課程描述INTRODUCTION
提升問題分析能力
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培訓天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
提升問題分析能力
【引言】
對于職業(yè)經理人而言，“如果不能解決公司的問題，就會成為公司的問題。問題不在于能否找到解決問題的方法，而在于如何去找到問題。”不論什么行業(yè)，也不論公司規(guī)模大小，任何一個公司都有這樣或那樣的問題，關鍵在于我們如何去拋開重重迷霧，看到問題的本質和本源，并能利用有限的資源有效的解決。但是，實際情況卻是職業(yè)經理人對于問題的解決與決策普遍感到很無助。
【授課對象】
管理人員、業(yè)務骨干、企業(yè)內部項目組等，經常面臨各種跨部門、跨業(yè)務、跨企業(yè)間的問題，需要對問題進行合理的分析，并有效解決；
需要在合作中解決難題的所有領導者和專業(yè)技術人員；
希望系統(tǒng)提升問題分析及決策思維能力的一線員工精英，企業(yè)儲備干部等。
【課程收益】
這是一門提高你在與他人一起解決問題時的領導力和影響力的課程，幫助你：
從容應對復雜問題，同時訓練和提高你的思維能力，最終幫你形成正確的職業(yè)化的工作習慣。
關注關鍵目標，排除不確定因素的干擾；
基于事實（并不是猜測或假設）解決所關切事件，澄清錯誤信息；
找出不佳或良好表現(xiàn)的真實原因，確定解決方案和改進措施；
通過出色的風險管理，更加有效的實施解決方案和改進措施；
更加清晰地交流，更加有效地利用人力和時間
【課程特點】
先進——深度掌握3種全球*創(chuàng)新思維與工具，有效提升團隊效能，解決跨團隊問題！
互動——以互動游戲、實戰(zhàn)剖析、團隊研討為主要形式，并附加管理類趣味游戲，氛圍濃厚！
針對——以最直接的經營管理實際問題切入，系統(tǒng)思考、創(chuàng)新風暴，具有高度針對性！
成果——全課程緊密排布，課程收尾時一般有4-8個現(xiàn)場高度達成一致的解決方案輸出！
【課程大綱】
第一部分：為什么問題分析和決策制定值得我們深入研究
問題的分析和解決本質上是一種邏輯思維能力，是一種通用的商業(yè)語言；
人們對問題的分析和解決是管理發(fā)展的歷史；
解決問題的能力是區(qū)別公司競爭能力強弱的關鍵要素之一；
解決問題的能力是職業(yè)經理最為重要的能力；
第二部分：通用問題分析與解決方法
第三部分：專業(yè)問題分析與解決方法
第四部分：*問題分析與解決——工具應用
1、遵循國際PMBOK體系，并形成適合公司的PM通用框架
2、運用Customer Experience Map進行跨部門/業(yè)務/企業(yè)復盤
客戶旅程地圖是一種描述客戶在使用產品或者服務的全流程體驗描述工具，讓企業(yè)/團隊從全局角度尋找*解決方案，深入思考和改進客戶的全稱主觀反應和感受。
客戶旅程地圖的特點和優(yōu)勢：
1、關注客戶從最初訪問到目標達成的全過程，而不僅僅關注某一個環(huán)節(jié)；
2、客戶旅程分析是完完全全從客戶的角度進行（內部的訪談和分析*無法推廣到真實的客戶身上）；
3、客戶旅程分析采用圖表、故事方式，體驗客戶每一個階段的痛點，以及客戶在這個階段想要什么。
4、說服力強，也能分析出產品在各個環(huán)節(jié)的優(yōu)勢和劣勢。
客戶旅程地圖的作用和意義：
1、可以幫助我們完全從客戶的視野和體驗、反觀我們的產品、服務和環(huán)節(jié)設置，打造*體驗；
2、可以幫助我們進行產品或服務的重構，進行BPR（Business Process Reengineering，企業(yè)流程再造）。
3、運用OKR（objectives and Key Results）工作技術，以更高效手法提升效率
（說明：無需改變現(xiàn)有績效考核制度，而是對團隊管理、項目管理和問題解決時的側重點轉變）
提升問題分析能力
轉載：http://szsxbj.com/gkk_detail/256125.html
