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溝通三要素課程

【課程背景】
隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)每一位成員的可持續(xù)發(fā)展中都應(yīng)當(dāng)具備“五商”：智商、情商、體商、靈商、財(cái)商……..而在很多對(duì)內(nèi)向上的溝通過(guò)程中，我們的情商就顯得尤為重要，有效地溝通技巧無(wú)疑是情商的外在表現(xiàn)，學(xué)會(huì)“性格分析”是日常溝通中的“通行證”。在很多工作場(chǎng)景我們與領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)： 
為什么和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，話還沒(méi)說(shuō)完就被打斷？想要表達(dá)的意思，與領(lǐng)導(dǎo)的反饋總是有偏差？
如何提升人際敏感度，通過(guò)辨微識(shí)心技巧達(dá)成溝通目標(biāo)？
如何在中層管理者的崗位上，正確的做到上傳下達(dá)？
《性格分析與高效溝通》課程將圍繞溝通技巧三要素的重難點(diǎn)和四種不同行為傾向人的溝通技巧，進(jìn)行重點(diǎn)講解。通過(guò)學(xué)習(xí)將帶給你一雙眼睛：學(xué)會(huì)觀察，提升人際敏感度，學(xué)會(huì)更好地與他人溝通的敏銳之眼；一雙手：動(dòng)手優(yōu)化，學(xué)會(huì)根據(jù)場(chǎng)合、時(shí)間、地點(diǎn)、角色、傳遞信息的不同選擇溝通技巧的行動(dòng)之手；一顆心：把握細(xì)節(jié)，學(xué)會(huì)借助肢體語(yǔ)言建立親和力的同理心。
本課程主要特點(diǎn)如下：
本課程是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的精品實(shí)操課程，能夠站在企業(yè)與員工的雙重角度以發(fā)展的視角看待個(gè)人與企業(yè)，學(xué)習(xí)與改變之間的關(guān)系，并通過(guò)案例討論、行動(dòng)學(xué)習(xí)等生動(dòng)形式，有效提升學(xué)員達(dá)成目標(biāo)的主動(dòng)性。；
不是傳統(tǒng)的單調(diào)講授，而是以案例和現(xiàn)場(chǎng)演練貫穿全程；運(yùn)用團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)和行動(dòng)學(xué)習(xí)的方式，使參訓(xùn)學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)掌握知識(shí)，學(xué)以致用；
課程講師服務(wù)于上海大眾4S店、廣汽豐田4S店、東方航空、中國(guó)航空、海南航空、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè) 銀行、浙富控股集團(tuán)、綠地集團(tuán)等多家國(guó)企、外企、私企，強(qiáng)調(diào)以落地為目標(biāo)的課程理念，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富。

【課程收益】
通過(guò)課程的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員掌握溝通背后傳遞的深層次內(nèi)涵；
通過(guò)課程中所涉及的方法，幫助學(xué)員提升人際交往的敏感度，降低溝通成本。
通過(guò)課程中的啟發(fā)，挖掘?qū)W員的潛能，塑造職業(yè)化形象提升綜合素養(yǎng)
通過(guò)課程中的工具，讓學(xué)員建立自信，懂得提升業(yè)績(jī)從提升自己做起，關(guān)注大趨勢(shì)并不斷創(chuàng)新。
（備注：可根據(jù)學(xué)員實(shí)際情況來(lái)適當(dāng)調(diào)整課綱內(nèi)容）

【授課方式】理論講解+情景演練+互動(dòng)體驗(yàn)+行動(dòng)學(xué)習(xí) 

【課程大綱】
第一講：溝通三要素
如何傾聽(tīng)？
學(xué)會(huì)傾聽(tīng)不容易
解讀繁體字的“聼”
Good listener是*的素質(zhì)
專注傾聽(tīng)5秒鐘
為什么要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)
耐心傾聽(tīng)是在儲(chǔ)蓄情感賬戶
案例分析：劉邦何以一統(tǒng)天下
學(xué)會(huì)傾聽(tīng)的流程
小組練習(xí)： 
反映情感是傾聽(tīng)的最高境界
案例分析：如何面對(duì)對(duì)方失控的狀況？
提問(wèn)方式與微動(dòng)作
案例分析：七Yes成交法的秘訣
給與和接受反饋？
反饋的類型
反饋的級(jí)別
零級(jí)反饋
案例分析：職業(yè)倦怠是如何形成的？
一級(jí)反饋
案例分析：金錢(qián)不能買(mǎi)到什么？
如何建立尊重和信任 
小組討論：在關(guān)鍵時(shí)刻給與關(guān)鍵性肯定
二級(jí)反饋
案例分析：胡蘿卜加大棒是否有效？ 
二級(jí)反饋的難點(diǎn)
運(yùn)用BIC進(jìn)行負(fù)面反饋
案例分析：某企業(yè)績(jī)效面談運(yùn)用BIC進(jìn)行負(fù)面反饋

第二講：四種不同行為傾向的溝通方式
“氣場(chǎng)強(qiáng)大，支配”型性格
與高能量因子型人溝通的痛點(diǎn)？
案例分析：如何與氣場(chǎng)強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)溝通？
識(shí)別高能量因子型人的特征
如何得到高能量因子型人的認(rèn)可？
與高能量因子型人溝通的四個(gè)小妙招
“喜歡開(kāi)玩笑，善交際”型領(lǐng)導(dǎo)
與高社交因子型人溝通的痛點(diǎn)？
案例分析：為什么一定要嘴上承諾，書(shū)面落實(shí)？
識(shí)別高社交因子型人的特征
如何得到高社交因子型人的認(rèn)可？
與高社交因子型人溝通的四個(gè)小方法
“追求平穩(wěn)，不喜風(fēng)險(xiǎn)型”性格
與高和平因子型人溝通的痛點(diǎn)？
案例分析：為什么他總是左右為難？
識(shí)別高和平因子型人的特征
如何得到高和平因子型人的認(rèn)可？
與高和平因子型人溝通的三個(gè)方法
“邏輯性強(qiáng)，擅思考型”性格
與高思考因子型人溝通的痛點(diǎn)？
案例分析：如何與敏感多疑的他相處？
識(shí)別高思考因子型人的特征
如何得到高思考因子型人的認(rèn)可？
與高思考因子型人溝通的三個(gè)方法

溝通三要素課程