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高效溝通與DISC分析

培訓(xùn)對(duì)象：管理人員

課程大綱：
第一部分：情商與性格
情商修煉的上策——高效溝通
情商提升的法寶——性格分析 

第二部分：說話力量——高效溝通技能基礎(chǔ)
第一節(jié)：如何有良好的溝通
－信任是溝通的基礎(chǔ)
－有效溝通的五種態(tài)度
第一印象：決定性的七秒鐘
－說話語(yǔ)氣及音色的運(yùn)用
第二節(jié)：同理心——溝通視窗及運(yùn)用技巧
將心比心：人性有共同點(diǎn)  感同身受 
放松心情：若你愿意多花點(diǎn)耐心  
暢所欲言：在他話里了解他內(nèi)心想法
設(shè)身處地：站在對(duì)方角度為他著想
相信對(duì)方：能感受到你的誠(chéng)意
就事論事：避免人身批評(píng)  直接說明 
第三節(jié)：高效溝通的基本步驟
步驟一：事前準(zhǔn)備
步驟二：確認(rèn)需求
步驟三：闡述觀點(diǎn)——介紹FAB原則
步驟四：處理異議 
步驟五：達(dá)成協(xié)議
步驟六：共同實(shí)施
第四節(jié)：明確溝通要素
－傾聽——象對(duì)方一樣思考
－提問——讓對(duì)方跟著你的思路走
－回應(yīng)——關(guān)注溝通中的情緒和情感
－行動(dòng)——用非常方式取得話語(yǔ)權(quán)
－針對(duì)不同溝通問題的溝通策略
－溝通中的信息傳遞策略
－溝通中的理解信息的策略
－傾聽障礙與有效傾聽技巧
－提問的技巧
－預(yù)期力法則：讓別人信賴你的所言
－語(yǔ)言的分類（社會(huì)語(yǔ)言、身體語(yǔ)言、心理語(yǔ)言）
－溝通中的“邏輯論證”與“邏輯組合”技巧
－溝通中“非語(yǔ)言”包含哪些方面
－如何解讀“非語(yǔ)言”的含義
－魅力表達(dá)的技巧-感性表達(dá)與理性表達(dá)方式的運(yùn)用
－思考題：在過去的經(jīng)歷中，你跟誰說話最費(fèi)力，為什么

第三部分： 塑造情景溝通風(fēng)格
第一節(jié)：與不同風(fēng)格的人溝通技巧
－人類溝通的風(fēng)格
－與和藹型人的溝通技巧
－與社交型人的溝通技巧
－與分析型人的溝通技巧
－與指揮型人的溝通技巧
第二節(jié)：知己知彼、溝通之道
－認(rèn)識(shí)自己的溝通風(fēng)格
－善用自己的風(fēng)格長(zhǎng)處
－管理自己的風(fēng)格短處
－突破人際溝通的障礙

第四部分：情景之術(shù)——玩轉(zhuǎn)溝通的“*”
第一節(jié)：不可不知的“人際關(guān)系”
1、人際關(guān)系狀態(tài)與相互作用水平
2、 “自我暴露”與人際關(guān)系的深度 
3、如何進(jìn)行有效的“人際互動(dòng)”
4、 我們真的了解溝通嗎
5、溝通 VS職業(yè)生存與發(fā)展
6、有效溝通模型
第二節(jié)：如何與上司溝通和協(xié)作
1、與上司溝通的障礙
2、上司需要什么樣的人
3、如何與上司相處
4、如何向上司匯報(bào)
5、如何與上司配合
6、如何"管理"上司
案例討論:由于上層領(lǐng)導(dǎo)分工不清,中層干部該聽誰的好
7、向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作
8、說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
－選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)
－資訊及數(shù)據(jù)都極具說服力
－設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備答案
－說話簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出
－面帶微笑，充滿自信
－尊敬領(lǐng)導(dǎo)，勿傷領(lǐng)導(dǎo)自尊
－勸領(lǐng)導(dǎo)改變想法的建議
9、與各種風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)打交道的技巧
第三節(jié)：如何與同級(jí)溝通與協(xié)作
1、同級(jí)溝通的障礙
2、平行同事間要注意交往禮節(jié)和人際關(guān)系
3、自已先提供付出,再要求對(duì)方回報(bào)
4、同級(jí)相處的幾項(xiàng)原則：
－主動(dòng)
－謙讓
－體諒
5、與不好相處的同事順利溝通
－與敏感多疑者相處
－與自私自利者相處
－與悲觀抱怨者相處
－與暴躁易怒者相處
－與冰山獨(dú)行俠相處
－與爭(zhēng)強(qiáng)好勝者相處
－與夸夸其談?wù)呦嗵?br /> 第四節(jié)：與不同年齡的人溝通技巧
－與新生代員工的溝通技巧
－與80后員工的溝通技巧
－與70后員工的溝通技巧
－與60后員工的溝通技巧
第五節(jié)：跨部門溝通渠道與策略
頭腦風(fēng)暴：部門間埋怨和扯皮的背后是什么？
－你部門和他部門之間最常見的溝通問題是什么？
－跨部門溝通的重要性
1、沒有了解，就不可能有理解
－如何認(rèn)知和熟悉協(xié)作部門的工作內(nèi)容？
2、沒有合理的溝通渠道，就不可能有通暢的溝通
－如何有效建立跨部門溝通渠道
－不同情境下的跨部門溝通策略
－曲線溝通在跨部門溝通中的合理應(yīng)用
3、如何進(jìn)行高效的跨部門會(huì)議？
－跨部門會(huì)議常見的問題分析
－跨部門會(huì)議對(duì)策和技巧
4、態(tài)度轉(zhuǎn)變來自于哪里：“態(tài)度轉(zhuǎn)變模型”有效應(yīng)用
－如何贏得同級(jí)同事的配合
－同級(jí)間如何有效競(jìng)爭(zhēng)
－如何化解同級(jí)間的矛盾

第五部分：不同場(chǎng)合下的說話之道
1、初次見面：學(xué)會(huì)寒暄
－加法——遇物加錢
－減法——遇人減歲
2、初次見面：用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言縮短彼此的距離
3、當(dāng)你說不下去的時(shí)候
－激勵(lì)法：要對(duì)方補(bǔ)充說明、提問、適時(shí)插話
－誘導(dǎo)法：抓住對(duì)方談話的內(nèi)容，順?biāo)浦?br /> －舉例法
4、做各種場(chǎng)合的說話技巧

第六部分：行為風(fēng)格可以改變嗎？（工具測(cè)評(píng)）
1、為什么我們需要DISC這樣的有效工具？
2、測(cè)評(píng)解析：DISC解密及維度分析
－高D型行為風(fēng)格特質(zhì)
－高I型行為風(fēng)格特質(zhì)
－高S型行為風(fēng)格特質(zhì)
－高C型行為風(fēng)格特質(zhì)
－版權(quán)工具：一張圖快速掌握DISC

第七部分：不同風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)者的特性
1、實(shí)踐型
－很有自信，喜歡指揮別人，并愿意承擔(dān)責(zé)任
－能夠動(dòng)員他人，激發(fā)潛能達(dá)到目標(biāo)
－運(yùn)用有力、直接及非正式方式推動(dòng)工作
－強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)與行動(dòng)導(dǎo)向
2、表現(xiàn)型
－擅長(zhǎng)以溫情與懷柔方式激發(fā)他人熱情
－講求彈性與創(chuàng)新的運(yùn)作模式
－關(guān)心計(jì)劃是否被接受與共識(shí)性
－好用謀略和幽默方式解決問題
－喜歡標(biāo)新立異與嘗試新方法
3、規(guī)劃型
－清楚的規(guī)范與控制程序
－依據(jù)事實(shí)有系統(tǒng)分析與決策
－重視階層倫理與權(quán)責(zé)關(guān)系
－深入而完整的計(jì)劃與各種可能方案
－相信經(jīng)驗(yàn)、邏輯和慣例
4、關(guān)懷型
－團(tuán)隊(duì)合作，參與決策
－自主管理，充分授權(quán)
－建立互信互重關(guān)系
－強(qiáng)調(diào)誠(chéng)信，希望像一家人

第八部分：如何運(yùn)用DISC對(duì)他人進(jìn)行有效的情緒管理 
案例分析：毀于一旦的情緒反應(yīng)
深度剖析：情緒管理的實(shí)質(zhì)
DISC透析：
－高D型情緒特質(zhì)及自我提升
－高I型情緒特質(zhì)及自我提升
－高S型情緒特質(zhì)及自我提升
－高C型情緒特質(zhì)及自我提升

高效溝通與DISC分析