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高績(jī)效溝通的技巧

【課程背景】
不可否認(rèn)，溝通是人類社會(huì)的重要交流方式，無(wú)論是日常生活還是工作學(xué)習(xí)，我們都需要與別人進(jìn)行溝通。
然而在實(shí)際工作中又有多少人存在著溝通的誤區(qū)，導(dǎo)致無(wú)法預(yù)期效果，從而影響了企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成，所以“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通。”這是一個(gè)到目前為止企業(yè)管理者不可回避的話題。
上下級(jí)缺少溝通會(huì)造成領(lǐng)導(dǎo)的決策不能得到妥善的落實(shí);部門間缺乏溝通會(huì)造成計(jì)劃的各個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題，資源的閑置和浪費(fèi);員工間缺少溝通會(huì)造成不必要的矛盾和合作中的差錯(cuò)……溝通就像企業(yè)的血管，貫穿了企業(yè)運(yùn)作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，一個(gè)支流的長(zhǎng)時(shí)期堵塞，都可能引起整體癱瘓。企業(yè)效率低下，常常不是決策問(wèn)題、執(zhí)行問(wèn)題，而是溝通問(wèn)題。
本課程通過(guò)結(jié)合關(guān)注目前企業(yè)溝通現(xiàn)狀，對(duì)常見(jiàn)溝通類課程總結(jié)、整理，通過(guò)實(shí)際企業(yè)內(nèi)訓(xùn)檢驗(yàn)、改進(jìn)，使內(nèi)容更加貼近實(shí)際情況。

【課程收益】
1、幫助學(xué)員企業(yè)消除工作中溝通障礙，減少因溝通導(dǎo)致的失誤；
2、提高參訓(xùn)學(xué)員溝通意識(shí)和技巧，并能夠?qū)嶋H應(yīng)用；
3、讓學(xué)員學(xué)會(huì)各類常用溝通工具的使用技巧；
4、通過(guò)學(xué)習(xí)，讓學(xué)員擁有指導(dǎo)下屬溝通的能力。

【課程特色】
1、場(chǎng)景化知識(shí)，課程互動(dòng)性強(qiáng)；
2、課程內(nèi)容貼近工作實(shí)際，學(xué)員學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化率高；
3、授課形式靈活，氛圍輕松。

【課程對(duì)象】中基層管理者

【課程大綱】
一、溝通基本原理概述
1、溝通的內(nèi)涵和實(shí)質(zhì)
2、溝通過(guò)程的原理模型
3、各種溝通類型
4、個(gè)人與組織的溝通障礙
5、溝通的四大原則
互動(dòng)：哪一環(huán)節(jié)是三環(huán)節(jié)的核心
工具：微信溝通要注意信息傳達(dá)的準(zhǔn)確性

二、高效的語(yǔ)言溝通
1、人際交往中的語(yǔ)言溝通
2、語(yǔ)言溝通的基本特征
3、電話交談中語(yǔ)言應(yīng)用
4、演講技能的開發(fā)
作業(yè)：5分鐘個(gè)人愛(ài)好介紹
現(xiàn)場(chǎng)演練：基本的電話禮儀

三、肢體語(yǔ)言的溝通
1、非語(yǔ)言溝通的主要形式
2、肢體語(yǔ)言的表達(dá)特征
3、正式溝通中的肢體語(yǔ)應(yīng)用
4、有效傾聽的技巧
教育工具：孩子的教育從傾聽開始
工具：傾聽流程
（第一天內(nèi)容復(fù)盤）

四、書面語(yǔ)的溝通 
1、個(gè)人書面溝通的形式
2、書面溝通的利弊分析
3、不同文化背景下的溝通
作業(yè)檢查：5分鐘個(gè)人愛(ài)好介紹
工具：常見(jiàn)公文寫作基礎(chǔ)

五、協(xié)調(diào)各類關(guān)系的方法技巧
1、不同層級(jí)人員角色的溝通特點(diǎn)
2、協(xié)調(diào)各層次人際關(guān)系的原則
3、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新人際溝通
4、如何處理企業(yè)內(nèi)的上下級(jí)關(guān)系
工具：二級(jí)反饋和負(fù)面反饋
案例：陶行知的4塊糖

六、組織協(xié)調(diào)與溝通管理
1、組織沖突與組織協(xié)調(diào)
2、部門沖突與合作
3、團(tuán)隊(duì)溝通
4、網(wǎng)絡(luò)溝通
小組討論：打破部門墻，構(gòu)建無(wú)障礙溝通組織

七、結(jié)束寄語(yǔ)，課程內(nèi)容整體復(fù)盤

高績(jī)效溝通的技巧