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   **社會學(xué)家*認(rèn)為：一個(gè)人事業(yè)的成功，15%是由于他的專業(yè)知識和技能，而85%則依靠他的人際關(guān)系和處世能力。怎樣處理好人際關(guān)系、提高處世能力呢？這顯然取決于是否掌握了溝通這門藝術(shù)。有效的溝通能夠幫助我們在職場上有所成就，失敗的溝通會讓我們處處碰壁。作為職場人士，人際溝通效果直接影響工作績效、組織業(yè)績和企業(yè)形象，因此，掌握和運(yùn)用溝通技巧，成為職業(yè)化修煉的重點(diǎn)方向。

   本課程旨在幫助學(xué)員系統(tǒng)認(rèn)識溝通的重要性，一方面，掌握基于尊重感受的溝通技巧和話術(shù)，從而提升人際影響力；同時(shí)，掌握基于問題解決的溝通技巧和話術(shù)，從而提高積極性和行動力，加速個(gè)人成長和企業(yè)發(fā)展的步伐!

 

前言：盤點(diǎn)生活和工作中那些送分題和送命題

1、溝通對個(gè)人成長和組織發(fā)展的重要作用

2、收益措辭和損失措辭決定人際影響力【小游戲大考驗(yàn)：裝修】

 

（一）流程結(jié)構(gòu)化

1、溝通第一步：確定溝通目的

避開誤區(qū)一：偏離目的/無目的的溝通【案例：打破三個(gè)和尚沒水吃的僵局的三種方法】

2、溝通第二步：選擇合適的表達(dá)內(nèi)容

避開誤區(qū)二：信息重復(fù)和信息缺失【案例：三次失敗的面試】

3、溝通第三步：選擇合適的表達(dá)方式

避開誤區(qū)三：見人說鬼話，見鬼說人話【互動：商店打烊時(shí)】

4、溝通第四步：全方位接收信息

避開誤區(qū)四：語言信息和非語言信息的不協(xié)調(diào)【練習(xí)：如何接收非語言信號】

5、溝通第五步：檢驗(yàn)理解

避開誤區(qū)五：單向溝通，自以為是【小游戲大考驗(yàn)：聽力小測驗(yàn)】

6、溝通第六步：達(dá)成共識

避開誤區(qū)六：非黑即白/誰都有理【案例：日本新干線的迂回戰(zhàn)術(shù)】

7、溝通第七步：完善措施

避開誤區(qū)七：沒有跟蹤落實(shí)

（二）信息結(jié)構(gòu)化

1、有目的地收集信息

2、有層次地整理信息

3、有結(jié)構(gòu)地表達(dá)信息

 

1、人際溝通的兩個(gè)基本面：過程好和結(jié)果好

1）人際交往技巧

如何表達(dá)服務(wù)意愿

如何體諒對方情緒

如何承擔(dān)解決問題的責(zé)任

2）處事技巧

如何了解情況【練習(xí)：如何掌握聆聽的技巧】

如何提供信息【練習(xí)：溝通用語的四項(xiàng)基本原則】

如何征詢建議【練習(xí)：發(fā)掘?qū)Ψ降难酝庵狻?/div>
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/262682.html