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職場(chǎng)溝通技巧方法

【課程背景】
   在企業(yè)管理和生產(chǎn)實(shí)踐中，往往由于溝通不暢，導(dǎo)致如下經(jīng)營(yíng)問(wèn)題：  
1、基層溝通不暢：協(xié)同度降低，效率降低
2、中層溝通不暢：各自為政，配合度降低，本位主義
3、高層溝通不暢：拉幫結(jié)派，明爭(zhēng)暗斗，企業(yè)發(fā)展受阻
4、上下級(jí)溝通不暢：人際冷漠、士氣低落、離職率升高，損害企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力
   以上現(xiàn)象的出現(xiàn)，我們分析大概會(huì)有以下幾個(gè)原因：
1、個(gè)人溝通心態(tài)多種多樣，傲慢偏見(jiàn)導(dǎo)致溝通氛圍含有攻擊性，自卑怯懦導(dǎo)致有話不說(shuō)
2、個(gè)人溝通能力缺乏訓(xùn)練，遇到尷尬、敏感、左右為難場(chǎng)景，不知如何應(yīng)對(duì)；
3、事情本身存在高難度的挑戰(zhàn)：比如業(yè)績(jī)差員工的績(jī)效溝通等；
4、組織文化未理順，團(tuán)隊(duì)成員間缺乏結(jié)構(gòu)性共識(shí)，導(dǎo)致大量無(wú)效溝通。
    激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，中基層管理者怎么在確保業(yè)務(wù)順利進(jìn)行的情況下，怎樣讓團(tuán)隊(duì)建立結(jié)構(gòu)性共識(shí)，避免低效溝通呢？ 又怎樣提高自身及成員的溝通技巧，實(shí)現(xiàn)高效管理呢？又怎樣調(diào)整心態(tài)，順利處理各種高難度的溝通場(chǎng)景呢？ 
   本課程區(qū)別其他課程只講理論，通過(guò)導(dǎo)師帶著學(xué)員進(jìn)行大量演練、還原現(xiàn)實(shí)工作、生活場(chǎng)景中實(shí)際案例，讓學(xué)員掌握案例背后不為人知的人類溝通規(guī)律；學(xué)會(huì)常見(jiàn)溝通說(shuō)話套路的解讀和正確應(yīng)對(duì)；了解個(gè)人心理狀態(tài)，并根據(jù)溝通內(nèi)容靈活掌握溝通尺寸；掌握解決復(fù)雜溝通困境的通用方法論等。理論結(jié)合實(shí)踐，通俗易懂，一看就懂，一聽(tīng)就會(huì)，一練就熟，回去就用。

【課程收益】
－了解職場(chǎng)溝通能力的十五張底牌； 
－掌握職場(chǎng)溝通的四種心理定位：春、夏、秋、冬。
－掌握職場(chǎng)溝通的三種說(shuō)話模式：饅頭話、麻花話和餃子話；
－掌握七種自我狀態(tài)和應(yīng)用，做到根據(jù)對(duì)象場(chǎng)合說(shuō)話；
－掌握波浪式高情商說(shuō)話模式，化解職場(chǎng)中的尷尬、左右為難局面；
－掌握心理定位、關(guān)系升級(jí)、話題深度方法，解決職場(chǎng)中復(fù)雜困難的溝通場(chǎng)景； 
－了解個(gè)人性格、潛意識(shí)等方法，解決職場(chǎng)暴力溝通場(chǎng)景；
－了解溝通領(lǐng)導(dǎo)力的目標(biāo)設(shè)定、身份認(rèn)同和價(jià)值觀階梯概念，打造順暢溝通的團(tuán)隊(duì)。

【課程特色】
－實(shí)戰(zhàn)：圍繞企業(yè)真實(shí)場(chǎng)景；
－通俗：深入淺出靈活接地；
－過(guò)程：循循善誘環(huán)環(huán)相扣；
－落地：工具方法馬上能用。

【課程對(duì)象】
董事長(zhǎng)、總裁、總經(jīng)理、各級(jí)總監(jiān)等高級(jí)管理人員，經(jīng)理、主管、班組長(zhǎng)等中級(jí)管理人員

【課程大綱】
一、職場(chǎng)常見(jiàn)哪些高難度的溝通問(wèn)題？
1、16種困難的溝通場(chǎng)景
－困難溝通 沖突激烈（績(jī)差溝通）道德綁架 進(jìn)退維谷（他是孩子）
－嘮叨反復(fù) 批評(píng)建議（我為你好）鄉(xiāng)愿德賊 糊涂忍受（你讓著TA）
－口無(wú)遮攔 場(chǎng)面尷尬（不給面子）含沙射影 旁敲側(cè)擊（別家孩子）
－貪得無(wú)厭 得寸進(jìn)尺（你退他進(jìn)）賣乖哭慘 博取同情（撒嬌耍賴）
－場(chǎng)面綁架 蓄意攻擊（馬云黃渤）設(shè)置圈套 左右為難（領(lǐng)導(dǎo)違規(guī)）
－自我中心 自私自利（不顧人受）燙手山芋 趕鴨上架（鄰女絕食）
－出爾反爾 言而無(wú)信（朝令夕改）邏輯混亂 自相矛盾（自相矛盾）
－蠻不講理 暴力溝通（李逵買魚）冷漠麻木 無(wú)動(dòng)于衷（祥林嫂）
2、課程結(jié)構(gòu)15張溝通底牌
－心理定位、溝通模式、能力壕溝、波浪節(jié)奏、自我狀態(tài)、麻花話、關(guān)系話題、饅頭話、餃子話、冷讀贊美、化解暴力、價(jià)值階梯、共同目標(biāo)、權(quán)力結(jié)構(gòu)和愛(ài)的藝術(shù)

二、怎樣做好溝通前的心理環(huán)境建設(shè)？
1、業(yè)績(jī)差員工的績(jī)效溝通為什么那么棘手？
－四種心理定位、73855法則
2、怎樣做到我好你好的心理定位？
－白臉、黑臉、心理定位的嵌套 
案例：業(yè)績(jī)差員工的績(jī)效溝通、員工遲到、微信回復(fù)嗯等
形式：視頻、課堂討論、練習(xí)

三、錯(cuò)綜復(fù)雜的人際溝通可以簡(jiǎn)化為哪三種套路？
1、什么是饅頭話、麻花話、餃子話？
－三種應(yīng)答
2、怎樣判斷饅頭話、麻花話和餃子話?
－三個(gè)標(biāo)準(zhǔn) 
案例：狄仁杰和元芳、員工問(wèn)業(yè)績(jī)、麥當(dāng)勞
形式：互動(dòng)、個(gè)人案例分析

四、怎樣根據(jù)溝通對(duì)象調(diào)整自我狀態(tài)，做到見(jiàn)什么人說(shuō)什么話？
1、人有哪幾種角色狀態(tài)？
－7種自我狀態(tài)、外圓內(nèi)方處世方法
2、了解你自己的自我狀態(tài)轉(zhuǎn)換能力？
－控制型父母、養(yǎng)育型父母、成人、適應(yīng)型兒童、自由型兒童
案例：華為任正非、特朗普、鐘南山、李誕
形式：課堂測(cè)評(píng)、視頻案例、練習(xí)

五、怎樣講好麻花話，和應(yīng)對(duì)對(duì)方的麻花話？
1、怎樣講好麻花話？
－NLP話術(shù)
2、怎樣應(yīng)對(duì)麻花話？
案例：黃渤和馬云、面試官的刁難、嚴(yán)厲的領(lǐng)導(dǎo)、不解風(fēng)情的直男
形式：課堂互動(dòng)、練習(xí)

六、什么時(shí)候講饅頭話，如何處理好自我的角色？
1、有哪幾種常見(jiàn)的饅頭話場(chǎng)景？
2、練習(xí)你的自我狀態(tài)轉(zhuǎn)換能力？
案例：銀行大廳、鄰居聊天、同事互動(dòng)
形式：課堂互動(dòng)、練習(xí)

七、怎樣講好餃子話，和應(yīng)對(duì)對(duì)方的餃子話？
1、什么時(shí)候要講餃子話？
－不能直說(shuō)、照顧面子、對(duì)方聽(tīng)不懂、價(jià)值觀沖突
2、怎樣講餃子話？
－餃子皮、餃子餡
案例：媳婦和媽媽掉水里、小孩子尿床、客戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品瑕疵、《雍正王朝》、《沙家浜》等
形式：課堂互動(dòng)、練習(xí)

八、為什么有的人正直善良勤勤懇懇外圓內(nèi)方卻不受重視，說(shuō)話沒(méi)有分量？
1、組織成員的資源分配規(guī)律是怎樣的？
－正態(tài)分布、冪律分布
2、怎樣提高個(gè)人的影響力，打造能力護(hù)城河？
－無(wú)形資產(chǎn)、成本優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)等
案例：巴菲特、騰訊微信、華為5G、可口可樂(lè)
形式：討論

九、怎樣處理復(fù)雜的職場(chǎng)溝通問(wèn)題？
1、什么是波浪式溝通？
－初峰效應(yīng)、終峰效應(yīng)
2、怎樣做到波浪式溝通？
案例：業(yè)績(jī)差員工的績(jī)效溝通、鄰家姑娘絕食、陶行知
形式：視頻案例、課堂互動(dòng)、練習(xí)

十、人際關(guān)系對(duì)職場(chǎng)溝通有哪些影響？
1、人際關(guān)系有哪兩種發(fā)展方向？
－共創(chuàng)型、冷漠型
2、話題的深度
－寒暄、事實(shí)、觀點(diǎn)、脆弱
案例：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、銷售案例
形式：課堂互動(dòng)、練習(xí)

十一、怎樣開(kāi)口就打動(dòng)人心，真誠(chéng)贊美？
1、怎樣從微信頭像了解對(duì)方性格，開(kāi)口就打動(dòng)人心？
－微信頭像解讀、巴南效應(yīng)
2、怎樣真誠(chéng)贊美，贏得友誼？
－看到、感到、欣賞、動(dòng)態(tài)分叉技術(shù)
案例：銷售見(jiàn)客戶
形式：課堂練習(xí)

十二、怎樣化解職場(chǎng)溝通中的冷/熱暴力場(chǎng)景？
1、為什么有人特別霸道、出爾反爾？
－反應(yīng)式心智模式、冷暴力的形成
2、為什么熱情的員工，慢慢變得冷漠麻木？
－被動(dòng)攻擊、累積效應(yīng)
案例：出爾反爾的妻子、暴力溝通的員工
形式：視頻案例、閱讀資料

十三、怎樣打造愉快溝通的團(tuán)隊(duì)文化，不產(chǎn)生各種溝通問(wèn)題？ 
1、職場(chǎng)常見(jiàn)溝通沖突的原因有哪些？
－價(jià)值、身份、目標(biāo)、方法、認(rèn)知
2、怎樣打造企業(yè)團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)性共識(shí)，杜絕無(wú)效溝通？
－8S目標(biāo)體系

職場(chǎng)溝通技巧方法