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跨部門人際溝通技巧

【課程背景】
   進入21世紀，更多的80、90后出生的年輕一代在企業(yè)中發(fā)揮著越來越重要的作用，管理越來越需要以人為本，人性化。過去，把員工進行理想化、抽象化、簡單化、標簽化，甚至機器化的管理理念和方法，越來越難以贏得人心并發(fā)揮作用。尤其是，在面臨激烈市場競爭和變化，在企業(yè)跟進迅速變革的過程中，企業(yè)中的管理者們必須要提高職場溝通的技巧和能力，對共同目標達成共識，那么  
－面對部門間或者人際間，溝通對象的性格差異、情緒化、價值觀沖突、利益資源爭奪問題的溝通，有哪些溝通技巧，可以循序漸進地快速處理，讓各方順利合作推進業(yè)務開展呢？
－如何與部門各個員工都建立起，互相信任，互相支持，團結活潑的部門文化，讓人際關系產生凝聚力而不是內耗力呢？
－什么樣的共同目標體系兼顧可行性和挑戰(zhàn)性，既鼓舞人心充滿使命感正能量，又同時滿足企業(yè)贏利，增強團隊核心競爭力呢？
－為什么職場中有人性格開朗好溝通，有人性格暴躁容易激動，又有人沉默寡言默不作聲，這背后隱藏著怎樣的心理學規(guī)律？
   本課程區(qū)別其他課程只講雞湯空話大道理，結合經典管理論和現(xiàn)代應用心理學方法，首創(chuàng)團隊目標棒棒糖模型，通過導師帶著學員進行大量演練、還原現(xiàn)實工作、生活場景中實際案例，落地若干簡捷的溝通工具，理論結合實踐，通俗易懂，一看就懂，一聽就會，一練就熟，回去就用。真正讓培訓過的企業(yè)管理者，在面對任何職場溝通場景時，都可以做到有底牌有底氣，上接目標，下接語句，通過高效的溝通，凝聚團隊的力量。

【課程收益】
－了解團隊共同目標棒棒糖模型的九個因素
－了解職場人際關系發(fā)展的四個階段
－了解職場中性格各異的深層心理原因，擴展個人溝通包容性
－掌握與伙伴從陌生到熟悉，從防御陌生到建立信任關系的流程方法
－掌握三種說話模式：饅頭話、麻花話和餃子話，化解簡單的尷尬、隱私、左右為難溝通場景
－掌握波浪式高情商說話模式，四種心理定位，化解職場中高難度溝通場景  

【課程特色】
－面向真問題，提供精益化落地工具，推動改善績效
－案例豐富新穎，互動形式活潑多樣，學員參與度和積極性高，學習效果好
－返聘率高，理論研究深厚，引導式授課，責任心強、配合度高

【課程對象】
董事長、總裁、總經理、各級總監(jiān)等高級管理人員，經理、主管、班組長等中級管理人員

【課程大綱】
一、面對簡單場景，職場人際溝通可以簡化為哪三種說話套路？
1、什么是饅頭話、麻花話、餃子話？
－三種應答
2、怎樣判斷饅頭話、麻花話和餃子話?
－三個標準 
3、怎樣講好麻花話，和應對對方的麻花話？
－NLP話術、適用場景、左右為難、隱私、尷尬
4、什么時候講饅頭話，如何處理好自我的角色？
－安全、溫和、平靜、狀態(tài)匹配
5、怎樣講好餃子話，和應對對方的餃子話？
－不能直說、照顧面子、對方聽不懂、價值觀沖突
－餃子話構成：餃子皮、餃子餡
案例：面試官的刁難、銀行大廳、狄仁杰和元芳、員工問業(yè)績等
形式：視頻案例、課堂互動、練習

二、面對復雜高難度場景：矛盾激化、利益爭奪激烈、燙手山芋類復雜問題的溝通化解技巧有哪些？
1、什么是循序漸進的波浪式溝通？
－初峰效應、終峰效應
2、所有成功的職場溝通有共同的規(guī)律嗎？
－成功溝通三步走
3、怎樣化解職場溝通中的沖突和矛盾？
－是的：處理有情緒溝通對象
－同時：不爭論的方式，表達己方觀點
－做到：為雙方溝通設定底線
－但是：表達己方意愿
案例：業(yè)績差員工的績效溝通、鄰家姑娘絕食、陶行知、華為云
形式：視頻案例、課堂互動、練習、角色扮演、團隊共創(chuàng)

三、職場人際關系有哪些發(fā)展階段，如何與性格各異的伙伴，從陌生開始建立彼此信任合作共贏的人際關系？
1、人際關系有哪四個階段，向哪兩種發(fā)展方向？
－浪漫、爭奪、冷漠、共創(chuàng)
－共創(chuàng)型、冷漠型
2、怎樣開口就打動人心，真誠贊美？
－讀心術、巴南效應
－看到、感到、欣賞、動態(tài)分叉技術
3、怎樣提高個人的影響力，打造能力護城河？
－無形資產、成本優(yōu)勢、網絡效應等
4、怎樣讓職場人際關系不斷升級？
－伙伴日志
案例：巴菲特、騰訊微信、華為5G、可口可樂、當當網
形式：討論

四、企業(yè)團隊怎樣理順共同目標體系，才能上下同心，同心同德？
1、團隊完整的目標體系包含哪些要素？
－使命、愿景、價值觀、客戶、服務、滿意度、戰(zhàn)略、目標KPI、能力成長等
2、怎樣設定部門和個人的工作目標體系？
－員工需求、團隊目標、個人愿景
案例：阿里巴巴、海底撈、通用電氣、迪斯尼、格力電器
工具：棒棒糖模型、使命五要素、愿景公式、價值觀階梯、滿意度打分、目標模型
形式：課堂討論、練習、團隊共創(chuàng)

五、為什么職場中有人性格開朗好溝通，有人性格暴躁容易激動，又有人沉默寡言默不作聲，這背后隱藏著怎樣的心理學規(guī)律？
1、人有哪幾種角色狀態(tài)？
－7種自我狀態(tài)、外圓內方處世方法
2、了解你自己的自我狀態(tài)轉換能力？
－控制型父母、養(yǎng)育型父母、成人、適應型兒童、自由型兒童
3、基于個人價值感的四種心理定位是什么？
－我好你好、我好你不好、我不好你不好、我不好你好
4、為什么有人特別霸道、出爾反爾？
－反應式心智模式、冷暴力的形成
5、為什么熱情的員工，慢慢變得冷漠麻木？
－被動攻擊、累積效應
案例：華為任正非、特朗普、鐘南山、出爾反爾的妻子、暴力溝通的員工
形式：個人PAC性格測評、視頻案例、閱讀資料

跨部門人際溝通技巧