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跨部門有效協(xié)同技巧

【課程背景】
對于組織管理及基層人員，在工作中經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)：
? 為什么在組織協(xié)同中，我們總會出現(xiàn)分歧，進(jìn)而導(dǎo)致工作項(xiàng)目推進(jìn)緩慢？
? 是什么原因影響組織的發(fā)展環(huán)境，致使成員不愿對話與合作、缺乏信任？
? 為什么我們總是把大量精力花費(fèi)在部門矛盾協(xié)調(diào)，影響目標(biāo)與結(jié)果達(dá)成？
? 如何提升跨部門協(xié)同與管理技能，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、提升團(tuán)隊(duì)士氣？
? 如何更有效地充分發(fā)揮組織資源與優(yōu)勢，提升市場競爭力？
在社會與組織發(fā)展進(jìn)程中，協(xié)同一直伴隨存在，特別是在職場中，有效協(xié)同可以使合作更順暢，使復(fù)雜問題能夠在多個環(huán)節(jié)的配合下得以解決，起到化腐朽為神奇的作用，把不可能變成可能，使工作效率實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。
但是，在現(xiàn)實(shí)中我們時常發(fā)現(xiàn)，因?yàn)槠髽I(yè)跨部門協(xié)作的不暢而導(dǎo)致公司內(nèi)部問題和隱患不斷增加，企業(yè)因?yàn)閰f(xié)作障礙而造成一系列嚴(yán)重后果——跨部門項(xiàng)目推進(jìn)舉步維艱；企業(yè)自身資源優(yōu)勢無法充分發(fā)揮；預(yù)期目標(biāo)不能有效達(dá)成；工作效率低下；員工回避矛盾、各自為戰(zhàn)；團(tuán)隊(duì)士氣萎靡不振等等。
本課程從團(tuán)隊(duì)協(xié)同困境、團(tuán)隊(duì)協(xié)同思維塑造、協(xié)同基礎(chǔ)構(gòu)建、協(xié)同關(guān)系處理、組織全員協(xié)同策略等方面，多維度深刻剖析了管理者及員工如何提升協(xié)作管理與問題解決能力，帶領(lǐng)學(xué)員由“心法”向“方法”轉(zhuǎn)變——向內(nèi)修煉思維方式，向外學(xué)習(xí)職場技能，特別是讓學(xué)員懂得從企業(yè)大局觀的角度出發(fā)，打破部門藩籬并與上級、同事、下屬高效協(xié)作。本課程從實(shí)踐出發(fā)，做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，幫助企業(yè)打造高績效團(tuán)隊(duì)，幫助學(xué)員提升職業(yè)素養(yǎng)并應(yīng)用到實(shí)際工作當(dāng)中。

【課程收益】
? 正確認(rèn)識跨部門協(xié)同對于組織發(fā)展的重要作用與意義，了解協(xié)同主要障礙；
? 培養(yǎng)企業(yè)員工內(nèi)部價值鏈的服務(wù)意識與協(xié)作精神，提升跨部門協(xié)同效率；
? 熟練掌握跨部門協(xié)同的主要策略、方法與技巧，改善組織效能；
? 打破部門藩籬，克服協(xié)同障礙，增進(jìn)企業(yè)凝聚力與競爭力；
? 運(yùn)用其獨(dú)創(chuàng)的【雙需思維模型】、【組織協(xié)同發(fā)展窗】、【人際關(guān)系信任三叉戟】等跨部門協(xié)同工具，有效指導(dǎo)協(xié)同，破除協(xié)同困境等；

【課程對象】企業(yè)高、中層管理人員，基層員工
【授課方式】理論講解＋情景呈現(xiàn)＋案例分析＋視頻點(diǎn)評
授課方式追求實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)用，塑造積極熱烈學(xué)習(xí)氛圍，在感悟中獲得積極地成長體驗(yàn)
【授課時間】２天，6小時/天

【課程大綱】
序論、認(rèn)知重塑——協(xié)同對于組織的重要性
v 案例：《滑鐵盧戰(zhàn)役》帶來的啟示 

第一部分
組織協(xié)同障礙深度剖析
一、組織協(xié)同基本認(rèn)知
v 小組討論：看圖猜協(xié)同
l 組織協(xié)同概述
v 案例分析：從《三國演義》看協(xié)同重要性
l 組織協(xié)同的三種價值
ü 規(guī)模效應(yīng)
ü 共享效應(yīng)
ü 延伸效應(yīng)
二、跨部門協(xié)同障礙分析
l 崗位角色協(xié)同障礙
v 小組討論：人力資源總監(jiān)的苦惱
l 部門利益協(xié)同障礙
v 視頻案例：從電影《投名狀》中看各方利益角逐
l 結(jié)果思維協(xié)同障礙
ü 態(tài)度與結(jié)果
v 小組討論：“好人小金”到底該不該罰
ü 責(zé)任與結(jié)果
v 案例分析：銀行匪夷所思的十分鐘
ü 任務(wù)與結(jié)果
v 案例分析：小張到底冤不冤
ü 結(jié)果協(xié)同四要素
ü 結(jié)果的評估與量化
l 戰(zhàn)略目標(biāo)協(xié)同障礙
v 案例分析：銷售部經(jīng)理的憤怒

第二部分
協(xié)同型組織思維與基礎(chǔ)塑造
一、協(xié)同思維之雙需思維
v 導(dǎo)例：心理測試
l 組織雙需思維塑造方法
v 案例分析：銷售員小李的委屈
l 辨析真實(shí)需求的【許?三多】思維
二、協(xié)同思維之雙贏思維
l 人際交往思維模式
ü 愚、勇、強(qiáng)、志、忍、達(dá)
l 創(chuàng)建雙贏思維的五個步驟
v 小組討論：下屬要求加薪怎么辦？
三、組織協(xié)同基礎(chǔ)塑造
v 導(dǎo)例：從身兼數(shù)職到各司其職權(quán)
l 明確的組織職責(zé)
v 案例分析：從“九龍治水”看灰色職責(zé)
ü 明確部門宗旨、界定主要職責(zé)
ü 部門職責(zé)分解、落實(shí)崗位職責(zé)
ü 評估崗位職責(zé)、消除灰色地帶
v 小組討論：問題到底歸誰管
l 崗位職責(zé)常見問題解決方法
ü 重點(diǎn)不突出
ü 責(zé)任不明確
v 案例分析：本可避免的命案
ü 標(biāo)準(zhǔn)不清晰
l 高效的組織流程
ü 流程協(xié)同五要素
ü 內(nèi)部流程優(yōu)化設(shè)計(jì)
v 案例分析：某公司入職招聘流程優(yōu)化

第三部分
組織協(xié)同提升策略與方案
一、組織協(xié)同關(guān)系基本認(rèn)知
v 案例分析：情與理哪個更重要？
l 以客戶為導(dǎo)向的協(xié)同關(guān)系
l 職能系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)協(xié)同關(guān)系
二、組織服務(wù)協(xié)同策略
l 導(dǎo)入服務(wù)意識
l 提升服務(wù)能力
l 組織流程再造梳理
l 服務(wù)協(xié)同監(jiān)控
三、組織情感協(xié)同策略
l 【情理協(xié)調(diào)】模型
v 案例分析：情與理哪個更重要？
l 【信任三叉戟】模型
四、組織指導(dǎo)協(xié)同策略
l 職能系統(tǒng)四種角色
ü 講師
ü 師傅
ü 陪練
ü 顧問
l 指導(dǎo)協(xié)同的關(guān)鍵要素
ü 目標(biāo)指導(dǎo)三要素
v 案例分析：從戰(zhàn)略地圖看目標(biāo)指導(dǎo)
ü 流程指導(dǎo)步驟與方法
v 視頻案例：電影《讓子彈飛》看指導(dǎo)方法
ü 知識指導(dǎo)創(chuàng)新思路
ü 資源指導(dǎo)關(guān)鍵要素
五、組織管控協(xié)同策略
l 管控協(xié)同認(rèn)知
v 案例分析：馬拉松*的秘訣
l 管控協(xié)同的方法
ü 明確結(jié)果
ü 強(qiáng)化溝通
ü 制度保障
ü 績效約束

第四部分
組織全員協(xié)同策略與工具集
一、組織成員協(xié)同常見問題分析
l 影響成員間協(xié)同的障礙有哪些
ü 協(xié)同六大障礙
二、組織成員協(xié)同解決策略
l 如何與三觀不合的人進(jìn)行溝通
v 視頻案例：人，為了什么活著？
ü 和而不同的方法
l 立場存在分歧應(yīng)該如何化解
v 案例：《三國》之大戰(zhàn)前夜
ü 立場協(xié)調(diào)九步法
l 與對方產(chǎn)生情緒對立如何化解
ü 建立情緒覺察方法
v 案例討論：檢驗(yàn)?zāi)愕耐硇?br /> l 當(dāng)出現(xiàn)利益沖突時應(yīng)該如何化解
ü 面對利益的六種思維
l 成員溝通效率低下怎么辦
v 游戲互動：超強(qiáng)大腦
ü 結(jié)構(gòu)化思維的四個原則
l 怎樣提升彼此之間的人際關(guān)系
ü 中國傳統(tǒng)的三種人際關(guān)系
ü 基于人際關(guān)系的溝通互動模式
l 如何通過知人善任實(shí)現(xiàn)組成協(xié)同
l 通過性格特質(zhì)了解自我與尊重他人
ü 九型人格與協(xié)同策略
ü 霍尼三元組
結(jié) 束

跨部門有效協(xié)同技巧