課程描述INTRODUCTION
溝通與沖突管理課程
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通與沖突管理課程
【課程背景】
世界第一CEO的杰克.韋爾奇曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“管理的秘訣在于溝通、溝通、再溝通”。
無(wú)論身處何種性質(zhì)的組織中,凡是行使管理職能的人們都會(huì)發(fā)現(xiàn),在他們每天的工
作中,溝通是無(wú)所不在的,他們不僅需要與上級(jí)、平級(jí)和下級(jí)進(jìn)行溝通,還需要經(jīng)常代
表組織與外部環(huán)境進(jìn)行溝通。一個(gè)企業(yè)如果具備良好的溝通機(jī)制,管理者們具備良好的
溝通技能,企業(yè)的運(yùn)作和管理效率將會(huì)顯著提升。同時(shí),良好的溝通能力有助于管理者
樹(shù)立良好的職業(yè)形象。
管理者面對(duì)的溝通對(duì)象一般都是團(tuán)隊(duì)成員,面對(duì)性格、特質(zhì)各異的團(tuán)隊(duì)伙伴,工作
中的沖突也在所難免,沖突源于立場(chǎng)、源于觀念、源于利益……該采取怎樣有針對(duì)性的溝
通方法來(lái)對(duì)待他們呢?當(dāng)團(tuán)隊(duì)發(fā)生沖突時(shí),如何讓這些沖突對(duì)組織工作的不良影響降到
*?
【培訓(xùn)對(duì)象】
希望提升溝通能力,掌握溝通技巧,提高團(tuán)隊(duì)沖突處理能力的管理者
【課程收益】
1、調(diào)整和樹(shù)立管理者的正確溝通心態(tài),強(qiáng)化溝通意識(shí);
2、掌握管理溝通的基本技能,包括組織內(nèi)部和外部溝通;
3、正確認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)沖突本質(zhì),學(xué)習(xí)掌握處理團(tuán)隊(duì)沖突有效方法。
【課程大綱】
第一篇 管理溝通基礎(chǔ)認(rèn)知
1. 什么是有效的企業(yè)管理?
案例討論:誰(shuí)是下一個(gè)?
2. 變是永恒的主題企業(yè)管理必須“與時(shí)俱進(jìn)”
3. 企業(yè)管理工作的兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題:效率與效果
4. 管理工作的過(guò)程:計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制
5. 管理者任務(wù)的比重分配將隨層級(jí)的變化而變化
6. 高效管理溝通利于增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力
7. 高效管理溝通利于企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
第二篇 管理溝通技能實(shí)訓(xùn)
1. 管理的秘訣在于:溝通、溝通、再溝通
2. 管理溝通的要素及過(guò)程分析
3. 語(yǔ)言與非語(yǔ)言溝通
4. 正式與非正式溝通
5. 內(nèi)部與外部溝通
6. 排除溝通的四種障礙:情緒、表達(dá)方法、個(gè)人及環(huán)境
7. 如何正確回應(yīng)你的溝通對(duì)象
8. 請(qǐng)注意你在溝通中的態(tài)度
9. 如何理解對(duì)方溝通中的動(dòng)作語(yǔ)言
10. 有效傾聽(tīng)的實(shí)現(xiàn)
11. 如何留給對(duì)方深刻印象
12. 個(gè)人溝通風(fēng)格自測(cè):你屬于哪種類(lèi)型?
13. 如何與不同風(fēng)格的人進(jìn)行溝通?
14. 企業(yè)中的溝通渠道
15. 如何根據(jù)上司的三種不同類(lèi)型進(jìn)行溝通
16. 向上級(jí)匯報(bào)工作的有效方法
17. 與平級(jí)溝通應(yīng)把握的相關(guān)原則
18. 與下級(jí)溝通的十項(xiàng)措施
19. 向下級(jí)分派工作的注意事項(xiàng)
第三篇 團(tuán)隊(duì)合作與沖突管理
1. 團(tuán)隊(duì)發(fā)生沖突一定是壞事么?
2. 團(tuán)隊(duì)沖突產(chǎn)生的原因
3. 專(zhuān)業(yè)部門(mén)VS管理部門(mén)的沖突
4. 管理層VS基層員工的沖突
5. 管理的任務(wù)在于避免沖突或者將沖突維持在適當(dāng)水平
6. 解決沖突的四種策略:競(jìng)爭(zhēng)、逃避、容納、合作
7. 解決沖突的基本途徑
8. 如何激發(fā)建設(shè)性的沖突產(chǎn)生
9. 學(xué)會(huì)受權(quán)與授權(quán)
10. 學(xué)員自測(cè):您在團(tuán)隊(duì)中應(yīng)承擔(dān)什么角色?
11. 管理你的上級(jí)
12. 團(tuán)結(jié)你的同級(jí)
13. 分享:天堂還是地獄
14. 如何指導(dǎo)下屬工作?
15. 應(yīng)根據(jù)下屬的特點(diǎn)不同選擇指導(dǎo)方法
16. 指導(dǎo)下屬工作的基本步驟
17. 不要威脅你的下屬
18. 該如何調(diào)動(dòng)下屬的工作積極性?
19. 有效激勵(lì)下屬的正確途徑
溝通與沖突管理課程
轉(zhuǎn)載:http://szsxbj.com/gkk_detail/258799.html
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