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如何進行良好溝通

    授課形式： 老師講授

    案例分析；小組討論；學員互動等

    課程意義：
    溝通是管理工作的靈魂，是提高工作效率，實現(xiàn)共同目標，滿足各種需要的重要工具。數(shù)據(jù)顯示，50%的醫(yī)患矛盾源自溝通不暢，30%的商業(yè)交易失敗源于交易雙方并 未清晰的表達自己的想法，管理工作中 70%的錯誤是由于不善于溝通造成的，成功的公司管理人士通常會將 90%以上的工作時間用于部屬之間的良性溝通之中。 聰明的管理者或者職場人都知道，溝通是企業(yè)*的沉默成本。良好的溝通讓員 工感覺到企業(yè)對自己的尊重和信任，因而產(chǎn)生極大的職責感、認同感和歸屬感，此外，良好溝通還能減少沖突，化解矛盾、澄清疑慮、消除誤會，增強團隊的內(nèi)部凝聚。

    課程收獲：
    通過本次課程，您將學會透過清晰的指導與決策節(jié)省時間與精力，減少重復勞動， 提高工作效率。提升他人和自己對工作和說的滿意度，學會用非強制性策略影響或激勵他人。 通過本次課程，愿您在工作或生活中：下情能為上知，上意能迅速準確地下達， 人與人之間互通信息，互知甘苦，同心共感，攜手向前。

    課程大綱
    一、第一部分（高效溝通入門）
    1、溝通的意義
    2、溝通的歷程
    3、溝通的原則與迷思
    4、人際溝通的本質(zhì)
    5、如何成為溝通高手
    簡介：
    在開始部分，我們將通過精彩的游戲與互動，引導學員了解溝通的概念，了解溝通在人際關(guān)系中的重要意義，知道溝通理論的發(fā)展歷程，掌握溝通的原則與陷阱， 讓學員享受溝通，樂于溝通。
    二、第二部分（看入人里）
    1、認同-自我的塑造與展現(xiàn)
    1.1 溝通和自我概念
    1.2 溝通和自我認同管理
    2、知覺-世界所是 VS 我們所知
    2.1 知覺的概念與影響因素
    2.2 知覺的傾向
    2.3 同理心與溝通
    3、情緒-適時適地傳達感覺
    3.1 情緒的概念與影響情緒表達的因素
    3.2 情緒表達的原則
    3.3 管理困擾的情緒
    簡介：在本部分，將引導學員探究自我的部分，從自我概念的角度出發(fā)，知道我是誰， 我什么樣的人，自我的概念與溝通之間的關(guān)系；引導學員理解客觀世界和自我知覺的 差別，明白外界信息與個人理解之間的溝壑；知道情緒對個體心理、行為的影響，更 好的掌控情緒，利用情緒，表達情緒，建立完善的自我表達體系。
    三、第三部分（看出人外）
    1、語言：人際關(guān)系的障礙和橋梁
    1.1 語言的符合和影響
    1.2 性別和語言
    1.3 文化和語言
    1.4 非口語溝通的特征、類型、影響因素
    2、傾聽：不只是聽見
    2.1 傾聽的定義和挑戰(zhàn)
    2.2 傾聽的反應(yīng)
    簡介：聽與說是溝通最基本的組成元素，語言和非語言信息是溝通的橋梁。在本部分， 將通過多樣的活動和小組討論，引導學員知道聽與說的重要意義，掌握傾聽的技巧， 知道無效傾聽的類型，排除干擾溝通效率的障礙。
    四、第四部分（看人之間）
    1、發(fā)展關(guān)系動力
    1.1 建立人際關(guān)系的意義
    1.2 人際關(guān)系發(fā)展的模式
    2、表達親密感
    2.1 關(guān)系中的親密
    2.2 關(guān)系中的自我坦露
    2.3 自我坦露自我的其他溝通選擇
    3、增進溝通氣氛
    4、處理人際沖突
    4.1 沖突的本質(zhì)
    4.2 沖突的類型
    4.3 關(guān)系系統(tǒng)中的沖突
    4.4 沖突類型中的變項
    4.5 處理沖突的技巧
    簡介：在本部分，我們將技巧和原則應(yīng)用于實踐，所有的溝通都在人際關(guān)系中體現(xiàn)。 我們將引導學員在親密關(guān)系、朋友關(guān)系、工作關(guān)系中，掌握適宜的溝通技巧，建立正 向的人際關(guān)系模型。恰當處理人際關(guān)系的沖突，建設(shè)性的提高人際溝通的效果和效率。

如何進行良好溝通