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跨部門溝通的學(xué)習(xí)

背景：
許多快速發(fā)展的成長型企業(yè)，隨著市場業(yè)務(wù)的拓展，部門設(shè)置越來越多，職責(zé)分工越
來越明確。然而，跨部門之間的溝通卻越來越難以協(xié)調(diào)，常常影響公司整體運作效率，
令很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為之苦惱不已——如何有效處理企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突障礙?如何培養(yǎng)良
性循環(huán)的部門間溝通協(xié)作文化?如何在實際的溝通中運用雙贏的策略和技巧?
針對以上問題，本工作坊幫助您建立跨部門溝通關(guān)系，了解跨部門溝通中隱藏的個人
與組織需求，認(rèn)識人與人之間正常的性格差異，培養(yǎng)主動性與服務(wù)意識，掌握有效溝通
策略技巧，破除部門壁壘，減少沖突，有效的與上級、下級、同事、客戶進行交流，提
升溝通效率與效果!

課程目標(biāo)：
1.理解溝通在工作中的重要性與價值，對個人以及企業(yè)的重要意義
2.了解跨部門溝通障礙的根源，樹立正確的組織溝通觀念
3.掌握跨部門溝通的要點，有效處理內(nèi)部沖突，提升部門間的溝通效率與效果
4.理解雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，啟動對話系統(tǒng)，學(xué)會理解別人，表達自己
5.認(rèn)識人與人之間的性格差異，減少無謂的人際沖突，提升個人影響力
6.加強部門間融合，促進相互信賴，塑造和諧團隊文化

授課對象: 企業(yè)各層管理者、跨部門干系人

【形式】
基于學(xué)員真實工作場景，用“引導(dǎo)布”開展工作坊，將引導(dǎo)教練、即興戲劇、視覺呈現(xiàn)
、游戲設(shè)計等前沿教學(xué)手法融入課堂中，高度貼合實戰(zhàn)，現(xiàn)場產(chǎn)生案例，不陷入理論講
解，更關(guān)注實戰(zhàn)落地。
特別強調(diào)：工作坊和培訓(xùn)授課有本質(zhì)區(qū)別，強調(diào)現(xiàn)場落地，達成實際效果。具體安排需
要開展課前需求溝通，做定制化設(shè)計。

【可能會涉及的授課模塊】（僅供參考，現(xiàn)場體驗為主，不以講授為切入點）
一、深刻理解部門沖突的內(nèi)涵和處理方式
★ 沖突的定義和類型
★ 如何認(rèn)識沖突的作用
★ 部門之間沖突產(chǎn)生的原因
★ 沖突處理的五種基本方式

二、跨部門溝通的基本心法
★ 信念系統(tǒng)：刺激與回應(yīng)
★ 尊重與欣賞
★ 換位思考
★ 知彼知己
★ 主動鏈接

三、跨部門溝通的技巧：聆聽與反饋技巧
★ 跨部門溝通的有效循環(huán)：先聽后說
★ 我們往往急于去表達，而忽略了聽
★ 同理心溝通方法
★ 如何有效的“聽”
★ 如何說“不”
★ 反饋的技術(shù)

四、跨部門溝通的技巧：語言與非語言技巧
★ 贊美的技巧
★ 批評的技巧
★ 迎合的技巧
★ 消極的說話方式：極大的傷害組織
★ 積極的說話方式
★ 把話說得簡單點
★ 結(jié)構(gòu)化思考，形象化表達
★ 各種肢體語言的解讀

五、跨部門溝通的問題根源探究
★ 部門“墻”產(chǎn)生的原因
★ 個體差異的存在
★ 溝通的能力與技巧
★ 橫向溝通機制問題
★ 文化導(dǎo)向
★ 團隊的發(fā)展階段不同造成的

六、跨部門溝通的基礎(chǔ)——定位其他部門的角色
★ 如何將其他部門視為內(nèi)部客戶
★ 內(nèi)部客戶的原則要點
★ 向以內(nèi)部客戶的需求為中心轉(zhuǎn)換
★ 內(nèi)部客戶服務(wù)的特性
★ 處理同級關(guān)系的3C原則
★ 同級關(guān)系的六貌

七、高效溝通步驟與技巧
高效溝通有其內(nèi)在的步驟，遵循其步驟再輔以相應(yīng)的技巧，可以使溝通效果大大提高
。一個人必須知道說什么;一個人必須知道什么時候說;一個人必須知道對誰說;一個人必
須知道怎么說.溝通是一個持續(xù)的交流過程，是組織之間達成的協(xié)議來保證完成，并在協(xié)
議中對未來工作達成明確的目標(biāo)和理解，并將可能受益的組織成員都融入到組織中來。
★ 強力溝通步驟
★ 傾聽的使用與發(fā)問的能力
★ 了解溝通對象的需求與想法
★ 溝通中面對異議的處理方法
★ 達成協(xié)議與采取行動

八、性格類型與強力溝通
溝通很像做飯。好廚師會根據(jù)菜肴選擇不同的原料、采取不同的烹飪方式，如此做出
來的菜各具風(fēng)味。溝通也是同樣，溝通高手擅長面對不同性格的人，根據(jù)對象，變換不
同的溝通方式。見什么人說什么話，是你成功的法寶。
★ 互動游戲：你是什么樣的人
★ 性格類型測試
★ 四種性格類型的特征說明、溝通習(xí)慣
★ 如何針對不同性格類型的人做強力溝通

九、雙管齊下：增強理性與感性說服力的方法
在職場中，有些人似乎擁有著某種魔力，他們輕松*的應(yīng)對難題、說服與影響他人
，同身邊的人保持著良好的互動，與之溝通、相處的人，總是不自覺就會被其影響。小
飛刀將幫助你增加溝通中的感性說服力。
★ 如何通過精心選取的故事增加可信性，說服與影響他人
★ 如何使用比喻、類比將你的觀點形象化，增加記憶性
★ 如何使用錄像、圖片、表格增加你的權(quán)威性與感染力
★ 如何運用幽默巧妙調(diào)和氣氛，化解難題
★ 如何運用第三者證言，強化觀點的客觀性與可信性
★ 潛意識說服的幾個秘密法則

十、團隊文化的神奇力量
要想有順利的溝通，文化是*少不掉的，可以讓你的心靈與他人的心靈凝聚在一起
。任何群體的成功必然是群體的契合所致，而大多數(shù)能干的領(lǐng)導(dǎo)者尤為擅長于視、聽、
觸三種儲憶系統(tǒng)的運用。
★ 人與人之間的契合與沖突
★ 如何建立文化契合
★ 發(fā)揮文化的神奇力量：伴隨與引導(dǎo)

跨部門溝通的學(xué)習(xí)