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非暴力溝通訓(xùn)練

課程背景：
暴力溝通的根源在于人的*類型的差異和情緒表達(dá)方式。通過(guò)對(duì)*人格分析系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，可以快速懂人心，再結(jié)合非暴力溝通練習(xí)可進(jìn)行神級(jí)溝通。
關(guān)于*：在世界五百?gòu)?qiáng)中，有80%的企業(yè)有* 的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)。
1921年，心理學(xué)家榮格(Carl Jung)，弗洛伊德的正宗門徒，發(fā)表了他經(jīng)典的心理學(xué)類型學(xué)說(shuō)。他在書(shū)中設(shè)計(jì)了一套性格差異理論，他相信性格差異同時(shí)會(huì)決定并限制一個(gè)人的判斷。他把這種差異分為內(nèi)向性/外向性，直覺(jué)性/感受性和思考型/感覺(jué)型。同時(shí)，他認(rèn)為這些差異是與生俱來(lái)的，并且在一個(gè)人的一生中相對(duì)固定。20世紀(jì)40年代，*一對(duì)母女在榮格的心理學(xué)類型理論的基礎(chǔ)上提出了一套個(gè)性測(cè)驗(yàn)?zāi)Ｐ汀Ｒ辽悹?middot;邁爾斯(Isabel Myers)和凱瑟琳·布里格斯(Katharine Briggs)把這套理論模型以她們的名字命名，叫作Myers-Briggs類型指標(biāo)*。Myers-Briggs Type Indicator (*)：作為一種對(duì)個(gè)性的判斷和分析，是一個(gè)理論模型，從紛繁復(fù)雜的個(gè)性特征中，歸納提煉出4個(gè)關(guān)鍵要素-動(dòng)力、信息收集、決策方式、生活方式，進(jìn)行分析判斷，從而把不同個(gè)性的人區(qū)別開(kāi)來(lái)。*人格分類模型和理論的意義在于“解釋人與人之間的差異現(xiàn)象”以及優(yōu)化決策，對(duì)決策流程“進(jìn)行理性的干預(yù)”。
關(guān)于非暴力溝通
人作為社會(huì)人，天性需要親密關(guān)系或者融洽的關(guān)系，這些都需要溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)。然而，不論是在工作還是生活中，我們經(jīng)常會(huì)指責(zé)、評(píng)價(jià)、謾罵、攻擊乃至冷熱暴力，人們因此沮喪、憤怒、悲傷，同門傾軋、客戶遺失、朋友反目、夫妻分離、父子母子反目……這一切都是不恰當(dāng)?shù)臏贤ㄔ斐傻?。這個(gè)過(guò)程中，溝通者完全脫離了各自的本意，人們?cè)诓煌念l道對(duì)立著、曲解著，溝通障礙持續(xù)升級(jí)，最根源的內(nèi)心的需要不僅僅是沒(méi)有被關(guān)注到，甚至被傷害。
而這一切完全可以避免乃至使關(guān)系更加優(yōu)化。能讓人們實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的的，就是非暴力溝通（簡(jiǎn)稱NVC）。這種溝通方式是由*的馬歇爾·盧森堡博士發(fā)現(xiàn)的，通過(guò)非暴力溝通，世界各地?zé)o數(shù)的人們獲得了愛(ài)、和諧和幸福。NVC相信，人的天性是友善的，暴力的方式是后天習(xí)得的。NVC還認(rèn)為，我們所有人有共同的、基本的需要，人的行為是滿足一種或多種需要的策略。NVC的目的是通過(guò)建立聯(lián)系使我們能夠理解并看重彼此的需要，然后一起尋求方法滿足雙方的需要。換言之，NVC提供具體的技巧幫助我們建立聯(lián)系，使友愛(ài)互助成為現(xiàn)實(shí)。
藺漢成老師，憑借多年的管理學(xué)、思維技術(shù)、心理學(xué)、心理輔導(dǎo)、NLP技術(shù)等理論加實(shí)戰(zhàn)的素養(yǎng)，發(fā)展了非暴力溝通技術(shù)培訓(xùn)，將龐雜的相關(guān)理論和技術(shù)與盧森堡博士的非暴力溝通理念相結(jié)合，使本培訓(xùn)更加系統(tǒng)、深入、細(xì)致、易懂、易用、易掌握，培訓(xùn)中注重將學(xué)員的自身經(jīng)驗(yàn)、課堂體驗(yàn)、互動(dòng)、案例、理論、延伸、練習(xí)、視頻、復(fù)盤等多種技術(shù)融入。每次培訓(xùn)結(jié)束，學(xué)員形容，培訓(xùn)中好像并沒(méi)有學(xué)什么知識(shí)，但培訓(xùn)結(jié)束發(fā)現(xiàn)自己突然真正懂了很多，自己從內(nèi)心到語(yǔ)言行為也變得不一樣了，還能給周圍人帶來(lái)積極的影響。

課程特色：
1. 理論實(shí)戰(zhàn)，簡(jiǎn)單易懂
（1） 不同于只講表面知識(shí)的課程，不止讓學(xué)員知其然，還知其所以然。
（2） 課程與心理學(xué)、人格類型學(xué)、NLP技術(shù)融合，透徹而簡(jiǎn)單理解人腦的四種功能（感覺(jué)、直覺(jué)、情感、思維），并領(lǐng)會(huì)在溝通中的體現(xiàn)，深入理解暴力與非暴力溝通的根源。
2. 形式多樣，生動(dòng)易學(xué)
（1）在培訓(xùn)過(guò)程中，以小組討論、角色扮演、實(shí)戰(zhàn)演練等多種形式開(kāi)展。
（2）在培訓(xùn)過(guò)程中，針對(duì)每一問(wèn)題，開(kāi)始有頭腦風(fēng)暴，中間有啟發(fā)感悟，最后有案例分析與總結(jié)。
（3）在培訓(xùn)過(guò)程中，以具體的企業(yè)問(wèn)題為中心，多學(xué)科融會(huì)貫通，聚焦管理溝通問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)、分析與解決，注重技能訓(xùn)練與智慧分享。
（4）把企業(yè)管理中面臨的諸多困惑和瓶頸因素作為重點(diǎn)，通過(guò)思維碰撞和觀念升華，尋找個(gè)性化的解決方案。
3. 因地制宜，堅(jiān)實(shí)落地
（1）培訓(xùn)中盡可能結(jié)合培訓(xùn)單位管理實(shí)際和培訓(xùn)需求，定向制定、調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容，*程度地解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中遇到的實(shí)際溝通問(wèn)題。
（2）培訓(xùn)中盡可能采用企業(yè)管理的實(shí)際案例，強(qiáng)化培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化。
（3）培訓(xùn)中盡可能做到一對(duì)一輔導(dǎo)，針對(duì)不同學(xué)員的特點(diǎn)進(jìn)行個(gè)性化指導(dǎo)。
4. 后續(xù)服務(wù)，咨詢指導(dǎo)
（1）為企業(yè)提供后續(xù)咨詢服務(wù)，針對(duì)企業(yè)的具體情況提出合理化建議。
（2）培訓(xùn)結(jié)束后，免費(fèi)提供解答學(xué)員在實(shí)際工作中遇到的溝通問(wèn)題的服務(wù)。

課程目標(biāo)/學(xué)員收益：
1. 掌握人格分析系統(tǒng)，深刻懂得人的思維、性格差異；
2. 了解自己與別人的情緒反應(yīng)的原理、根源，懂得人心；
3. 掌握非暴力溝通的原理和技術(shù)，并能持續(xù)應(yīng)用；
4. 溝通中能專注于彼此的觀察、感受、需要和請(qǐng)求；
5. 培訓(xùn)真正的尊重與愛(ài)，使人與人情意相通、互助互愛(ài)；
6. 與自己的內(nèi)心聯(lián)結(jié)更緊密，心理更健康，效率更高，保持內(nèi)心的愉悅；
7. 能建立更融洽的親密關(guān)系和合作關(guān)系，并給周圍的親友、同事、合作伙伴帶來(lái)潛移默化的積極影響。

授課方法：
培訓(xùn)過(guò)程中，靈活采用講授法、經(jīng)驗(yàn)分享法、互動(dòng)研討法、案例分析法、現(xiàn)場(chǎng)演練法、游戲法等多種授課方法，使培訓(xùn)效果達(dá)到最好。

主要課綱
導(dǎo)入：人格的差異與溝通
一、 人格與溝通
(一) 什么是人格
(二) 什么是性格
(三) 什么是氣質(zhì)
(四) 常用人格分析系統(tǒng)與融合
1. 身體特質(zhì)：四元素到基本性情到氣質(zhì)類型
2. 行為特質(zhì)：*、DISC、PDP、九型人格
3. 出生時(shí)間：八字、屬相與星座（盤）
4. 各種性格分析工具的聯(lián)系
(五) 測(cè)量自己的人格類型
二、 根源：*性格分析系統(tǒng)
(一) *的歷史與發(fā)展
(二) 兩種態(tài)度
(三) 四種功能
(四) 四個(gè)維度的差異導(dǎo)致溝通的障礙與暴力
1. 如何集中注意力或能量來(lái)源  外向（E） 和 內(nèi)向（I）
2. 如何接受信息  感覺(jué)（S） 和 直覺(jué) （N）
3. 如何判斷與決定   思考（T） 和 情感（F）
4. 應(yīng)對(duì)方式  判斷（J）和知覺(jué)（P）
(五) 快速掌握性格辨別方法
三、 原理：從需要到感受到反應(yīng)的*冰山模型
(一) 案例：一次成功的非暴力溝通
(二) 觀察
(三) 感受
(四) 需要
(五) 請(qǐng)求
四、 訓(xùn)練：大腦功能識(shí)別與非暴力溝通練習(xí)
(一) 觀察VS評(píng)價(jià)
(二) 感受VS想法
(三) 需要VS感受
(四) 請(qǐng)求VS命令
五、 進(jìn)階：傾聽(tīng)與共情
(一) 常見(jiàn)的不良傾聽(tīng)與反應(yīng)
(二) 高境界的傾聽(tīng)能聽(tīng)到什么
(三) 對(duì)傾聽(tīng)內(nèi)容反應(yīng)的五種境界（共情）
(四) 練習(xí)與點(diǎn)評(píng)
六、 延伸：深層次應(yīng)用
(一) ORID案例：一次逆轉(zhuǎn)的溝通
(二) 親密關(guān)系應(yīng)用
(三) 最高效練習(xí)的方法
七、 總結(jié)與感悟：重獲生命的熱情

非暴力溝通訓(xùn)練