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精益領(lǐng)導(dǎo)力的課程

參加對(duì)象: Who should attend
公司各級(jí)層主管：如部門經(jīng)理、部門主管、課長、系長、主任、推行精益管理人保山

課程簡介和目標(biāo): Course objectives
中層干部已做為企業(yè)的核心管理團(tuán)隊(duì)，一方面來自于所處的位置是承上啟下的特殊角色，既是領(lǐng)導(dǎo)者又是管理者，另一方面又須行使“做事”與“管人”的職能，承擔(dān)企業(yè)的目標(biāo)與部門的目標(biāo)、制定計(jì)劃、下達(dá)命令、檢查與評(píng)價(jià)部屬、培育部屬同時(shí)又要協(xié)助上司的發(fā)展等等，一個(gè)企業(yè)中層干部團(tuán)隊(duì)的素養(yǎng)、知識(shí)、能力決定了一個(gè)企業(yè)的執(zhí)行力和發(fā)展力，代表著企業(yè)的管理能力和管理水平. 本課程是講師專門為中層管理人員管理能力提升與發(fā)展的需要量身定做的。
課程內(nèi)容包含：管理和領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)合作、有效溝通、績效輔導(dǎo)、有效激勵(lì)等。課程引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)的管理理念和成功的管理案例，加上講師在*企業(yè)的任職經(jīng)驗(yàn)，使課程內(nèi)容極具針對(duì)性和系統(tǒng)性。講師能針對(duì)管理人員實(shí)際遇到的問題，提出相應(yīng)的解決對(duì)策，強(qiáng)調(diào)運(yùn)用技能來提升管理水平。本課程有大量的配合教學(xué)的管理視頻案例，這些情景案例來自真實(shí)的工作現(xiàn)場。因此，極具特色，是其他培訓(xùn)所不具有的。

課程目標(biāo): Course objectives
¨精益管理干部的角色職責(zé)，在工作中發(fā)揮管理者應(yīng)有的功能
¨了解管理與領(lǐng)導(dǎo)的不同，學(xué)會(huì)如何通過部屬來達(dá)成組織目標(biāo) 
¨認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)的作用，掌握搭建團(tuán)隊(duì)的相關(guān)技術(shù) 
¨能夠以科學(xué)化的思維及方法，掌握PDCA的程序 
¨學(xué)習(xí)溝通的方法與技巧，建立職場中良好人際關(guān)系，透過有效溝通達(dá)成任務(wù) 
¨有較輔導(dǎo)部屬技能，協(xié)助部屬理清工作思路，*限度激發(fā)其工作潛能
¨掌握人性特點(diǎn)，能夠帶人帶心，激發(fā)部署工作意愿，振作工作士氣

課程大綱：Course Outlines
1、管理與領(lǐng)導(dǎo)          
-成功企業(yè)的三大要決：戰(zhàn)略、管理、人才
-管理的定義
-有效的管理指的是
-管理各項(xiàng)資源：人、時(shí)、地、物、財(cái)、客戶、技術(shù)、信息、供貨商
-管理適當(dāng)?shù)姆椒ǎ篜DCA、流程、標(biāo)準(zhǔn)、圖表
-管理目標(biāo)訂定：SMART 原則
-管理組織目標(biāo)：質(zhì)量、成本、交期、士氣、安全、服務(wù)等
-管理的各項(xiàng)活動(dòng)：計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制
-管理者的各項(xiàng)工作內(nèi)容
-管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的共同點(diǎn)和不同點(diǎn)
-優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者在管理時(shí)：既要科學(xué)性，更要藝術(shù)性
-案例討論：如果你是部門經(jīng)理，你會(huì)怎么處理？
-領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)中的價(jià)值和作用
-高效領(lǐng)導(dǎo)的九大特質(zhì)
-高效領(lǐng)導(dǎo)的必備工作素質(zhì)：危機(jī)意識(shí)、溝通、計(jì)劃、資源、平常心

2、團(tuán)隊(duì)合作
-案例討論：新任主管李明基為什么會(huì)陷入困境？
-團(tuán)隊(duì)的定義
-構(gòu)成團(tuán)隊(duì)的六大要素
-團(tuán)隊(duì)就好比木桶
-討論：團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙有什么區(qū)別 ？
-高效團(tuán)隊(duì)的特征
-高效團(tuán)隊(duì)的成員構(gòu)成：決策者、策劃者、執(zhí)行者、創(chuàng)新者、監(jiān)督者、外聯(lián)者
-不同成員在團(tuán)隊(duì)中的作用
-打造高績效團(tuán)隊(duì)的階段：成立期、動(dòng)蕩期、穩(wěn)定期、高產(chǎn)期、變革期
-成立期的團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)
-團(tuán)隊(duì)成立期領(lǐng)導(dǎo)必須考慮的：潛在成員能力和特技探尋？
-考察潛在團(tuán)隊(duì)成員能力之技術(shù)
-不同性格的團(tuán)隊(duì)成員：孔雀、白鴿、貓頭鷹、老鷹
-不同性格團(tuán)隊(duì)成員的工作定位
-案例討論：你會(huì)選擇誰？
-孔雀型成員融入團(tuán)隊(duì)的技巧
-白鴿型成員融入團(tuán)隊(duì)的技巧
-貓頭鷹型成員融入團(tuán)隊(duì)的技巧
-老鷹型成員融入團(tuán)隊(duì)的技巧
-團(tuán)隊(duì)成立期的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 – 命令型
-動(dòng)蕩期的團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)
-如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)渡過動(dòng)蕩期
-動(dòng)蕩期個(gè)性團(tuán)隊(duì)成員的管理技巧：低能力、低意愿
-動(dòng)蕩期個(gè)性團(tuán)隊(duì)成員的管理技巧：低能力、高意愿
-動(dòng)蕩期個(gè)性團(tuán)隊(duì)成員的管理技巧：高能力、高意愿
-動(dòng)蕩期個(gè)性團(tuán)隊(duì)成員的管理技巧：高能力、低意愿
-團(tuán)隊(duì)成立期的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 – 教練型
-穩(wěn)定期的團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)
-團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定期的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 – 指導(dǎo)型
-高產(chǎn)期的團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)
-團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定期的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 – 授權(quán)型 
-變革期的團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)
-打造高效團(tuán)隊(duì)的過程回顧

3、有效溝通                          
-溝通的定義
-溝通的渠道
-溝通在管理中的作用
-溝通的管理效應(yīng)：溝通位差效應(yīng)、雷鮑夫法則
-溝通的行為與比例：聽、說、讀、寫
-你會(huì)“傾聽”嗎？
-在管理中如何成為一個(gè)好聽眾？
-傾聽的層次：積極聆聽、擇而聽之、假裝聆聽、聽而不聞
-積極聆聽益處和原則
-一些良好和不良的聆聽行為
-案例演練：如果你這樣聆聽會(huì)發(fā)生什么？
-如何有效的“說”
-有效說的方法
-有效“說”的四不原則：不補(bǔ)充、不懷疑、不打斷、不糾正
-中層主管必須建立的溝通管道
-為什么要常與你的領(lǐng)導(dǎo)溝通
-通常與領(lǐng)導(dǎo)的溝通事項(xiàng)
-與領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng)秉持的原則
-如何向頂頭上司匯報(bào)工作
-為什么要常與你同事溝通
-與同事溝通應(yīng)秉持的原則
-說服同事的技巧
-為什么要常與你的部屬溝通
-與部屬溝通可達(dá)到的目的
-通常與部屬溝通的原則
-案例討論：憤怒的部屬我們?cè)撊绾螠贤ǎ?br /> -如何正確下達(dá)工作指令？
-傳達(dá)工作指令的注意事項(xiàng)
-改正部屬錯(cuò)誤的利器：批評(píng)
-建議性批評(píng)的七大原則
-案例討論：針對(duì)部屬的錯(cuò)誤你會(huì)怎樣批評(píng)？
-溝通過程中的語言和非語言的忌諱

4、績效輔導(dǎo)                     
-案例討論：面對(duì)績效長期不達(dá)標(biāo)的部屬(小張)。你會(huì)怎么辦？
-什么是績效輔導(dǎo)
-績效輔導(dǎo)與普通培訓(xùn)的本質(zhì)區(qū)別
-績效輔導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)的作用
-績效輔導(dǎo)能幫助部屬：提升個(gè)人業(yè)績、解決問題的思路、明確目標(biāo)與期望、滿足感和工作動(dòng)力
-績效輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)：績效低于標(biāo)準(zhǔn)時(shí)、部屬工作吃力時(shí)、迷茫和困惑時(shí)
-績效輔導(dǎo)的溝通循環(huán)：詢問 – 傾聽 – 反饋
-績效輔導(dǎo)“詢問的好處”
-績效輔導(dǎo)詢問的類型：開放式詢問、封閉式詢問、5W1H式詢問、5why詢問、啟發(fā)式詢問、漏斗式詢問
-案例演練：如果你是主管會(huì)怎樣詢問小陳？
-績效輔導(dǎo)時(shí)的傾聽技巧
-績效輔導(dǎo)時(shí)的反饋
-反饋的十大指南
-GROW – 績效輔導(dǎo)模型：《績效輔導(dǎo)面談表》
-案例演練：如何對(duì)工程師杰克展開輔導(dǎo)
-績效輔導(dǎo)的常用工具
-績效輔導(dǎo)完不要忘記：檢查跟蹤

5、有效激勵(lì)                                        
-案例引入：小馬為什么最終選擇離職？
-激勵(lì)的定義
-激勵(lì)的主要內(nèi)容
-激勵(lì)的過程模式
-激勵(lì)的作用
-激勵(lì)的原則
-激勵(lì)技術(shù) – 同仁壓力
-同仁壓力來自于一次失敗的實(shí)驗(yàn)：霍桑工廠實(shí)驗(yàn) 
-團(tuán)隊(duì)中同仁之間關(guān)系的表現(xiàn)效應(yīng)
-團(tuán)隊(duì)中的一部分人對(duì)組織造成的破壞性
-“同仁壓力”的激勵(lì)方法
-激勵(lì)技術(shù) – 鯰魚效應(yīng)
-鯰魚效應(yīng)的主要表現(xiàn)方面
-鯰魚效應(yīng)的三大作用：帶動(dòng)、刺激、趕超
-尋找企業(yè)“內(nèi)部鯰魚”的方法
-“內(nèi)部鯰魚”的挑選標(biāo)準(zhǔn)
-鯰魚效應(yīng)的弊端
-鯰魚效應(yīng)的實(shí)施前提
-鯰魚效應(yīng)的弊端對(duì)策
-激勵(lì)技術(shù) – 強(qiáng)化行為：斯金納的實(shí)驗(yàn)
-強(qiáng)化行為對(duì)管理者的啟發(fā)
-馬斯洛的需求理論：生理、安全、社交、尊重、自我實(shí)現(xiàn)
-正強(qiáng)化行為的激勵(lì)方式：加薪、證書、獎(jiǎng)狀、贊賞等
-贊賞部屬的七個(gè)原則
-案例演練：請(qǐng)通過七個(gè)原則贊賞小陳
-負(fù)強(qiáng)化行為的激勵(lì)方式：調(diào)崗、處罰等
-激勵(lì)技術(shù) – 末尾淘汰
-末尾淘汰的具體操作形式
-激勵(lì)技術(shù) – 責(zé)任聚集
-團(tuán)隊(duì)中“責(zé)任分散”與“責(zé)任聚集”的不同表現(xiàn)
-“責(zé)任聚焦”的具體實(shí)施
-激勵(lì)技術(shù) – 榜樣效應(yīng)
-樹立群眾榜樣的標(biāo)準(zhǔn)
-榜樣的激勵(lì)形式：優(yōu)秀員工、經(jīng)驗(yàn)分享、榜樣標(biāo)簽
-激勵(lì)技術(shù) – 內(nèi)酬動(dòng)機(jī)
-人行為的兩種動(dòng)機(jī)：內(nèi)酬動(dòng)機(jī)和外酬動(dòng)機(jī)
-內(nèi)酬動(dòng)機(jī)的優(yōu)勢
-擺脫員工干活對(duì)外酬動(dòng)機(jī)的依賴
-提高員工工作興趣的十大方法
-如何將“外酬動(dòng)機(jī)”轉(zhuǎn)化成“內(nèi)酬動(dòng)機(jī)”
-激勵(lì)技術(shù) – 期望效應(yīng)
-期望效應(yīng)的中心思想
-期望效應(yīng)的作且：讓優(yōu)秀員超越自我、一般員工超越優(yōu)秀、較差員工恢復(fù)自信
-期望效應(yīng)的應(yīng)用：啤酒模式
-激勵(lì)技術(shù) - 權(quán)威影響
-權(quán)威影響的作用：暗示、權(quán)威大于權(quán)力、輻射
-“權(quán)威影響”的激勵(lì)方法
-激勵(lì)技術(shù) – 感覺剝離
-運(yùn)用“感覺剝離”技術(shù)：培訓(xùn)機(jī)會(huì)、旅游、崗位輪換等
-激勵(lì)技術(shù) – 情感激勵(lì)
-部屬內(nèi)心需要：被重視、被關(guān)注、被關(guān)心
-“情感激勵(lì)”的運(yùn)用：問候、表情、動(dòng)作等
-激勵(lì)技術(shù) – 價(jià)值保護(hù) 
-價(jià)值保護(hù)的重點(diǎn)
-批評(píng)員工“漢堡”模式
-激勵(lì)技術(shù) – 犯錯(cuò)誤效應(yīng)
-如何提升領(lǐng)導(dǎo)的親和力
-激勵(lì)技術(shù) – 心里預(yù)期
-承諾激勵(lì)的科學(xué)步驟
-激勵(lì)技術(shù) – 習(xí)得性無助
-激勵(lì)技術(shù) -  動(dòng)機(jī)調(diào)節(jié)
-激勵(lì)技術(shù) – 自主選擇
-激勵(lì)技術(shù) – 差別感受
-激勵(lì)技術(shù) – 讓步效應(yīng)
-激勵(lì)技術(shù) – 情境控制

6、答疑和討論

精益領(lǐng)導(dǎo)力的課程