馬詩敏：《職場(chǎng)高效能溝通方程式》
講師：馬詩敏 瀏覽次數(shù)：2640
課程描述INTRODUCTION
職場(chǎng)溝通能力訓(xùn)練
培訓(xùn)講師：馬詩敏
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場(chǎng)溝通能力訓(xùn)練
課程大綱
一、溝通的基本能力
（一）溝通概念
1、了解有效溝通是一種能力
2、通過案例實(shí)驗(yàn)，了解溝通與有效溝通的區(qū)別，掌握有效溝通的定義
3、溝通案例展示與分析
4、溝通的四大要素
（二）溝通特性
1、清障性-溝通障礙解析
2、閉環(huán)性-溝通流程圖
3、多樣性-不同維度的區(qū)分方法
（1）職場(chǎng)溝通整體分類
（2）文字溝通分類與解析
（3）非文字溝通分類與解析
（三）溝通目的
1、增進(jìn)感情
人的自然屬性與社會(huì)熟悉
2、準(zhǔn)確傳達(dá)信息
信息傳輸現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)測(cè)試
溝通漏斗原理
溝通常見問題
3、達(dá)成共識(shí)
關(guān)系轉(zhuǎn)變的評(píng)估法則
二、職場(chǎng)內(nèi)外部溝通能力
（一）職場(chǎng)內(nèi)部溝通能力
1、內(nèi)部溝通機(jī)制——縱向?qū)蛹?jí)分析
案例學(xué)習(xí)，總結(jié)出上級(jí)、中層、下級(jí)之間交互式溝通的方法
（1）與上級(jí)溝通的道與術(shù)
①與上級(jí)溝通的“道”：喜好原理
五維度技巧學(xué)習(xí)
②與上級(jí)溝通的“術(shù)”
包含：VAK與性格色彩分類等六大技巧
與下屬溝通的技巧
①與下屬溝通之“道”：承諾一致原理
三個(gè)步驟
登門檻效應(yīng)
三個(gè)特征
②與下屬溝通之“術(shù)
要點(diǎn)：年代屬性、關(guān)注圈與影響圈
企業(yè)辭退、裁減員工中的常見法律誤區(qū)及應(yīng)對(duì)技巧
（1）如何正確使用“末位淘汰制”
（2）如何正確辭退有過錯(cuò)的員工
附：《勞動(dòng)法》法規(guī)
如何正確辭退有過錯(cuò)的員工
附：《勞動(dòng)法》法規(guī)
如何正確運(yùn)用“經(jīng)濟(jì)性裁員”辭退員工
附：《勞動(dòng)法》法規(guī)
（5）辭退員工中的特殊限制
③員工正向、負(fù)相激勵(lì)的溝通技巧
正向激勵(lì)：登門檻策略、承諾一致追蹤
負(fù)向激勵(lì)：黑臉策略、LP獲取承諾技巧
（3）與同事溝通的技巧
要點(diǎn)：社會(huì)認(rèn)同、似我效應(yīng)
（4）跨部門溝通的技巧
要點(diǎn)：跨部門溝通的意義和方式、跨部門溝通的方式，障礙和原則、換位思考、雙贏思維
2、團(tuán)隊(duì)溝通能力——橫向深度分析
自然界的團(tuán)隊(duì)溝通案例，研討團(tuán)隊(duì)溝通的注意事項(xiàng)
（1）溝通的“黃金定律”
（2）溝通中的三原則
（3）溝通中的態(tài)度四注意
（4）溝通的少與多
（5）溝通五轉(zhuǎn)變
（6）溝通中“四位一體”的思維方法
3、會(huì)議溝通能力——提高工作效能重要指標(biāo)
（1）會(huì)議中的角色定位--明白您所不能觸碰的領(lǐng)地
（2）結(jié)構(gòu)化思維溝通導(dǎo)圖--讓與會(huì)人更清晰接受您的觀點(diǎn)和思路
（3）會(huì)議溝通注意事項(xiàng)--讓您的形象更商務(wù)化、專業(yè)化
（二）職場(chǎng)外部溝通能力
1、談判溝通能力
開局四板斧、中局四捷徑、終局四技能
2、客戶溝通能力
互惠能力、權(quán)威能力、承諾一致能力
三、職場(chǎng)溝通禮儀的大V畫像
《落選的小張》案例分析
（一）電話溝通禮儀
1、電話溝通基本原則
2、電話中“聽”出了你的形象
（二）微信溝通禮儀
1、個(gè)人信息
2、朋友圈
3、社區(qū)溝通禮儀
（三）會(huì)面溝通禮儀
1、稱謂禮儀
2、握手禮儀
3、介紹禮儀
4、接收禮品禮儀
職場(chǎng)溝通能力訓(xùn)練
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/26154.html
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