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   企業(yè)溝通的雙方經(jīng)常會有這樣的問題：為什么明明我是對的，我卻沒有得到自己想要的結果？難道我錯呢？溝通中真正起作用的是什么？情感？意圖還是我們的“道理”？什么因素阻礙了真正意義上的溝通、破壞關系，讓團隊成員無法了解自己與他人？什么因素促進溝通，讓人們建立起真誠、互助的關系，讓團隊真正形成？你了解自己在溝通過程中呈現(xiàn)的   個人風格與應對模式嗎？你的個人風格與應對模式給你帶來的好處與弊端是什么？我們?nèi)绾卧跊_突中保持聯(lián)結？如何用溝通將自己持續(xù)地帶回到有建設性的關系中？如何通過溝通達到團隊協(xié)作的高效性？

   基于以上背景，學一咨詢制定了《人際高效溝通技巧與團隊協(xié)作》課程方案，以幫助學員提升溝通能力，打造和諧的人際關系，增強團隊協(xié)作效能。

 

1) 通過基于對中國人特性的了解，建立人際關系準則，以打造和諧人際關系

2) 了解人際風格，掌握人際風格在溝通中的應用

3) 學習掌握向上向下及平級溝通技巧

4) 對沖突類型建立基本的認知，掌握更為有效的沖突解決方案

5) 學習團隊溝通的兩種方式，增強團隊協(xié)作

 

職能部門和縣分公司骨干員工

1、了解中國人的特性 

（1）言——模棱兩可，言不由衷 

（2）行——謹慎小心，反求諸己 

（3）心——追求圓通，善于自保 

（4）性——愛占家，死要面子 

2、建立人際關系的基本準則 

經(jīng)驗分析：中國式人際關系十大黃金法則。 

3、打造和諧人際關系的十方催化劑

－基于中國人特性，建立人際關系準則

 

案例1：從“搶電視”看溝通技巧的重要性 

案例2：從解決“朋友的家庭戰(zhàn)爭”看溝通技巧的實用性 

一、認知“溝通” 

1、溝通的定義 

2、溝通的方式 

3、溝通的種類 

二、如何高效傳遞溝通信息 

1、人際溝通大餅： 如何讓別人高效理解你要傳達的信息 

2、傳遞語言信息的技巧 

案例：你還在看書嗎？ 

3、語氣語調對溝通內(nèi)容的幫助作用 

案例：“微信”是如何干掉“QQ”的 

4、溝通時身體語言的選擇 

溝通時正確的身體語言 

正確的身體語言對溝通的幫助作用

－了解自我與風格，掌握人際風格在溝通中的運用 

－學習掌握向上、向下、平級溝通技巧

 

1、認識自我及風格 

2、人際風格在溝通上的運用 

（1）不同風格的人在溝通上的偏好 

（2）如何與不同風格的人溝通？ 

（3）如何說服不同風格的人？ 

3、如何與上級溝通、 

4、如何與下級溝通 

5、如何進行平級溝通與跨部門溝通技巧

－學習掌握高效溝通的接納線 

－對沖突類型建立基本的認知，掌握更為有效的沖突解決方案

 

1、下行溝通--就是組織內(nèi)部自上而下的溝通 

2、上行溝通--就是組織內(nèi)部自下而上的溝通 

3、團隊協(xié)作的內(nèi)涵 

4、團隊協(xié)作的重要性 

5、團隊協(xié)作的十個要素 

案例：《西游記》中的團隊協(xié)作與定位

－學習團隊溝通的兩種方式 

－掌握團隊協(xié)作的重要性