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有效的影響技巧

課程大綱《溝通與影響技術(shù)》課程大綱目的：
介紹課程目的和課程方式，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣；幫助學(xué)員意識(shí)到溝通方式對溝通的影響
介紹課程目的和課程方式
影響定義：得到結(jié)果的同時(shí)要鞏固人際關(guān)系
學(xué)習(xí)不僅靠邏輯和客觀條件說理，而且善于采用有效的影響方式獲得*影響效果
影響能力測試問卷：了解你對影響方式的信念和你的實(shí)際影響技能
第一次影響練習(xí)：學(xué)員自我發(fā)現(xiàn)改進(jìn)領(lǐng)域
波長技術(shù)和詢問技術(shù)
目的：
學(xué)習(xí)兩組影響技術(shù)（波長技術(shù)和詢問技術(shù)），幫助學(xué)員學(xué)習(xí)如何讓別人愿意討論、如何把一個(gè)
問題深入討論下去；并且通過詢問獲得關(guān)鍵信息，通過詢問了解對方的想法以及通過詢問提供
建議。
波長技術(shù)：學(xué)習(xí)如何與對方深入討論問題
- 身體語言對影響過程的影響
- 坦白地承認(rèn)自身的不安感受，以建立對方的信任
- 開放地觀察對方的想法
詢問技術(shù)：掌握獲取關(guān)鍵信息的技巧學(xué)會(huì)通過詢問了解對方的想法，學(xué)會(huì)通過詢問提供建議
- 使用開放型問題結(jié)合封閉問題
- 如何使用問題對對方進(jìn)行引導(dǎo)
- 一次只問一個(gè)問題深入探討贏得對方認(rèn)同
- 在影響過程中，提供建議而不是提供主張，使對方認(rèn)為這是他自己的結(jié)論 
理解技術(shù)
目的：
學(xué)習(xí)影響技術(shù)（理解技術(shù)），學(xué)會(huì)積極把握和回應(yīng)對方的感受、需要和關(guān)注點(diǎn)
學(xué)習(xí)聆聽與聽的不同，學(xué)會(huì)聆聽
通過使用回應(yīng)和呼應(yīng)技術(shù)鼓勵(lì)對方傾訴自己的看法，同時(shí)使對方相信自己受到了你的理解
學(xué)習(xí)在聆聽的過程中為后面的引導(dǎo)行動(dòng)打下基礎(chǔ)
練習(xí)
目的：
通過練習(xí)發(fā)現(xiàn)改進(jìn)領(lǐng)域，使講師能夠有針對性為學(xué)員提供幫助。
第一次練習(xí)：重點(diǎn)演練前三組技術(shù)
波長技術(shù)
詢問技術(shù)
理解技術(shù)
處理沖突的技術(shù)和達(dá)成一致的技術(shù)
目的：
學(xué)習(xí)影響技術(shù)（處理沖突的技術(shù)和達(dá)成一致的技術(shù)），學(xué)會(huì)在遇到不同意見的時(shí)候如何處理；幫助學(xué)員識(shí)別合適時(shí)機(jī)，適時(shí)運(yùn)用適當(dāng)方式推進(jìn)結(jié)論
處理沖突的技術(shù)
- 學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)對方異議的根源的方法
- 降低問題威脅度及建議練習(xí)
- 學(xué)習(xí)建設(shè)性地提出反對意見的技術(shù)，避免因?yàn)槟愕姆磳σ庖娨饘Ψ降牡钟|情緒
達(dá)成一致的技術(shù)
- 達(dá)成一致的技術(shù)
- 學(xué)習(xí)為對方做利益分析，幫助對方認(rèn)識(shí)到你的方案如何有助于實(shí)現(xiàn)他的根本需求
- 學(xué)習(xí)一次只深入探討一個(gè)原因，避免激起對方的防衛(wèi)情緒，按照對方的節(jié)奏引導(dǎo)
練習(xí)
第二次演練：重點(diǎn)在于后兩組技術(shù)
- 處理異議技術(shù)
- 達(dá)成一致的技術(shù)
行動(dòng)計(jì)劃
目的：
按不同情形選擇適當(dāng)?shù)挠绊憫?zhàn)略，制定改進(jìn)計(jì)劃，確保實(shí)用所學(xué)技術(shù)
制定行動(dòng)戰(zhàn)略《溝通與影響技術(shù)》

培訓(xùn)目標(biāo)
◎  對溝通的含義和重要性有充分認(rèn)識(shí)，愿意在溝通方式上提高自己
◎  改變單方面要說服別人的想法，愿意在溝通中與對方達(dá)成共識(shí)
◎  學(xué)習(xí)有效的影響技巧，有能力就困難的溝通問題與對方展開充分有效的商討
◎  提高聆聽的技能，而不僅僅是聆聽的意愿
◎  有能力純熟運(yùn)用詢問技能了解對方的想法、推進(jìn)討論、化解分歧、達(dá)成共識(shí)
◎  通過大量演練認(rèn)識(shí)自己的影響能力現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)改進(jìn)空間、有了明顯進(jìn)步
◎  制定進(jìn)一步發(fā)展的詳細(xì)、具體計(jì)劃，確保持續(xù)改進(jìn)影響技能

有效的影響技巧