隊(duì)中的一部分人對(duì)組織造成的破壞性
-“同仁壓力”的激勵(lì)方法
-激勵(lì)技術(shù) – 鯰魚效應(yīng)
-鯰魚效應(yīng)的主要表現(xiàn)方面
-鯰魚效應(yīng)的三大作用：帶動(dòng)、刺激、趕超
-尋找企業(yè)“內(nèi)部鯰魚”的方法
-“內(nèi)部鯰魚”的挑選標(biāo)準(zhǔn)
-鯰魚效應(yīng)的弊端
-鯰魚效應(yīng)的實(shí)施前提
-鯰魚效應(yīng)的弊端對(duì)策
-激勵(lì)技術(shù) – 強(qiáng)化行為：斯金納的實(shí)驗(yàn)
-強(qiáng)化行為對(duì)管理者的啟發(fā)
-馬斯洛的需求理論：生理、安全、社交、尊重、自我實(shí)現(xiàn)
-正強(qiáng)化行為的激勵(lì)方式：加薪、證書、獎(jiǎng)狀、贊賞等
-贊賞部屬的七個(gè)原則
-案例演練：請(qǐng)通過七個(gè)原則贊賞小陳
-負(fù)強(qiáng)化行為的激勵(lì)方式：調(diào)崗、處罰等
-激勵(lì)技術(shù) – 末尾淘汰
-末尾淘汰的具體操作形式
-激勵(lì)技術(shù) – 責(zé)任聚集
-團(tuán)隊(duì)中“責(zé)任分散”與“責(zé)任聚集”的不同表現(xiàn)

6、答疑和討論

高效領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練