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直銷企業(yè)危機管控

課程導言
在這個互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達、傳播速度驚人的時代：
—— 誰能有效地預防、規(guī)避和控制危機，誰就掌握了發(fā)展主動權!
—— 誰掌握了危機處理的策略、方法和技巧，誰就能真正“高枕無憂”！《直銷企業(yè)危機管控*實踐》課程，由*實戰(zhàn)專家專為卓越企業(yè)培訓優(yōu)秀危機管理人才而精心打造！本課程讓您成為危機管理的高手！ 

課程目標
1、全面提升危機處理能力，使更具說服力、公信力：
－了解危機管理的目標確定、內(nèi)容設計和預案編制；
－學習危機管理的基本方法和應對策略、技巧；
－熟悉危機處理的對應準備——建立和諧環(huán)境、確立應對關鍵節(jié)點；
－掌握危機處理的效果把握——收場、跟進的技巧。
2、強化訓練，使學員明顯增強危機管理的實力：
－運用文字語言，梳理、編制和展示正面信息，使之入情入理；
－運用肢體語言，闡述復雜信息，使之更加生動清晰；
－運用情緒力量，展示企業(yè)同理之心，使之更加自信、從容和富有感染力。
3、情景操作，提升在即時即景壓力下從容應對能力：
－政府內(nèi)外部大小會議，從容進行新聞發(fā)布；
－面對媒體和公眾，熟練操作新聞發(fā)布會，積極正向地傳遞有利信息。

課程對象：企業(yè)各級管理層

課程內(nèi)容：
第一模塊：相關概念解讀
1、兩大概念
（1）意外事件
（2）突發(fā)事件
2、危機兩步曲
（1）發(fā)生突發(fā)事件
（2）后續(xù)連鎖反應
3、對待媒體危機的態(tài)度
（1）企業(yè)危機的三大效應
（2）危機效應產(chǎn)生的兩大原因
（3）我們應有的態(tài)度

第二模塊：危機應對
1、課堂信息采集：直銷行業(yè)危機的一般來源
2、危機來源歸納：主要有7類來源
（1）產(chǎn)品問題
（2）媒體文章
（3）官方態(tài)度
（4）內(nèi)部管理
（5）銷售模式
（6）運用方式
（7）大眾情緒
3、危機爆發(fā)后的公關：8步棋
4、讓上帝滿意的7種做法
5、課堂討論：我們在危機應對方面存在哪些問題？如何改進？

第三模塊：危機處理
1、危機公關5S原則
2、危機預警
（1）預警工具設計
（2）預警機制確定
3、危機處理
（1）媒體應對的方法
（2）網(wǎng)絡輿情處理
4、危機處理者的素質(zhì)要求
（1）不是演員、但會演出
（2）跳過陷阱、巧妙應答

第四模塊：危機管理的工具（參考）
1、輿情信息實時采集、分析表
（1）模板解讀
（2）模板調(diào)整（針對本公司）
2、應急預案編制模板
3、危機處置一般流程圖
4、媒體應對的一般步驟（流程圖）
           
直銷企業(yè)危機管控