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績效管理體系實(shí)施

課程大綱
員工績效管理與輔導(dǎo)技巧

課程背景
員工績效管理中面臨的主要問題：
員工中的部分工作不好量化，如何合理設(shè)定KPI
企業(yè)KPI指標(biāo)的逐級分解的方法、步驟
如何通過績效管理的方法引導(dǎo)員工為組織目標(biāo)的達(dá)成而努力？
如何在企業(yè)內(nèi)部建立團(tuán)隊(duì)考核的方法？
如何分配上級下達(dá)的任務(wù)？
如何在企業(yè)內(nèi)部建立適合的績效考核指標(biāo)體系？
如何協(xié)調(diào)短期績效和長期績效之間的關(guān)系？
超額完成指標(biāo)和未能完成指標(biāo)分別如何進(jìn)行績效輔導(dǎo)？
如何激發(fā)員工士氣？
員工績效管理的目的是為了推動員工工作效率的提高，是人力資源管理中最復(fù)雜的部分之一，
企業(yè)管理者的最重要的任務(wù)在于經(jīng)營、管理“人”，使被管理者得到激勵從而產(chǎn)生更大的效益。
本課程所講述的是講師通過多年管理與咨詢實(shí)踐與總結(jié)，針對企業(yè)績效管理體系，是管理者能夠有一個明確的、理論與實(shí)踐結(jié)合、可操作的方法來規(guī)劃和實(shí)施企業(yè)績效管理體系，從而提高企業(yè)的管理效率，提高投入產(chǎn)出比。
本課程在對績效管理的基本方法和理論進(jìn)行講解和分析，著重培訓(xùn)學(xué)員的KPI指標(biāo)的制定、分解及實(shí)施能力，針對企業(yè)管理者圍繞企業(yè)價值鏈、企業(yè)組織架構(gòu)、跨部門團(tuán)隊(duì)運(yùn)作與管理方法、企業(yè)績效計(jì)劃、評價與考核、績效溝通等主要環(huán)節(jié)的操作及容易出現(xiàn)的誤區(qū)和問題做重點(diǎn)講解，并介紹企業(yè)主要的績效管理方法論及流程、企業(yè)管理者的實(shí)用工作方法和技巧，包括績效計(jì)劃、績效輔導(dǎo)、績效考核/反饋、績效考核結(jié)果運(yùn)用、各階段如何激勵以及績效考核指標(biāo)體系設(shè)計(jì)。

課程特色
系統(tǒng)性：課程依據(jù)業(yè)界領(lǐng)先的管理方式，結(jié)合領(lǐng)先企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)而設(shè)計(jì)，內(nèi)容系統(tǒng)、權(quán)威。。
實(shí)戰(zhàn)性：課程為實(shí)戰(zhàn)而設(shè)計(jì)，對績效管理的全過程進(jìn)行細(xì)致講解，并結(jié)合實(shí)例、模板、表格展開，具有良好的實(shí)用性。
互動性：課程中互動式教學(xué)、案例分析、學(xué)員演練，有助于學(xué)員理解吸收

培訓(xùn)收益
學(xué)習(xí)員工績效管理的系統(tǒng)方法與流程
學(xué)習(xí)企業(yè)績效考核KPI設(shè)定（含KPI指標(biāo)逐級分解及實(shí)施）的科學(xué)方法
學(xué)習(xí)企業(yè)績效考核KPI設(shè)定（含KPI指標(biāo)逐級分解及實(shí)施）的實(shí)際操作技巧
學(xué)習(xí)如何分配上級分配的任務(wù)并按照要求完成
掌握激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員士氣的方法和技巧

參加對象
企業(yè)副總、總裁、大客戶團(tuán)隊(duì)總經(jīng)理，商企總經(jīng)理，校園總經(jīng)理、一&二級部門管理者、營銷或市場推廣人員、項(xiàng)目經(jīng)理、企業(yè)核心骨干等

課程大綱
前言
企業(yè)績效管理中碰到的典型問題及分析
企業(yè)管理者的遺憾是什么？
影響企業(yè)績效管理不成功的主要因素是什么？
演練與問題討論
A公司的高工資沒有換來企業(yè)員工工作的高效率，公司領(lǐng)導(dǎo)陷入兩難的困惑境地，既苦惱又彷徨不知所措。那么癥結(jié)在哪兒呢？

一、企業(yè)績效管理概述
從人力資源管理大廈角度分析績效管理與HR關(guān)系
什么是績效？
如何正確理解績效管理（績效管理≠績效考核）
績效管理是什么（持續(xù)交流的過程、組織的價值評價體系）
績效管理不是什么（一年一次的填表格、迫使員工更好或更努力工作的棍棒）
為什么要進(jìn)行績效管理
員工的困惑（案例）
經(jīng)理的困惑（案例）
對組織的回報(bào)（案例）
部門經(jīng)理為什么難做？
到了年底如何對下屬進(jìn)行評價（分A、B、C、D等）？
討論：貴公司在績效管理中存在著哪些問題？操作上有哪些難點(diǎn)？
企業(yè)中的主要評價體系有哪些？
績效管理中管理者的作用是什么，對管理者的能力有何要求？
績效管理系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)解決什么問題？
績效管理系統(tǒng)解決方案：績效管理系統(tǒng)理論
管理實(shí)踐中的績效管理過程
良性的績效管理循環(huán)
案例分析：核心員工為何選擇離職？

二、企業(yè)績效管理的十大誤區(qū)
討論、分享：看錄像—績效管理與激勵管理（激發(fā)士氣和斗志：從現(xiàn)在開始贏！）
企業(yè)績效管理體系（簡介）-思路指引
績效管理體系是如何運(yùn)作的-架構(gòu)運(yùn)行圖
績效目標(biāo)體系—明確績效管理做什么？
績效管理程序--明確績效管理怎么做？如何將部門KPI落實(shí)到崗位或個人？
績效考核制度--明確如何規(guī)范績效管理行為？
績效管理組織與責(zé)任體系—明確誰組織績效管理工作及責(zé)任主體是誰？
績效管理體系之績效目標(biāo)體系

三、KPI的定義
為什么要引入KPI
KPI的作用
KPI與績效目標(biāo)的關(guān)系
KPI設(shè)計(jì)流程（期間穿插案例、故事或游戲）
明確組織的戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)（案例）
實(shí)戰(zhàn)演練1：確定學(xué)員所在企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)
確定公司業(yè)務(wù)重點(diǎn)-魚骨圖（KRA&案例）
實(shí)戰(zhàn)演練2：確定學(xué)員所在公司業(yè)務(wù)重點(diǎn)—魚骨圖方法
確定KPI（案例）
傳統(tǒng)財(cái)務(wù)指標(biāo)的局限性
KPI與傳統(tǒng)財(cái)務(wù)指標(biāo)的聯(lián)系與區(qū)別
如何設(shè)計(jì)KPI？--KPI設(shè)計(jì)的幾種基本方法簡介
外向?qū)蚍?br /> 內(nèi)部導(dǎo)向法
綜合平衡記分卡
KPI層層分解落實(shí)，建立公司KPI指標(biāo)體系（案例）
中國移動客戶服務(wù)KPI考核機(jī)制分析（案例）

四、引入流程績效管理理念
為何要談流程績效
流程績效對企業(yè)有何益處？
為何很多組織不談流程績效？
流程績效如何操作？
流程績效與企業(yè)績效管理的關(guān)系？
案例分享：
國內(nèi)某知名通訊公司關(guān)于產(chǎn)品線的考核指標(biāo)
南方某知名家電企業(yè)研發(fā)中心KPI指標(biāo)分解實(shí)例
實(shí)戰(zhàn)演練3：根據(jù)學(xué)員所在公司的某部門（由學(xué)員選定）進(jìn)行部門KPI設(shè)計(jì)練習(xí)

五、績效管理體系之績效管理程序（核心部分-KPI如何落地）
績效管理四步曲—如何進(jìn)行績效管理操作？
實(shí)例分享：IBM公司的績效管理循環(huán)
部門經(jīng)理的KPI怎么往下落實(shí)
1）.部門KPI指標(biāo)如何往下分解
3）.崗位或員工的個人績效承諾如何制定
如何產(chǎn)生好的績效
1）.以主業(yè)務(wù)的發(fā)展帶動員工的成長
2）員工績效的跟蹤和輔導(dǎo)
3）.員工績效的評價與反饋
4）.員工績效的結(jié)果運(yùn)用
績效管理程序
績效目標(biāo)與計(jì)劃
績效診斷與輔導(dǎo)
績效考核與反饋
績效結(jié)果運(yùn)用
績效管理的PDCA循環(huán)（計(jì)劃、輔導(dǎo)、評價與反饋、結(jié)果運(yùn)用）是如何運(yùn)行的？
績效目標(biāo)與計(jì)劃階段
崗位績效計(jì)劃的定義：
上級和下級共同研究以確定下級在下一年度（季度）該做什么工作；
定義崗位績效評定方法；
分析并克服工作障礙；
就工作達(dá)成一致共識的過程。
崗位績效計(jì)劃制定流程
重新明確崗位職責(zé)
選擇、分解KPI到崗位
確定各KPI的權(quán)重
確定基本目標(biāo)值和挑戰(zhàn)目標(biāo)值（目標(biāo)的設(shè)定必須符合SMART法則）
檢查/審核
討論：如何將崗位績效定性目標(biāo)SMART化？
崗位績效指標(biāo)示例（如：某公司職能部門經(jīng)理崗位績效指標(biāo)）
業(yè)界優(yōu)秀實(shí)踐PBC介紹（崗位或個人績效管理工具之一）
PBC是什么？
為什么要推行PBC？
如何制定PBC？
PBC制定的要求
崗位績效目標(biāo)之來源
崗位績效目標(biāo)之內(nèi)容
贏的承諾（WINNING）
執(zhí)行承諾（EXECUTION）
團(tuán)隊(duì)承諾（TEAMWORK）
目標(biāo)、執(zhí)行、團(tuán)隊(duì)間的關(guān)系
績效目標(biāo)之衡量指標(biāo)
業(yè)界成功實(shí)踐：《員工成功合約CTS》介紹（崗位或個人績效管理工具之二）
實(shí)戰(zhàn)演練4：如何制定個人績效承諾計(jì)劃？
崗位績效輔導(dǎo)階段
如何幫助員工對崗位績效進(jìn)行診斷
如何幫助員工不至于偏離計(jì)劃和目標(biāo)
如何對超額完成指標(biāo)的員工進(jìn)行績效輔導(dǎo)？（案例）
如何對未能完成指標(biāo)的員工進(jìn)行績效輔導(dǎo)？（案例）
如何收集員工行為/結(jié)果的關(guān)鍵事件和數(shù)據(jù)，以備后續(xù)評價
什么時候需要指導(dǎo)與支持？
從哪些方面指導(dǎo)？
如何及時發(fā)現(xiàn)下屬的支持要求？
崗位績效評價階段
崗位績效考核在績效管理中的位置及作用
崗位績效考核的流程、原則、方法
HR同各級管理部門主管之間的角色分工
崗位績效考核的信息來源
崗位績效考核關(guān)注點(diǎn)
崗位績效考核的誤區(qū)
企業(yè)在獎勵員工方面最常犯的十大錯誤
團(tuán)隊(duì)績效與個體績效、組織績效之間的關(guān)系
如何面對員工對績效結(jié)果的質(zhì)疑或投訴
討論：績效評價的結(jié)果是否公開？
績效面談的幾大障礙
績效面談實(shí)例分析
實(shí)戰(zhàn)演練5：部門主管如何與下屬進(jìn)行績效溝通/績效面談？
績效面談教學(xué)片視頻分享
崗位績效結(jié)果運(yùn)用
績效考核結(jié)果運(yùn)用的領(lǐng)域
企業(yè)薪酬的構(gòu)成及特點(diǎn)
企業(yè)薪酬制度的三個平衡
薪酬與職位、任職資格、績效之間的辨證關(guān)系
如何根據(jù)績效及任職資格調(diào)整薪酬
企業(yè)職員的雙重晉升機(jī)制
技術(shù)任職資格等級劃分
任職資格認(rèn)證與績效考核之間的關(guān)系
討論：請每個小組代表提出1-2種關(guān)于“結(jié)果運(yùn)用”方法并與大家分享

六、績效管理體系之績效考核制度
考評體系的基本假設(shè)（案例）
如何處理犯錯的下屬（錄像視頻）
績效考核制度（案例）
分類分層績效考核制度
如何對中高層管理人員進(jìn)行績效考核？
如何對中基層員工進(jìn)行績效考核？
績效考核的過程如何？
績效評價結(jié)果等級如何確定
企業(yè)在獎勵員工方面最常犯的十大錯誤

七、績效管理體系之績效管理組織與責(zé)任體系
影響績效的宏觀因素有哪些？
績效管理中有哪些角色？
績效管理組織與責(zé)任體系是如何運(yùn)行的？
績效管理的應(yīng)用回報(bào)是什么？
結(jié)束語：
績效管理體系是一種最有利的杠桿，只有朝合理的方向稍稍撬動一下，就會釋放出巨大的能量。
課程總結(jié)

績效管理體系實(shí)施