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復雜問題處理與創(chuàng)造性決策力

一、 課程背景
《*創(chuàng)造性解決問題—創(chuàng)新思維管理應(yīng)用訓練》，是“*思維模式訓練”模塊的核心課程之一。作為組織的領(lǐng)導者、管理者或項目方案的組織實施者，在思考、管理和實施創(chuàng)新活動時，您是否會遇到如下問題或困惑：
→ 如何打造鼓勵創(chuàng)新的組織和團隊，并結(jié)合企業(yè)實際情況找到自己的著力點？
→ 如何打破傳統(tǒng)守舊的思維模式，結(jié)合部門現(xiàn)有情況創(chuàng)造新的元素？
→ 對于問題解決和分析通常只留在表面，且多從本部門和個人角度思考，思維如何突破？
→ 都是成年人，江山易改本性難移，有的都很成功的領(lǐng)導干部，改變自己很難，如何運用創(chuàng)新思維突破自己？
→ 課堂學了很多新方法、新工具，培訓結(jié)束回到工作崗位，思考問題和辦事，又回到老路子上去，沒有實際成效，有什么有效方法？
→ 想創(chuàng)新，但是公司性質(zhì)和體制不允許，中層職權(quán)有限，考核任務(wù)重，又如何創(chuàng)新？
→ 工作思路不開闊，教條式和機械式應(yīng)付上級交辦的工作，缺乏創(chuàng)造性工作的思路，不能為上級提供有效建議和系統(tǒng)解決方案，如何改變提升？
→ 在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，產(chǎn)品研發(fā)、市場營銷和服務(wù)方式如何創(chuàng)新？
→ 團隊里90后越來越多，以前的管理思路和方法已經(jīng)不適應(yīng)，有哪些方面去思考創(chuàng)新，激發(fā)他們的才能和想法？
→ 部門效率低，橫向協(xié)調(diào)困難，如何創(chuàng)新提高？
→ 舊有的工作流程如何打破？
→ 組織在規(guī)范與創(chuàng)新、近期考核與長遠效益之間，如何找到平衡？
→ 推行創(chuàng)新改革很困難，效率提升受到阻礙，如何讓大家克服變革阻力？
→ ……
以上這些問題的根源，都是受到了如下傳統(tǒng)思維的束縛和工作方式的局限：
（1）主動意識、責任意識、創(chuàng)新意識和挑戰(zhàn)精神欠缺，工作局面因循守舊。
（2）對工作問題重對策、輕分析，對問題缺乏系統(tǒng)思考和本質(zhì)認識——思維的盲點就是工作中的短板！
（3）依靠以往經(jīng)驗和傳統(tǒng)辦事，不會主動運用工具，知行不能合一。
（4）缺少系統(tǒng)的創(chuàng)造性思維及運用技巧，工作思路和工作方法單一。
（5）對學到的技能和工具不能靈活運用，不知道如何進行工作系統(tǒng)的有效整合，對潛在的問題和執(zhí)行者的障礙，不能進行識別、排查和管控。
本課程針對以上工作實務(wù)中的典型問題和思維根源，以幫助中高層管理者提升工作意識、改善思考模式和掌握創(chuàng)造性工作技巧為目標，幫助學員厘清管理工作中的問題和困惑，在創(chuàng)造性思維技能提升的同時，找到有效的問題解決方案。

二、課程簡介
 課程收益：（1）掌握復雜問題分析技能、創(chuàng)造性決策技能，以及管理者必備的思維模式；                  
（2）掌握并運用分析工具，完成一項針對性實務(wù)問題的創(chuàng)造性解決方案。
 授課特點：（1）互動授課，課堂氣氛活潑生動、吸引力強；
（2）既有理念高度，更具有實操性，課程的實戰(zhàn)實用性，獲受訓單位和學員的高度認可與好評！

三、 課程大綱：
主題一、復雜問題處理與創(chuàng)造性決策力
1. 如何提升復雜問題決策力？
2. 解決復雜問題的思維模式
─ 什么是復雜問題？
─ 解決復雜問題的思維模型
─ 解決復雜問題必備的四大思維
3. 案例：如何創(chuàng)造性激勵下屬？
4. 創(chuàng)造性解決問題工具箱
主題二、磨礪分析之劍——系統(tǒng)分析問題
1. 用系統(tǒng)來工作——管理工作的必備思維！
1) 傳統(tǒng)解決問題的短板和誤區(qū)
2) 解決問題高手是如何分析問題的？
2. 問題分析與解決常用三大方法比較
3. 問題分析與解決的七步思維模式
a) 發(fā)現(xiàn)問題
b) 界定問題
c) 分析原因
d) 尋找方法
e) 選擇方案
f) 行動方案
g) 執(zhí)行評估
4. 問題分析各階段任務(wù)及常用工具
5. 情景分析與描述問題：Q18問題澄清工具表
6. 結(jié)構(gòu)化分析的“MECE原則”
1) 建立問題的結(jié)構(gòu)和層次
2) 如何通過分析彌補思維短板？
3) 課堂思維練習
7. 發(fā)現(xiàn)潛在問題的Q4方法？
8. 如何整理問題信息？——*思維的運用規(guī)則
主題三、關(guān)鍵因素分析——查找問題的“根本解”
1. 分析之劍——本質(zhì)思維
→ 案例：*通用公司的面試題
2. 如何運用本質(zhì)思維尋找“根本解”？
1) 雙環(huán)學習與根本求解法
2) 關(guān)鍵分析常用的方法和工具
3) 實務(wù)案例
3. 課堂演練
1) 如何衡量是否追問到了根本原因？
2) 如何避免錯誤的發(fā)問？
4. 目的導向法
5. 情感思維——如何進行問題中的人本因素分析？
主題四、創(chuàng)造性決策思維技巧
1. 決策之劍——從傳統(tǒng)到創(chuàng)新
→ 傳統(tǒng)思維的應(yīng)用：
→ 突破思維的應(yīng)用：
2. 影響決策的主要因素
→ 創(chuàng)造性解決問題與傳統(tǒng)方式的區(qū)別
→ 突破性思維及應(yīng)用工具
3. 發(fā)散思維技巧 
1) 典型案例及應(yīng)用情景
2) 常用工具及思維練習
3) 多級發(fā)散思維的運用
4) 案例討論
4. 逆向思維技巧
1) 典型案例及應(yīng)用情景
2) 逆向思維工具
3) 猜故事、課堂思維練習
4) 轉(zhuǎn)換思維——目標倒推、《劣勢清單》
5. 應(yīng)用工具訓練：《獨孤九劍——創(chuàng)造性決策的9大思維技巧》

復雜問題處理與創(chuàng)造性決策力