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跨文化交流溝通禮儀

【課程背景】
   跨文化交流溝通禮儀是國家公務(wù)人員在從事外事活動，行使國家管理職能所必須遵循的禮儀規(guī)范。國家公務(wù)人員學(xué)習(xí)跨文化交流溝通禮儀，有助于提升外事人員的整體美譽度。外事人員作為政府部門的工作人員，言行舉止不僅代表個人，更代表和維護著國家和政府的形象。作為外事人員在國際文化交流活動中如何做到優(yōu)雅得體的禮儀呢？如何在工作當(dāng)中展示出中國的形象呢？
   跨文化交流溝通禮儀課程從外事人員在國際交流工作中的形象定位、禮儀規(guī)范、洽談技巧各國文化習(xí)俗等方面進行講授與訓(xùn)練，大幅度提升跨文化交流的技能，使其在跨文化交流的各個場合中都能彰顯中國政府形象，綻放個人魅力。

【課程受益】
1、全方位提升國際上各個場合的禮儀修養(yǎng)
2、掌握國際活動各個場合的禮儀規(guī)范
3、掌握國際溝通洽談的技巧在工作中的運用

【課程對象】公務(wù)人員外事人員及政府相關(guān)部門崗位人員

【課程綱要】
第一部分：跨文化禮儀的核心內(nèi)涵
1、跨文化禮儀的核心內(nèi)涵
2、跨文化禮儀的原則
3、外事人員為什么要學(xué)習(xí)跨文化交流禮儀

第二部分：外事人員的專業(yè)形象塑造
1、形象決定成敗，形象是第一生產(chǎn)力
2、第一印象的“7秒鐘效應(yīng)”
3、儀容禮儀
4、TPOR國際著裝原則
5、涉外服飾禮儀
1）場合著裝
2）女性“形象魅力”打造—塑造典雅、大方的公務(wù)形象
女士公務(wù)場合的服裝款式—專業(yè)性、權(quán)威感的象征
女士公務(wù)場合配飾的選擇—“恰到好處”的搭配
女士公務(wù)場合的化妝發(fā)型—“妝”出品位，“造”出我型
3）男性“形象魅力”—打造尊貴、優(yōu)雅、值得信賴的公務(wù)形象
男士公務(wù)場合的服裝款式—尊貴、優(yōu)雅的開場白
男士公務(wù)場合配件及飾品的選擇—商務(wù)形象的加分器
男士西裝、襯衫、領(lǐng)帶的搭配技巧

第三部分：外事人員的優(yōu)雅儀態(tài)禮儀
1、目光禮
2、眼神的運用
3、微笑的表情
4、標(biāo)準(zhǔn)站姿訓(xùn)練
5、標(biāo)準(zhǔn)坐姿訓(xùn)練
6、標(biāo)準(zhǔn)行姿訓(xùn)練
7、標(biāo)準(zhǔn)蹲姿訓(xùn)練
8、遞接物品禮儀
9、鞠躬禮儀
10、引領(lǐng)手勢訓(xùn)練

第四部分：外事人員的會見禮儀
1、涉外稱呼禮儀
2、涉外握手禮儀
3、涉外名片禮儀
4、涉外微信禮儀
5、涉外介紹禮儀
6、涉外拜訪禮儀

第五部分：外事人員的接待禮儀
1、禮賓禮儀
2、迎接禮儀
3、引領(lǐng)禮儀—走廊、樓梯、電梯
4、敬奉飲品禮儀
5、乘車禮儀
6、涉外空間距離禮儀

第六部分：外事人員的會議禮儀
1、會議座次安排
1）座次排列原則
2）會場的座次安排
3）會議室的座位安排
2、會前準(zhǔn)備
1）明確任務(wù)和人員分工
2）物品準(zhǔn)備和會場布置
3）擺臺
4）設(shè)備準(zhǔn)備
3、會中服務(wù)
1）續(xù)水時間
2）續(xù)水量
3）續(xù)水流程
4）續(xù)水要求
5）倒水順序
4、會后服務(wù)
1）送客和檢查
2）收拾和整理
5、合影位置禮儀
6、簽約安排禮儀

第七部分：外事人員的談吐禮儀
1、講話的語氣語調(diào)和語速
2、文明規(guī)范用語
3、贊美他人的技巧
4、說服他人的技巧
5、拒絕他人的技巧
6、電話禮儀
7、微信禮儀

第八部分：外事人員的餐桌禮儀
1、中餐禮儀
1）桌次排列禮儀
2）座次排列禮儀
3）宴請禮儀
4）赴宴禮儀
5）敬酒禮儀
6）步菜禮儀
7）用餐禮儀
8）餐后禮儀
2、西餐禮儀
1）西餐基本用餐禮儀
2）餐巾的用法
3）如何使用刀叉
4）西餐的座次安排
5）雞尾酒會的禮儀
6）自助餐的禮儀
7）日本料理禮儀
8）品酒禮儀
9）咖啡禮儀

第九部分：外事人員的其他涉外禮儀
1、出國訪問的禮儀
2、參觀考察禮儀
3、記者招待會禮儀
4、饋贈禮品禮儀
5、購物與觀光禮儀
6、劇場禮儀
7、國旗，國徽，國歌的禮儀

第十部分：外事人員的習(xí)俗禮儀
1、亞洲國家的習(xí)俗禮儀
2、歐洲國家的習(xí)俗禮儀
3、美洲國家的習(xí)俗禮儀
4、大洋洲國家的習(xí)俗禮儀
5、非洲國家的習(xí)俗禮儀

第十一部分：整體課程總結(jié)與回顧

跨文化交流溝通禮儀