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【課程收益】
跨部門溝通與協(xié)調(diào)，始終是困擾企業(yè)的難題之一，解決不好會影響公司運營的效率。通過本課程學習，學員能夠認知跨部門溝通問題的根源，掌握有效溝通的主要步驟與方法；通過有效的協(xié)調(diào)，把破壞性沖突問題轉(zhuǎn)化為建設性解決方案，學會在工作中通過有效溝通協(xié)作獲得雙贏，從而提高工作的效率和效果。

【課程對象】
部門經(jīng)理，總監(jiān)，各級各部門管理人員，調(diào)解員，協(xié)調(diào)員，以及任何希望通過溝通、協(xié)調(diào)，提高部門或項目間合作水平、改善工作關系，從而有效解決問題、提高工作效率的人士。

【課程大綱】
1.什么是跨部門溝通
-跨部門溝通的概念
-跨部門溝通障礙的根源
-跨部門溝通的難點
2.跨部門溝通的方法和技巧
1）提高溝通技巧，克服溝通障礙
-克服表達的障礙：非語言、次語言、語言溝通技巧
-學會聆聽——積極傾聽的技巧
-設身處地——建立同理心
-掌握商務公文寫作的溝通要點
2）了解溝通風格，提高人際能力
3）明確職責劃分，厘清模糊地帶
4）理順業(yè)務流程，明確責任人
5）建立聯(lián)席會議制
-會議中的溝通技巧與推進技巧
-會議紀要與會議跟蹤技巧與模板
6）建立第三方協(xié)調(diào)機制
7）培植企業(yè)文化，倡導團隊精神
8）其他方法探討與分享
3.做好協(xié)調(diào)，化解沖突
-什么是協(xié)調(diào)
-協(xié)調(diào)的步驟和方法
-面對不配合、推諉與異議的溝通與協(xié)調(diào)
-沖突管理的引導技巧：從破壞性到建設性
-沖突管理的三角模型
-有效沖突處理的三原則
4.案例分析與討論