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高效溝通訓練課程

【課程背景】
 通用電氣集團前CEO杰克-
韋爾奇曾說：“企業(yè)領導人的工作成效與能否同下屬溝通具有成百上千倍的作用；溝
通能力比權力更重要。”在他的企業(yè)中，溝通能力是各級管理者必備的技能。
 NLP是Neuro-Linguistic
Programming的縮寫，直譯為“神經(jīng)語言程序?qū)W”。NLP是*開發(fā)的一種實踐型心理學
，是對人的主觀經(jīng)驗的研究，被稱為“大腦使用說明”。它是一門研究如何運用腦的能
力來創(chuàng)造卓越狀態(tài)，進而可以有效達成目標的學問。

NLP研究語言如何影響到我們自己以及他人，是用語言來發(fā)掘問題，并用語言倆解決問
題的一種技巧。

NLP特別講究“靈活”，學習NLP的最終目的是在于讓我們的人生更加靈活，擁有更多的選
擇和方法來達成目標。
 NLP如同一部車子里面配備的工具箱，有了它，我們就可以不必擔心普通的故障。
 20世紀70年代，*加州大學校園是NLP的發(fā)源地，創(chuàng)立者是查理-
班德勒（Richard Bandler）與約翰-葛林德（John
Grinder）兩位學者，他們其中一位研究計算機，另一位研究腦神經(jīng)科學。他們通過
學習和研究當時極負盛名的四位大師（溝通大師、催眠大師、家庭心理大師和完形療
法創(chuàng)始人）的慣用技巧和心法，并在此基礎上發(fā)展出NLP。

隨著NLP在上個世紀90年代逐步傳入我國，特別是在企業(yè)界的導入，使得越來越多的企
業(yè)和個人接觸到了NLP，并且開始感受到NLP的強大威力，越來越多的學者和導師開始
將中國傳統(tǒng)智慧和文化，包括儒學、道學、佛學思想與NLP相互融合，從而讓NLP更加
完善，效果更加深入持久。

NLP的獨特魅力和神奇之處在于，第一：NLP的若干假設是人類智慧的精華。當你反復品
味并領悟這些假設前提時，他們便開始滲透并作用于我們的潛意識，你將會感覺自己
的溝通能力已經(jīng)潛移默化地得以提升；第二：NLP中的L代表語言然而NLP所談及的語
言范疇更寬。不僅是我們?nèi)粘贤ǖ恼Z言，還包括我們不易覺察的、大腦思維中無意
識的自我對話以及內(nèi)在的本體和情緒感覺，更包括了身體語言（表情、呼吸和肢體動
作），也就是我們通常說的理性和感性語言。只有這些不同層面的語言和諧統(tǒng)一時，
溝通影響力才會發(fā)揮到*。第三：NLP提供了諸多簡單實用的工具。其中有一些獨
特的且高效的技巧，是我們在以往不曾了解過的，比如眼球解讀線索、大腦溝通程序
、檢定語言模式、元程序（高效回應術）等。因此，當你將NLP的假設前提和獨特的
溝通技術合而為一的時候，就會在溝通中增強自己的影響力和提高自己的說服力。甚
至可以在談笑風生之間，獲得更佳的效果。因此，之前學過不少溝通技巧的學員，一
旦接觸了NLP，還是會被NLP充滿智慧且獨特高效的溝通理念和技巧深深震撼！

NLP在溝通中還有一個非常特殊的，同時也容易被人們所忽視的技巧，就是“與自我溝通
”。事實上，許多人因為不懂得這個技巧，從而導致溝通質(zhì)量的大幅降低。因而長期
不能夠覺察內(nèi)在的感受、忽視與自我的溝通、會造成諸多的負面情緒，如焦慮、煩躁
、內(nèi)心矛盾沖突、罪疚感等，進而威脅和損害我們的身心健康。

NLP很少提及行為的“是非對錯”，只是用有沒有效果來界定某些行為。NLP強調(diào)目標與最
終效果，有效就繼續(xù)，無效便馬上調(diào)整策略。就如同手中轉(zhuǎn)動的*，在此過程中既
可以產(chǎn)生變幻無窮的組合，又將最終在立體的六個面上達成一致的和諧。

NLP追求“三贏”：你好、我好、世界好的效果。這個觀點讓NLP獨樹一幟。NLP從系統(tǒng)平
衡的高度道出其中的奧妙，從而使得我們在溝通中達到更全面、更持久、更深遠的發(fā)
展。

總之，NLP是一門可操作性極強的學問，不僅可以讓我們的溝通能力和影響力得到大幅
度的提升，還可以拓展和豐富我們的視野，進而更好地掌控自己的命運，獲得真正的
幸福和喜悅。
本課程結合講師多年來在NLP領域?qū)W習、探索和發(fā)展的心得體會，所分享的溝通理念和技
巧通過實際的運用，證明是切實有效的，它們既可以相互聯(lián)系又可以單獨運用。本課程
不僅較為全面、系統(tǒng)和深入地闡釋了NLP的各種理念、傳授各種實用的技巧方法，而且結
合諸多生動有趣的案例、游戲、測試、角色演練和課堂練習，讓學員們在輕松愉快的氛
圍中快速掌握各種實用的溝通技巧并能夠在工作和生活中靈活運用。

【課程收益】
 通過建構系統(tǒng)模型，幫助學員系統(tǒng)學習NLP的相關理念和技巧，建構NLP思維模式。
 通過案例練習和角色模擬等方式幫助學員了解和掌握NLP在工作中如何運用的基本原則
與方法。
 通過靈活運用NLP的溝通技巧，在說服力和影響力等方面有較大的提升，逐步掌握能實
現(xiàn)共贏的溝通藝術。

【培訓特色】
干貨~~緊貼實戰(zhàn)、干貨滿滿； 系統(tǒng)~~結構完整、邏輯清晰；
新穎~~視角獨特，一針見血； 生動~~模型解構、案例解析；
有效~~實踐檢驗，解決問題； 實戰(zhàn)~~工具練習，即學即用。

【培訓對象】企業(yè)中高層管理者、基層及后備管理干部，以及渴望掌握溝通藝術精髓的
人員

【培訓模式】
線下：現(xiàn)場授課——主題講解+互動教學+案例解析+視頻分析+課堂練習+
角色扮演 +團隊競賽+游戲互動+問題解答+作業(yè)點評
線上：直播/錄播——主題講解+案例解析+視頻分析+問題解答+作業(yè)點評

【課程大綱】
第一單元 為什么說“地圖并非疆域”？
1. 理解=投射
故事：村口的老人
2. 心靈地圖
3. 大腦的溝通模式
 刪減
 扭曲
 歸納
練習：商店打烊時
4. 事實≠真相
案例：一個幸福家庭的悲劇
5. 溝通的啟示
 眼見不一定為實
案例：后悔莫及
 不要道聽途說
游戲：傳話
 發(fā)送與反饋

第二單元 在溝通中“尊重”為什么如此重要？
1. 信念系統(tǒng)BVR
案例：“毒棗”
2. 共同信念/價值
練習：婚姻的共同信念/價值測試
3、沖突的根本原因
4、侵犯界限的表現(xiàn)
案例：愛迪生爸爸沒有發(fā)明電燈
故事：國王的金床
案例：生意合作很少超過一年
5. 尊重的內(nèi)涵
故事：武士的選擇
6、心理濾網(wǎng)十一項
測試：你看到什么？
案例：唱反調(diào)
7、身份定位
8、詞匯的魔力
練習：不同的詞匯不同的感受
9、聆聽與復述
 聆聽
 自測：聆聽能力

第三單元 為何說行為的背后總存在“正面動機”？
1. 理解層次
2. 正面動機
案例：為什么要去北京上課？
案例：爸爸錯怪你了
3. 矛盾的導火索
 案例：端盤子不小心摔壞了
 案例：下班順路買點菜回來（1）
4. 肯定的作用
案例：下班順路買點菜回來（2）
5. 肯定的技巧
案例：陶行知的四顆糖
6. 如何引導對方
案例：今天我好好批評了兩個員工
7、回應技巧
案例：今天我好好批評了四個員工
8. 語言歸類法
 向上歸類
練習：看書是充實自我的方法
 向下歸類
練習：成長很很重要！
 橫向歸類
練習：沒時間學習
練習：越來越?jīng)]自信

第四單元 如何建立“親和關系”以消除對方的抗拒？
1. 親和感及其在溝通中的重要性
2. 三種視覺類型的語言模式與行為模式
 視覺型的表現(xiàn)
 聽覺型的表現(xiàn)
 感覺型表現(xiàn)
3. 通過眼球解讀線索
4. 各視覺類型的優(yōu)弱點
5. 與各視覺類型的配合
 視覺型與視覺型的配合
 視覺型與聽覺型的配合
 視覺型與感覺型的配合
6. 配合/映現(xiàn)
案例：一見如故
案例：印象特別好
7. 彈性
案例：太太抱怨先生不關心她

第五單元 “溝通影響力因素”有哪些，如何運用？
1. 溝通影響力的來源
2. 文字的局限
3. 文字技巧的四個必要
 說必要的事
 在必要時間說
 講必要的話
 用必要的方式講
4. 虛泛詞
練習：當遇到誤會時如何通過問題理清其中的意思？
5. 聲調(diào)的運用
練習：下雨天留客天留人不留
案例：“吃*藥了是嗎？”
練習：我沒說看見小林罵了他老婆
6. 身體語言
游戲：摸下巴
練習：我們對自己要有信心
練習：我是非常坦誠的
7. 有效身體語言的運用
練習：搭檔的體會如何?
測試：身體語言能力

第六單元 “對方的回應”必須時刻提醒自己注意哪些方面？
1. 焦點
案例：孩子更聽話了嗎？
游戲：折紙
2. 洞察能力
3. 二種回應信號
4. 四種回應類型
5. 先跟后帶
?關于如何跟
 關于如何帶
6. 謀求一致的技巧
案例：向工程師朋友介紹計劃

第七單元 如何掌握溝通的“效果與道理”？
1. 溝通的定義
2. 效果VS道理
案例：諸葛亮七擒孟獲
3. 殺傷力規(guī)則
 我是對的
案例：十三次微笑
 我這樣做是為對方好
4. 內(nèi)心的回應
5. 三贏
故事：一枚鐵釘
6. 與潛意識溝通
7. 溝通的本質(zhì)
案例：拾荒女人

第八單元 有哪些“溝通核能”必須掌握和有效運用？
1. 坦誠
案例：藍絲帶
2. 主動
案例：培訓日期調(diào)整
3. 守時守約
案例：今天不必介紹產(chǎn)品了直接簽合同
4、360度回應
練習：回應
5、無效的態(tài)度
 忍讓
案例：回絕
 推卸
案例：明天你還是調(diào)回原來的部門工作吧
 逃避
案例：鴕鳥
6、同理心
案例：我明白該怎么辦了
7、EQ處理情緒的模式
案例：現(xiàn)在感覺如何？
8. 平常心
安東尼-羅賓的奇遇

第九單元 要掌握好哪些“高效溝步驟與技巧（上）” ？
故事：牧師下地獄
1. 明確的目標
2. 多樣化的方案
3. 輔助工具
4. 自我形象
5. 心靈彩排
游戲：超越
6. 親和力技巧管理
案例：買藥
7. 了解需求
故事：月亮有多大？

第十單元 要掌握好哪些“高效溝步驟與技巧（下）”？
1. 借口型異議
案例：中了圈套
 忽視
 假設
案例：達成共識
2. 沉默型異議
案例：桌上的《三國演義》
3. 批評型的異議
4. 主觀型的異議
案例：母親的苦口婆心
5. 合一架構法
6. 達成共識
 心理準備
 信號辨識
 常用技巧
7. 化解抗拒法
案例：今晚要加班

第十一單元 有哪些“高級溝通技巧”需要掌握？
1. 潛意識的能力
2. 反面建議
3. 隱藏指令
4. 提示引導
5. ABCD模型
案例：張遼勸降關羽
案例：一次與客戶成功的溝通
6. 感知位置
7. 策略
8. 隱喻和故事
案例：《愛麗絲夢游仙境》
故事：老王對上帝的憤怒
測試：內(nèi)感官取向測試
結尾：
 課程回顧與總結
 學員課堂表現(xiàn)點評
 學習體驗與分享
 團隊與個人表現(xiàn)嘉獎
備注：本課程大綱為本課程的基本結構，在此基礎上，企業(yè)可結合自身情況提出相關需
求，講師將根據(jù)企業(yè)需求對實際授課作出適當調(diào)整。
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NLP高效溝通藝術課程體系

高效溝通訓練課程