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書面溝通培訓(xùn)

    課程講師：卓江濤

    課程設(shè)計(jì)：
    一篇優(yōu)秀的書面溝通文案，我們可以很直觀看到的是文案所呈現(xiàn)出來的結(jié)構(gòu)清晰、語言優(yōu)美、內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)，而我們無法直觀看到的是支撐優(yōu)秀文案撰寫的結(jié)構(gòu)化思維能力，這就好比是冰山模型中我們所熟悉的冰上以上和冰山以下的部分。
    本課程將通過上篇（結(jié)構(gòu)化思維）、中篇（書面溝通常識(shí)）和下篇（結(jié)構(gòu)化書面溝通七步曲），三個(gè)篇章的學(xué)習(xí)和實(shí)操演練，幫助學(xué)員不僅可以學(xué)習(xí)到書面溝通的常識(shí)和技巧，還可以熟練掌握和運(yùn)用結(jié)構(gòu)化思維，在撰寫文案時(shí)做到內(nèi)在思考清晰、外在表達(dá)有力，令受眾賞心悅目。

    授課方式：講授+實(shí)操

    課程大綱：
    上篇：結(jié)構(gòu)化思維
    開場(chǎng)：兩個(gè)趣味小測(cè)驗(yàn)
    一、結(jié)構(gòu)化思維工具：金字塔原理
    1、金字塔原理的由來
    2、金字塔原理的概念
    二、結(jié)構(gòu)化思維的兩種表達(dá)結(jié)構(gòu)
    1、縱向結(jié)構(gòu)分層級(jí)，讓表達(dá)有層次感
    2、橫向結(jié)構(gòu)選順序，讓表達(dá)富有邏輯
    三、結(jié)構(gòu)化思維的兩種表達(dá)方式
    1、自上而下疑問回答做分解
    2、自下而上概括總結(jié)做聚合
    四、結(jié)構(gòu)化思維的四個(gè)核心原則
    1、論：結(jié)論先行，讓聽者安心
    2、證：以上統(tǒng)下，讓表達(dá)有說服力
    （1）兩個(gè)要點(diǎn)：以上統(tǒng)下，上下對(duì)應(yīng)
    （2）兩種推理論證方式：演繹、歸納
    3、類：歸類分組，讓表達(dá)一目了然
    （1）7±2法則
    （2）MECE法則
    4、比：邏輯遞進(jìn)，讓先后順序有道理
    （1）時(shí)間順序
    （2）結(jié)構(gòu)順序
    （3）重要性順序

    中篇：書面溝通常識(shí)
    一、書面溝通基礎(chǔ)認(rèn)知
    1、書面溝通的概念
    2、書面溝通的特點(diǎn)
    3、書面溝通適用情形
    4、書面溝通的優(yōu)點(diǎn)
    5、書面溝通的障礙
    二、書面溝通常見類型
    1、商務(wù)通用文書
    2、商務(wù)專用文書
    三、書面溝通基本策略
    1、正確的溝通對(duì)象
    2、合適的溝通時(shí)機(jī)
    3、恰當(dāng)?shù)臏贤ㄐ问?br />     4、規(guī)范的文書格式
    5、書面溝通十要原則

    下篇：結(jié)構(gòu)化書面溝通七步曲
    第一步：明確溝通主題
    第二步：清晰溝通目標(biāo)
    1、清晰目標(biāo)示例
    2、ABCD目標(biāo)設(shè)定法
    第三步：包裝溝通主題
    1、圍繞目標(biāo)定主題
    2、主題需是有觀點(diǎn)的結(jié)論
    3、主題包裝三部曲
    第四步：畫出溝通結(jié)構(gòu)
    1、結(jié)構(gòu)圖示例
    2、結(jié)構(gòu)圖繪制技巧
    第五步：做好結(jié)構(gòu)檢查
    1、檢查是否符合MECE法則
    2、檢查是否經(jīng)得起推理論證
    第六步：設(shè)計(jì)溝通序言
    1、序言設(shè)計(jì)的SCQA模型
    2、序言設(shè)計(jì)示例
    第七步：制作溝通文案
    1、三大原則
    2、總分總結(jié)構(gòu)
    實(shí)操：學(xué)員分步驟完成一篇書面溝通文案的設(shè)計(jì)
    課程結(jié)尾：學(xué)員進(jìn)行5分鐘結(jié)構(gòu)化溝通文案的分享展示。

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