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情商領導力學習

一前言： 每個人都有情緒，這是人類的自然反應。無論我們承認與否，這些情緒每天都在影響著我們，也影響著我們周圍的人——包括工作場所和個人生活。在當今VUCA時代，情商在工作中的重要性遠比我們理解的要重要得多得多,情商對我們的影響遠比我們理解的要大得多得多。 情商即*（EI）是一系列幫助我們更好地認識、理解和管理自我和他人的情緒的技能，掌握好這些技能，就能更有智慧地回應和運用自我和他人的情緒，激勵自己和下屬更有效地工作，提升團隊和組織提高效能。 二課程收益： 1.學會運用EI技能提升自我并影響他人 2.解釋* EI模型及其測評的獨特性 3.幫助組織設計提升EI的解決方案，組織與引導EI工作坊 三受訓對象： l中層管理者：經理/總監(jiān)

 課程大綱
（一）什么是EI*？
1.什么是EI*：視頻
2.對現實世界的看法的差異：過濾器
3.冰山模型
4.情商與領導力
（二）在EI是如何影響決策、行為及績效表現
1.天使與魔鬼：同時存在
2.情緒在行為上的表現
3.情緒的影響
4.情緒的作用
（三）* EI的研究背景
1.人類智能的研究歷史
2.從EQ走向EI——里程碑人物
3.*發(fā)展時間軸
（四）* EI六項能力素質模型
1.職場行為卡片練習
2.能力素質模型概述
（五）運用EI技巧更好地提升個人效能
1.自我情感認知 - 同步感知情緒狀態(tài)
1） 定義
2） 產生情緒的五大要素
3） 增強自我情感認知的方法:
  A 反思與自我評判法
  B 價值觀法: 案例：登山還是救人; 活動：探索你的價值觀
2.他人情感認知 - 運用同理心，貼近人心
1） 定義
2） 提高他人情感認知的方法
 A 認知：典型的傾聽障礙；工具：四層次傾聽；傾聽的等級；練習：真心話大冒險
 B 理解：察言觀色：肢體語言
 C 展示理解：同理心和同情心；同理心四大特征
3）和諧的人際關系
 A 彼此的關注
 B 共同的積極情緒
 C一致性同步性
3.情感表達 - 真誠的對話方式
1）定義
2）作用
3）解決沖突的五種策略
4）建立協作型的表達：撫拍；HAPPS感謝術；協作性情感表達四步法；
5）真誠對話的方式：充分的準備；加入情感用語；回應的類型；追問技巧；進一步的行動（沒有下一步不離開會議室）；總結本次談話；其他注意點。
4.情感推理 - 更有效的決策
1） 事實世界VS情感世界
 A 事實世界的規(guī)律VS情感世界的無序
 B 大腦VS心腦
 C 左腦VS右腦
 D 數據VS情感
2）影響群體：客戶、供應商、內部利益群體
3）情感推理五步驟
 A 澄清事實
 B 利益相關人分析
 C 自己的感受、需求及相關信息
 D 解決方案
 E 溝通
5.自我情感管理 - 快速從負面情緒中走出來
1） 定義
2） 被動的自我情感管理VS主動的自我情感管理
3） 自我管理的四個策略： 思維、 體能、 關系、 環(huán)境
4）強烈情緒的控制與管理
 A 強烈情緒產生模式
 B 應對快速產生的強烈情緒
 C 練習改換應激模式
6. 他人情感管理 - 有影響力的溝通
1） 圖片案例：你的心在哪？
2） 建立鏈接：和諧與合拍共情
3） 視頻案例：曹操兵敗激發(fā)將士
4） 分心法
5） 分離法
(六）總結回顧

情商領導力學習