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職場溝通技巧

一、課程前言
在項(xiàng)目合作中、在會議中、上下級關(guān)系中、客戶與供應(yīng)商合作過程中，有誰不碰到?jīng)_突、誤解、矛盾？溝通無效，是因?yàn)閷Ψ讲粫爢?？未必，要是自己都沒說明白，又怎能怪對方呢?但是，大家愿意通過溝通解決問題嗎？大家有能力通過溝通解決問題嗎？關(guān)于溝通，有很多誤區(qū)。
企業(yè)是個(gè)人的組合，企業(yè)內(nèi)部的溝通遠(yuǎn)比個(gè)人的溝通復(fù)雜。溝通是合作的基礎(chǔ)，是職場上非常重要的技能。管理者常常苦于不知道如何讓下屬了解其意圖并遵循其指示去完成任務(wù)，更苦于不知如何不傷情面地指出下屬的錯(cuò)誤，糾正下屬的行為。員工也會因?yàn)闇贤ú划?dāng)?shù)貌坏缴霞壍睦斫?，甚至和同事產(chǎn)生溝通的沖突，導(dǎo)致工作結(jié)果無法順暢達(dá)成。溝通的質(zhì)量影響著企業(yè)的核心競爭力。

二、課程目標(biāo)
幫助學(xué)員理解溝通的本質(zhì)，了解工作中溝通的重要性
了解溝通中的誤區(qū)，建立同理心溝通意識
幫助學(xué)員提高人際交往能力，把握呼應(yīng)客戶的需求，以獲得客戶的接納，進(jìn)而建立信任
明確自身的職業(yè)角色，掌握對上級、平級的溝通方式
了解自己與他人的溝通風(fēng)格，學(xué)習(xí)與不同性格同事溝通的方法
掌握溝通的影響技術(shù)，通過調(diào)整自己的行為，與他人盡快建立信任

三、課程收益 
在課程結(jié)束時(shí)，學(xué)員將能夠：
※學(xué)會良性溝通的方法；
※提高團(tuán)隊(duì)凝聚力；
※明確自己的溝通風(fēng)格和性格優(yōu)勢。

四、培訓(xùn)形式 
教案講授、案例分析、情景演練、管理活動(dòng)、角色扮演、小組討論等

五、課程大綱
模塊1：為何會產(chǎn)生溝通不暢？
職場中常見的溝通問題，往往因?yàn)槲覀兞?xí)慣于站在自己所處的“點(diǎn)”上埋頭苦干，而不去思考我們的工作在流程中的價(jià)值，更不了解自己在組織內(nèi)的作用。通過團(tuán)隊(duì)溝通體驗(yàn)活動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，思考解決辦法。
1、溝通非小事
2、良性溝通的標(biāo)準(zhǔn)
3、跨越溝通障礙
模塊2：溝通意識：問題背后的深層根源
我們在溝通時(shí)造成對方誤解，主要是因?yàn)樵跍贤ㄖ泻雎曰蚯啡毕胍晟茰贤ǖ囊庾R。
1、溝通意識的重要性
2、角色意識
3、意識差異導(dǎo)致的深層根源
模塊3：全面認(rèn)識溝通
對溝通進(jìn)行認(rèn)知和理解，了解溝通的要素，了解反饋的積極價(jià)值，傷害性反饋和建設(shè)性反饋所帶來的不同效果。
1、為溝通定義
2、雙向性是溝通的特性
3、溝通的三要素：表達(dá)、傾聽、提問技巧
4、反饋與回應(yīng)必不可少
模塊4：職場溝通法則
了解并掌握溝通的步驟，學(xué)習(xí)順暢溝通技巧，學(xué)習(xí)如何在溝通中處理異議并解決分歧，從而達(dá)成溝通成效。
1、明確角色-上司是你的第一客戶
2、分清場合-場合不同結(jié)果不同
3、選擇方式-怎樣說比說什么更重要
4、了解對方-不同性格的溝通方式
模塊5：人際溝通風(fēng)格及相處技巧
藉由科學(xué)化的測評工具—“DISC測評”讓學(xué)員了解自身在溝通風(fēng)格和行為模式，從而改善團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通和協(xié)作。改變自己比改變對方要容易，因此我們需要了解對方的溝通風(fēng)格，并對自己做出相應(yīng)的改變。理解是寬容的前提。
1、四種性格特質(zhì)綜述
2、四種性格類型溝通行為解析
3、與不同特質(zhì)的人的溝通方式

職場溝通技巧