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有效溝通力課程

課程收益 
   了解溝通的重要性，明確溝通要素、原則，同時(shí)明確溝通的真諦；掌握溝通的技巧，明確溝通障礙的影響因素。提高與上司的溝通質(zhì)量，改善與部署的溝通方法；通過溝通改善與其他部門的工作關(guān)系，掌握溝通理念、方法和技能，實(shí)現(xiàn)高效管理。

課程對(duì)象：團(tuán)隊(duì)管理者、服務(wù)人員、銷售人員、期待改善溝通狀況的群體 

課程大綱 
第一把鑰匙：了解人性是溝通的基石
1、解讀人性
逃避痛苦，追求快樂
情感接受，事實(shí)判斷
人都是更愛自己的
每一個(gè)人都是獨(dú)一無二的個(gè)體
人是『神』和『魔』的混合體
人既不能離他太近，也不能離他太遠(yuǎn)
消極思維方式的偏愛使用者－－貼標(biāo)簽
2、順應(yīng)人性的溝通方法
真實(shí)故事演繹人生哲理――世界由人組成，贏得人心，就贏得世界
溝通不暢導(dǎo)致的結(jié)果
合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)、用合適的方式，對(duì)合適的人，說合適的話，做合適的事

第二把鑰匙：助力溝通合作的三個(gè)原理
－提升事件在對(duì)方眼中的重要程度
范蠡販馬引出的配合組織邏輯
西南航空案例解讀-溝通合作對(duì)組織的價(jià)值
分析：基于ABC法則來看“為什么不愿意合作？”
跨部門溝通壁壘產(chǎn)生的原因
－指明道姓，獲得幫助
事實(shí)：眼皮底下的謀殺案
心理學(xué)案例：集體負(fù)責(zé)等于集體免責(zé)
－承諾一致原理
實(shí)驗(yàn)：哪一種爽約率更低
計(jì)算：超值的不等價(jià)交換
用營銷的模式溝通，F(xiàn)AB法則

第三把鑰匙：看到行為背后的需要
－什么才是真正的需要？
馬斯洛需求層次理論
母與子的情景對(duì)話
－溝通的基本原則之一：需要的平衡
需要的四象限
無助是學(xué)習(xí)來的
－溝通的本質(zhì)就是*限度激發(fā)和釋放人的善意
行為促成行為
接受≠接受      啞口無言≠心悅誠服
案例分析：看到需求
－喬哈里視窗四個(gè)象限分析溝通的信息

第四把鑰匙：開啟雙核溝通模式
－尊重與合作是溝通的共性
溝通不利你會(huì)有什么樣的情緒？
透過大腦分析情緒的來源
錯(cuò)誤的溝通原來被我們的大腦綁架了
－溝通的基本原則之一：情緒與內(nèi)容的平衡
情感的四個(gè)象限
情緒優(yōu)先的原則
－氛圍是影響溝通的效果*因素
人是無法改變，但是可以影響的
兩分鐘教你提升自己的氣場
－打破溝通的慣性思維
雙向?qū)Ρ汝U述觀點(diǎn)
說出對(duì)方的感受
塑造我們共同的目的
道歉和拔刺的作用
視頻案例：《肖申克的救贖》

第五把鑰匙：學(xué)會(huì)尊重的表達(dá)
－記住溝通的目的
溝通要為自己和對(duì)方創(chuàng)造什么？
溝通的目標(biāo)校準(zhǔn)想法
行動(dòng)符合目標(biāo)
溝通支持目標(biāo)
－有效溝通的四個(gè)步驟
體驗(yàn)練習(xí)：沒有評(píng)判的觀察
區(qū)分“想法”與“感受”
講出你的真實(shí)“需要”
提出可實(shí)現(xiàn)的請(qǐng)求
復(fù)盤練習(xí)：編寫你自己的溝通案例

有效溝通力課程