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培訓(xùn)對象：各級管理者、部門領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人

 

－了解跨部門溝通與協(xié)作面對的挑戰(zhàn)；

－了解跨部門溝通與協(xié)作障礙的成因與類型；

－掌握跨部門溝通的四個基本技能；

－掌握跨部門溝通與協(xié)作的三大優(yōu)勢原則；

－掌握跨部門溝通與協(xié)作的四個層面的具體方法與工具；

－掌握跨部門溝通與協(xié)作所須的能力

 

   跨部門溝通與協(xié)作問題是系統(tǒng)性問題，其中組織文化、組織流程與分工所占比例*，其次是組織溝通的機(jī)制和人員的溝通技巧。而依靠單一方法來解決跨部門溝通的問題往往起不到作用。因此，必須進(jìn)行系統(tǒng)式的推進(jìn)來解決。

   在溝通的過程中如果出現(xiàn)不暢，往往是因?yàn)橐恍╁e誤行為導(dǎo)致的：

1、對組織整體目標(biāo)沒有達(dá)成共識

2、部門及崗位的職責(zé)劃分不清晰導(dǎo)致角色立場的偏差

3、關(guān)鍵性指標(biāo)KPI設(shè)定缺少聯(lián)動

4、個人缺少溝通的意識與技巧

5、部門間缺少歸屬及凝聚導(dǎo)致關(guān)系緊張

6、部門間缺少有效的跨部門溝通平臺與機(jī)制

   那么，應(yīng)該如何通過具體的行為與動作，使部門間及各崗位間的溝通更加有效呢？如何盡快大家建立良好的工作關(guān)系，形成組織協(xié)作合力呢？《跨部門溝通與協(xié)作》課程從組織部門的特性出發(fā)，基于工作中的實(shí)際場景，針對組織內(nèi)“不想溝通”“不會溝通”和“不能溝通”的情況進(jìn)行分析、體驗(yàn)、反思、總結(jié)、轉(zhuǎn)化、實(shí)踐，使大家快速具備部門間、崗位間有效溝通與協(xié)作的能力，使團(tuán)隊(duì)與個人的特長與效能得到充分的釋放，推動組織快速發(fā)展。

 

■ 跨部門溝通與協(xié)作中“可怕”的復(fù)利“系數(shù)” 思考：你的工作屬性屬于哪一類？ 

■ 不同工作屬性的協(xié)作障礙導(dǎo)向 

－“常規(guī)型”的障礙檢核 

－“創(chuàng)新型”的障礙檢核 

■ 影響溝通與協(xié)作效率的8個關(guān)鍵因素 

－目標(biāo)與需求不清晰 

－分工不清晰，責(zé)、權(quán)、利不明確 

－流程不清晰，工作節(jié)奏混亂 

－任務(wù)用時不確定，導(dǎo)致時間規(guī)劃與分配無效 

檢測：影響效率的八大因素，你中招了嗎？來源指向哪里？ 

■ 跨部門溝通障礙的三個階段及演變過程 

1、 初級-分歧階段 

－主觀“部門墻”與客觀“差異性” 

2、 中級-回避階段 

－隱性的需求 

3、 高級-沖突階段

－摩擦、情緒、狀態(tài) 

■ 跨部門溝通與協(xié)作的系統(tǒng)性障礙 

－組織文化層面 

－組織制度層面 

－溝通機(jī)制層面 

－溝通技巧層面 

 

1、文化層面的指引 

■ 如何運(yùn)用“文化”來促進(jìn)溝通與協(xié)作？ 

－讓“共贏”相互“認(rèn)可”的方法 

－讓“尊重”感覺“得到”的方法 

－讓“信任”具備“理由”的方法 

■ 運(yùn)用“求同”來促進(jìn)溝通與協(xié)作的三種途徑 

－從組織的“愿景與使命”著手 

－從組織的“核心價值觀”著手 

－從組織的“經(jīng)營導(dǎo)向”著手 

2、制度層面的指引 

■ 如何完善“制度”才能保障溝通與協(xié)作的順暢？ 

－“成果標(biāo)準(zhǔn)化”工具運(yùn)用 

－“流程順暢化”工具運(yùn)用 

－“職責(zé)清晰化”工具運(yùn)用 

－“分工明確化”工具運(yùn)用 

3、溝通機(jī)制的指引 

■ 跨部門協(xié)調(diào)會——“深度匯談”的技巧 

－從“面對面”到“肩并肩” 

－打好“主導(dǎo)”這張“牌” 

－搭建有效的溝通“機(jī)制” 

－如何讓“同事”了解你的工作特點(diǎn)？ 

－工具——“任務(wù)看板”與“現(xiàn)場辦公會” 

4、溝通技巧的指引 

■ 溝通就是說話那么簡單嗎？ 

－溝通的3種形態(tài) 

－溝通的3個層次 

■ 提升跨部門溝通效果的3個優(yōu)勢理論

－“對方”與“自己”的關(guān)注選擇 

－“感覺”與“問題”的關(guān)注選擇 

－“氛圍”與“對錯”的關(guān)注選擇 

■ 跨部門溝通中的3個基本技能 

思考：如何“傾聽”到對方的“心聲”？ 

－傾聽的層級與關(guān)鍵行為 

思考：如何“提問”才能“激發(fā)”對方深入“思考”？

 －提問的狀態(tài)與“引導(dǎo)性”技巧 

思考：如何“反饋”才能讓對方“言行”改變？ 

－“積極性反饋” 

－“改善型反饋” 

■ 高效溝通策略的4個“確認(rèn)” 

－“目的”的確認(rèn) 

－溝通情景的確認(rèn) 

－角色關(guān)系的確認(rèn) 

－溝通策略的確認(rèn) 

■ 高效跨部門溝通的6個技巧 

 

■ 能力1、調(diào)整情緒的能力 

－情緒的“ABC理論”與“行為推階”應(yīng)用 

－發(fā)現(xiàn)潛意識中的“自欺欺人” 

－應(yīng)對情緒的二維度管理法 

■ 能力2、調(diào)整態(tài)度的能力 

－“支持”態(tài)度的關(guān)鍵行為 

－“期待”態(tài)度的關(guān)鍵行為 

－“信任”態(tài)度的關(guān)鍵行為 

■ 能力3、沖突處理的能力 

－沖突處理的前提 

－沖突處理的五種方法 

■ 能力4、獲得對方認(rèn)可的能力 

－認(rèn)同的行為公式