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技術(shù)人員溝通技巧培訓(xùn)

一、課程簡介
項(xiàng)目工作中遇到的很多問題其根源都來源于人的因素，對于技術(shù)出身的項(xiàng)目經(jīng)理和技術(shù)經(jīng)理而言，不僅個人要掌握“過硬的”專業(yè)技術(shù)知識，還要掌握和客戶、合作伙伴、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)合作和溝通的“軟技能”知識和方法，在很多項(xiàng)目中，軟技能已經(jīng)成為項(xiàng)目成功路上的絆腳石，僅僅依靠雄厚的技術(shù)背景和技術(shù)實(shí)力很難應(yīng)對復(fù)雜環(huán)境下的項(xiàng)目問題，而高超的軟技能正在成為項(xiàng)目經(jīng)理和技術(shù)經(jīng)理職場制勝的必備法寶。軟技能當(dāng)中，最為重要的就是溝通與協(xié)調(diào)能力，國際最為流行的項(xiàng)目管理知識體系指南PMBOK同時(shí)指出“項(xiàng)目經(jīng)理的絕大部分時(shí)間用于溝通，良好的溝通可以幫助項(xiàng)目經(jīng)理達(dá)成績效目標(biāo)。”
本課程把項(xiàng)目經(jīng)理和技術(shù)經(jīng)理在工作溝通過程中出現(xiàn)的普遍問題歸納總結(jié)后形成若干個培訓(xùn)主題，包括干系人分析與管理策略、溝通技巧兩個方面，其中溝通技巧包括項(xiàng)目需求溝通方法與技術(shù)、售前溝通方法與技術(shù)、工作成果匯報(bào)溝通方法與技術(shù)，以上內(nèi)容授課都將通過項(xiàng)目案例小組討論、講師經(jīng)驗(yàn)分享、溝通視頻展示、學(xué)員課堂演練等多種培訓(xùn)方式，幫助學(xué)員切身體會到溝通在項(xiàng)目工作中的重要性，幫助學(xué)員掌握必要的溝通方法與技巧，幫助學(xué)員化解和減輕工作上的壓力。

二、課程目標(biāo)與收益
1.掌握干系人分析管理工具
2.挖掘溝通中常見問題的根源
3.掌握特定的溝通方法與技術(shù)

三、課程對象
項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理、技術(shù)人員等

四、課程大綱
1.項(xiàng)目工作中面臨的溝通困境
1.1項(xiàng)目的環(huán)境及其機(jī)遇和挑戰(zhàn)
1.2影響項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素（小組討論）
1.3項(xiàng)目工作中面臨的溝通困境（小組討論）
1.4現(xiàn)代項(xiàng)目管理中對團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)要求
2.項(xiàng)目溝通決勝的關(guān)鍵要素及其方法和技巧
2.1關(guān)鍵要素1——項(xiàng)目干系人（stakeholder）
2.1.1項(xiàng)目干系人管理循環(huán)
1)識別項(xiàng)目干系人
2)將干系人分類
3)記錄干系人的需求、明確干系人期望
4)評估方案的可實(shí)現(xiàn)性
5)與干系人協(xié)商權(quán)衡
6)與干系人就目標(biāo)和價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成平衡
7)實(shí)施方案
8)保持良好的進(jìn)展評審并重復(fù)上述過程
2.1.2干系人管理工具演示與課堂練習(xí)
1)干系人地圖
2)干系人利益矩陣
3)干系人價(jià)值網(wǎng)絡(luò)
4)干系人態(tài)度矩陣
5)干系人利益權(quán)力矩陣
6)干系人利益影響力矩陣
2.1.3干系人項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建與職責(zé)
1)項(xiàng)目發(fā)起人角色及職責(zé)
2)高級用戶角色及職責(zé)
3)高級供應(yīng)商角色與職責(zé)
4)項(xiàng)目經(jīng)理角色與職責(zé)
5)項(xiàng)目保證角色與職責(zé)
6)項(xiàng)目支持角色與職責(zé)
7)小組經(jīng)理角色與職責(zé)
8)開發(fā)團(tuán)隊(duì)角色與職責(zé)
2.1.4案例討論、視頻展示、技巧演練環(huán)節(jié)
1)視頻展示1：如何做好客戶管理
2)視頻展示2：如何管理你的上司
3)案例演練：ORG信息化項(xiàng)目干系人分析
2.2關(guān)鍵要素2——溝通技巧（Communication skill）
2.2.1溝通事由
1)項(xiàng)目需求捕獲與溝通
2)產(chǎn)品技術(shù)售前與交流
3)工作成果與回報(bào)
2.2.2項(xiàng)目溝通事由中要區(qū)分不同的溝通方式
1)什么場合需要正式溝通方式？
2)什么場合需要非正式溝通方式？
3)什么場合需要口頭溝通？
4)什么場合需要書面溝通？
2.2.3 不同溝通事由下的溝通技巧
1)溝通物理距離與坐姿
2)開放式溝通與封閉式溝通
3)溝通語音語調(diào)
4)溝通提問的技巧
5)聆聽與洞察力
6)博弈與談判技巧
7)團(tuán)隊(duì)溝通workshop方式
2.2.4不同溝通事由下的溝通格式與內(nèi)容
1)需求的5W1H模型
2)PPT演示與匯報(bào)“金字塔”模式
3)工作成果報(bào)告要點(diǎn)與模板展示 
2.2.5案例討論、視頻展示、技巧演練環(huán)節(jié)
1)案例討論：溝通計(jì)劃編制演練
2)視頻展示：溝通表達(dá)的藝術(shù)
3)溝通技巧演練：不同溝通事由下的溝通技巧演練

五、培訓(xùn)教材
《培訓(xùn)講義》

六、客戶協(xié)助
1、培訓(xùn)場地：可容納培訓(xùn)人員的會議室或教室（根據(jù)企業(yè)人數(shù)，*人數(shù)為30人左右）；同時(shí)將人員分成小組，以U字型擺放，每組5~10名學(xué)員。每個學(xué)員制作“姓名桌牌”。
2、培訓(xùn)設(shè)備：麥克風(fēng)（包括擴(kuò)音設(shè)備）；投影儀、幕布、白板（以及白板筆、白板擦）、
3、后勤協(xié)助：飲用水等；

技術(shù)人員溝通技巧培訓(xùn)