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影響力策略課程

    臺灣劉成熙老師-精品課程-非職權(quán)影響力

    主講：臺灣劉成熙老師

    前言：
    非權(quán)力性影響力是由領(lǐng)導(dǎo)干部自身素質(zhì)形成的一種自然性影響力。它既沒有正式的規(guī)定，沒有上下授予形式，也沒有合法權(quán)力那種形式的命令與服從的約束力，但其影響力卻比權(quán)力性影響力廣泛、持久得多。非權(quán)力性影響力又稱自然影響力，與權(quán)力影響力不同，它既沒有正式的規(guī)定，也沒有組織授予的形式，它是以個人的品德、才能、知識、感情等因素為基礎(chǔ)形成的。在非權(quán)力性影響力的作用下，被影響者心理和行為更多的是轉(zhuǎn)變?yōu)轫槒暮鸵蕾囮P(guān)系。非權(quán)力性影響力是由領(lǐng)導(dǎo)者的品德修養(yǎng)、知識水平、生活態(tài)度、情感魅力以及自己的工作實(shí)績和表率作用等素質(zhì)和行為所形成。本課程提高學(xué)員的非職權(quán)影響力為目標(biāo)，從而提升組織效率。

    課程收益：
    1.掌握非權(quán)力影響的要素，以及掌握影響他人過程的主要障礙；
    2.掌握非職權(quán)影響力的四個核心；掌握非職權(quán)影響力的策略技巧
    3.掌握非職權(quán)影響力的多種技術(shù)，譬如詢問，處理沖突等技巧。
    4.掌握非職權(quán)影響力在組織中的實(shí)踐，對上，對下，平的影響。

    培訓(xùn)對象：中高層管理人員

    課程特色：
    1.透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快。
    2.講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對實(shí)際狀況進(jìn)行解析。
    3.授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。
    4.針對個案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合。
    5.通過活動體驗(yàn)，掌握團(tuán)隊(duì)管理中的各種技巧。
    6.根據(jù)此學(xué)員需求設(shè)計符合學(xué)員具體工作中的案例，用案例讓學(xué)員實(shí)際演練。

    授課方式：案例講授+組建群策群力團(tuán)隊(duì)+頭腦風(fēng)暴+角色扮演+技術(shù)學(xué)習(xí)

    課  程  大  綱
    序號課程單元課程內(nèi)容授課方式
    第一單元：重新認(rèn)知非職權(quán)影響力
    1.什么是影響力？
    運(yùn)用力量以改變某個人的：個性、理念認(rèn)知和行為行動
    2.職權(quán)影響力vs非職權(quán)影響力
    3.非權(quán)力影響力的四種要素
    品格
    能力
    知識
    感情
    4.組織中影響力的來源
    5.影響他人過程中常見的十個障礙
    打退堂鼓:輕易放棄自己的目標(biāo)，未能堅持目標(biāo)到底
    僵固單一:未能靈活調(diào)整己方的影響策
    策略模糊:未能事先規(guī)劃清楚如何影響對方
    事先未評估自己擁有哪些影籌碼
    低估對方所擁有的力量或影響為籌碼
    推卸責(zé)任:把失敗歸咎于對方或其它因素
    未能理清自己的目標(biāo)與優(yōu)先順序
    未能全盤掌握所有利益關(guān)系人
    未能事先分析清楚對方的想法及需求
    未能定位好自己想與對方維持何種關(guān)系
    6.實(shí)施非權(quán)力影響力五步法
    探索觀點(diǎn)
    營造氣氛
    同理心診斷
    達(dá)成一致
    處理沖突
    理論講授
    小組討論
    案例討論
    案例演練

    第二單元：非職權(quán)影響力的四個核心
    1.理清自己的目標(biāo)優(yōu)序
    主要目標(biāo)、次要目標(biāo)是什么？
    影響對方的：個性、理念、行為？
    達(dá)成的目標(biāo)，是“必須（ must）”要達(dá)成的？還是“有商量余地”的
    成功影響最有挑戰(zhàn)的是什么？
    2.分析各利益相關(guān)人的角色
    找出所有相關(guān)的利益人(stakeholders )
    四種常見角色（實(shí)際操作者，協(xié)助支持者，決策審核者，審核檢查者）
    3.挖掘?qū)Ψ降睦媾c需求
    PIN：除了掌握組織中相關(guān)的四種決策角色之外，我們還必須學(xué)會如何挖掘?qū)Ψ秸嬲谝獾氖挛铮≒-立場；I-利益；N-需求）
    確認(rèn)溝通及決策風(fēng)格
    溝通的理性模式
    對方不同的溝通及決策風(fēng)格-四種不同風(fēng)格的技巧
    客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣
    了解不同風(fēng)格人，調(diào)整自己的溝通風(fēng)格
    4.盤點(diǎn)籌碼與應(yīng)用
    自己擁有多少籌碼足以讓對方愿意配合你
    何謂籌碼？-當(dāng)我們擁有對方想要的東西（籌碼）時，透過各種方式（例如交易）來影響對方，從而得到我們想要的事物
    可以掌握的資源包括（不限）
    在困難時期的表現(xiàn)
    在組織內(nèi)的聲譽(yù)
    專長及經(jīng)驗(yàn)
    資歷
    個性性格
    在組織內(nèi)外的社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)
    理論講授
    小組討論
    案例討論
    案例演練

    第三單元：影響力策略應(yīng)用
    1.策略一-信任式影響
    熟悉：面孔，經(jīng)常交流
    相似：風(fēng)格、穿著、背景、興趣、個性、年紀(jì)
    稱贊：發(fā)自內(nèi)心的夸獎
    正面：積極、正面、情緒控制
    2.策略二：互利互惠-交易式影響
    追溯交流記錄
    利用恩惠
    Give-then-take(禮尚往來)
    Reject-then-Retreat(退而求其次)
    3.策略三-承諾責(zé)任-承諾式的影響
    守信
    負(fù)責(zé)
    積極
    主動
    公開
    4.策略四-社會認(rèn)可 -社交式影響
    社交網(wǎng)絡(luò)
    社會聲望
    街頭效應(yīng)
    關(guān)聯(lián)效應(yīng)
    理論講授
    小組討論
    案例討論
    案例演練

    第四單元：實(shí)現(xiàn)非職權(quán)影響力的技術(shù)
    1.認(rèn)識你自己
    你的信念
    價值觀
    理想目標(biāo)
    2.詢問技巧
    開放式問題
    一次專注一個問題
    3.區(qū)分技術(shù)
    區(qū)分真實(shí)和情感
    4.理解技術(shù)
    傾聽與回應(yīng)技巧
    5.處理沖突技術(shù)
    競爭
    回避
    遷就
    合作
    折衷
    6.沖突解決的技巧
    改變結(jié)構(gòu)因素
    溝通
    談判
    成員輪換
    目標(biāo)與知識共享
    7.達(dá)成一致技術(shù)-雙贏思維
    籌劃交易策略
    發(fā)揮時間資源的價值
    其他戰(zhàn)略性思考
    探尋想要的需求
    分清實(shí)際需求和個人需求
    陳述兩種方案的利益
    理論講授
    小組討論
    案例討論
    案例演練

    第五單元：非職權(quán)影響力組織中實(shí)踐
    1.下對上的影響力-影響上司
    報告與建議
    及時反饋
    2.上對下的影響力-影響下屬
    以身作則
    承諾一致
    不斷激勵
    獲得信任
    用意見來交換
    3.平行部門的影響力-影響同事
    跨部門協(xié)作
    群策群力
    正式提出解決方法前集思廣益
    利用“顧客”的思維方法來影響外圍員工
    理論講授
    小組討論
    案例討論
    案例演練

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