《360度高效溝通》
講師：周煒博 瀏覽次數(shù)：2543
課程描述INTRODUCTION
360度高效溝通課程
培訓(xùn)講師：周煒博
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
360度高效溝通課程
【課程背景】
體驗式培訓(xùn)是有力量、有效且具影響力的培訓(xùn)方式。
學(xué)游泳、學(xué)腳踏車，因為經(jīng)驗來自親身體驗，就會深刻得終身不忘。
體驗式培訓(xùn)致力于一個非常不同于說教式教學(xué)方式的學(xué)習(xí)訓(xùn)練。體驗式培訓(xùn)擁有不同的質(zhì)量與特質(zhì)，在于它牽涉到參與者本身是否準(zhǔn)備好在各方面來投入整個學(xué)習(xí)過程。當(dāng)我們早期的學(xué)習(xí)影響被有效地重新評估時，我們在智力上、情緒上及行為層面的整合上都會有所學(xué)習(xí)，成果將顯示在我們實際的態(tài)度與行為改變上。
【課程收益】
1、 了解溝通的基本結(jié)構(gòu)
2、 有效利用肢體語言，提高溝通能力
3、 熟悉高效溝通的步驟
4、 掌握人際風(fēng)格溝通技巧
5、 提高與上司的溝通質(zhì)量
6、 改善與下屬的溝通方法
7、 通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系
8、 通過高效溝通贏得客戶
【課程對象】
全體員工
【課程大綱】
一、情境導(dǎo)入與團(tuán)隊建設(shè)
1、樹立培訓(xùn)目標(biāo)
2、進(jìn)入任務(wù)情境
3、組建團(tuán)隊，完成團(tuán)隊要素
1) 隊伍名稱
2) 隊長及領(lǐng)導(dǎo)班子
3) 團(tuán)隊目標(biāo)與團(tuán)隊口號
4) 團(tuán)隊之歌
5) 團(tuán)隊風(fēng)采展示
4、團(tuán)隊展示挑戰(zhàn)
二、體驗式任務(wù)情境
1、 預(yù)熱項目：叛逆的我
1) 根據(jù)口令做出對應(yīng)動作
2) 錯誤者接收獎勵
2、 體驗項目：盜夢空間
1) 模擬進(jìn)入神奇的夢境探尋的情境中
2) 每位探險隊員都將得到一些夢境信息
3) 大家分頭行動，牢記自己的夢境
4) 通過語言交流把夢按照邏輯順序串聯(lián)起來
三、體驗總結(jié)與分享
1、 團(tuán)隊為單位總結(jié)
2、 相互點(diǎn)評與互動
3、 個人角度補(bǔ)充
4、 理解、包容與認(rèn)可氛圍營造
四、回歸課堂——分析、總結(jié)與提升
1、什么是高效溝通
1) 有方向、有策略的過程
2) 信息發(fā)出者的心智模式
3) 明確目標(biāo)與發(fā)現(xiàn)可能性
4) 接受者有效達(dá)行動
案例：我要一杯中杯的咖啡
2、信息發(fā)出者與接受者的關(guān)系
3、高效溝通的三大理念
1) 從問題導(dǎo)向到目標(biāo)導(dǎo)向
2) 從受害者角色到責(zé)任者角色
3) 從失敗思維到反饋思維
4、成為高效信息發(fā)出者的條件
1) 能力方面：內(nèi)心聆聽、善于發(fā)問、觀察入微、靈活溝通、客觀分析
2) 觀念方面：正面、開放、包容
5、高效溝通的四大能力
1) 聆聽—挖掘員工智慧?
工具：全面聆聽的3R技巧
2) 區(qū)分—找出問題關(guān)鍵?
工具：找到溝通真實內(nèi)容的方法 區(qū)分事實/真相/演繹???
3) 突破—擺脫自我設(shè)限解
工具：除限制性信念區(qū)分法 換框法的運(yùn)用???
4) 發(fā)問—方向性的思考?
5) 回應(yīng)—即時性的改善?
情境練習(xí)：深度挖掘溝通“YES……AND……“
6、高效溝通五大步驟
1) 建立親和
2) 厘清目標(biāo)
3) 創(chuàng)造體驗
4) 行動計劃
5) 行動跟進(jìn)
情境練習(xí)：成果框架的客觀描述
五、共創(chuàng)升華方案
1、 工具實踐體驗：相關(guān)者分析
1) 列出事件相關(guān)者與存在維度
2) 判定基礎(chǔ)角度與溝通方式
3) 形成溝通話術(shù)邏輯
2、本次課程升華建議
1) 溝通形式取決于角色位置
2) 溝通情緒取決于成果期待
3) 溝通阻礙取決于自有判斷
4) 溝通效果取決于針對行動
六、新的挑戰(zhàn)帶來新的起點(diǎn)
1、體驗項目：盜夢空間之項目記錄
1) 重新制定目標(biāo)
2) 完成記錄挑戰(zhàn)
2、備選項目：團(tuán)隊電報
將制定在要求的規(guī)則內(nèi)成功傳遞
尾聲、慶祝與激勵
360度高效溝通課程
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/262909.html
已開課時間Have start time
- 周煒博
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