課程描述INTRODUCTION
信任型工作關(guān)系建設(shè)培訓(xùn)
· 新晉主管· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 儲備干部· 高層管理者· 其他人員
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
信任型工作關(guān)系建設(shè)培訓(xùn)
課程背景:
大量企業(yè)管理實踐表明:職業(yè)化的溝通協(xié)作是企業(yè)運作的載體,管理人員用于溝通協(xié)作的時間和效率可以*預(yù)測其工作績效。我們非常清楚,在人與人之間的互動過程中,需要經(jīng)常地與人溝通協(xié)作,但我們并非每一次都能成功。語言是窗,否則,它就是墻。溝通也如此,當別人說你不善于溝通,甚至是越溝越不通的時候,實際說的是你職業(yè)意識和協(xié)作能力不足。因為溝通中很多矛盾和沖突的誕生,不過是非職業(yè)化的協(xié)作方式產(chǎn)生的惡果。
本課程將以信任關(guān)系建設(shè)為出發(fā)點,結(jié)合溝通中常見的問題與場景,系統(tǒng)解析互聯(lián)網(wǎng)時代學(xué)員在溝通協(xié)作與職業(yè)化中面臨的新變化。同時,通過思維層面的重塑,系統(tǒng)提升學(xué)員溝通能力,幫助學(xué)員有效應(yīng)對來自不同層級,不同角色的溝通挑戰(zhàn),實現(xiàn)個人與團隊的協(xié)同發(fā)展。
通過本次課程的學(xué)習(xí),學(xué)員將解決如下困惑:
1. 無論如何表達誠意,對方就是拒絕溝通。怎樣才能建立可以有效溝通的工作場景?
2. 互聯(lián)網(wǎng)時代中,如何平衡線上溝通與線下溝通的關(guān)系,避免信息過載,有效提升溝通效率?
3. 如何提升個人職業(yè)化精神,建立信任型工作關(guān)系?
4. 為什么很多溝通完成以后,結(jié)果沒有落地執(zhí)行?如何解決?
5. 如何與不同風(fēng)格的同事展開有效協(xié)作?
6. 如何擴大個人影響圈,支持上級、指導(dǎo)下級,進而有效開展工作?
本課程導(dǎo)師通過對溝通領(lǐng)域經(jīng)典理論、模型、工具、方法的剖析,結(jié)合實踐工作中的經(jīng)驗總結(jié),系統(tǒng)解決互聯(lián)網(wǎng)信息時代內(nèi)外部溝通協(xié)作與職業(yè)化問題,提升溝通效率。
課程收益:
● 理解互聯(lián)網(wǎng)時代溝通的新趨勢、新特征,掌握辨析溝通中關(guān)鍵信息的方式方法;
● 掌握與同事建立信任型工作關(guān)系的有效手段;
● 快速提升學(xué)員與不同行為風(fēng)格,不同層級的各類群體,在不同場景下的協(xié)作效率;
● 通過多個實戰(zhàn)案例的演練,幫助學(xué)員掌握提升溝通能力與職業(yè)化水平的關(guān)鍵技巧;
● 全面提升個人職業(yè)化素養(yǎng),促進個人與部門工作績效提升,實現(xiàn)多贏。
課程對象:
中高層管理人員、基層干部、新晉干部、儲備干部、輪崗或技術(shù)轉(zhuǎn)崗干部等
課程方式:
前瞻理論分享+團隊學(xué)習(xí)+實用管理工具方法+管理測試+經(jīng)典企業(yè)案例解讀+情景模擬演練+游戲化體驗式教學(xué)+現(xiàn)場互動問答
課程大綱
第一講: 由大到小--溝通現(xiàn)況分析與情智模式(情商)解讀
一、VUCA時代中職場溝通的現(xiàn)況分析
1. VUCA時代給職場溝通帶來的新挑戰(zhàn)
案例分享:溝通習(xí)慣對職場人的深刻影響
2. 溝通場景出現(xiàn)的五大變化及根因分析
1)“大數(shù)據(jù)”帶來的“溝通墻”
2)“碎片化”導(dǎo)致的“想當然”
3)“微辦公”制造的“線上火”
4)“互聯(lián)網(wǎng)+”引發(fā)的 “搜索狂”
5)“996”激發(fā)的“聚會熱”
二、溝通的雙重性質(zhì)
1. 另類視角:從無效溝通分析溝通的真實意義所在
2. 溝通雙重性質(zhì)代表的不同價值
理論積淀:*對于溝通的經(jīng)典定義
三、情緒沖突與情智模式
1. 團隊信任關(guān)系與個人情感賬戶
2. 情緒失控對職場信任關(guān)系的破壞
3. 腦科學(xué)的啟示:解密溝通中不良情緒產(chǎn)生的關(guān)鍵要因
第二講:由內(nèi)而外--打破自我溝通障礙,建立信任型工作關(guān)系
一、信任關(guān)系建立的核心因素:主動積極
1. 操之在我還是受制于人
2. 積極的心態(tài)--溝通中影響力的建設(shè)
3. 成為積極主動的職場人:積善行,思利他
4. 積極心智模式的核心:我是影響一切的根源
實操工具:積極心智交叉模型
二、信任關(guān)系建立的關(guān)鍵基礎(chǔ):雙贏思維與人際互動
1. 人際交往的四種思維模式
2. 溝通目標的自我梳理與發(fā)掘
3. 從博弈思維到雙贏思維
4. 建立與他人良好的人際互動
1)良好人際關(guān)系的價值
2)四個層次的人際關(guān)系
3)一、二、三層次人際循環(huán)怪圈
4)如何建立可持續(xù)性的第四層次人際關(guān)系
第三講:由此及彼--統(tǒng)合綜效原則下的同理心溝通技巧
引導(dǎo)教學(xué):溝通=遇到溝壑馬上要去疏通?
一、溝通經(jīng)典理論與應(yīng)用
1. 梅拉賓公式
2. 溝通漏斗
3. Johari之窗及探索應(yīng)用
4. 溝通的基本問題、基本原理、基本要求
情境演練:五字秘籍帶來的溝通改變
二、溝通內(nèi)功修煉
1. 有效反饋的方式方法
1)如何建立反饋文化
2)正面反饋的三級應(yīng)用
3)負面反饋操作技巧
案例研討:反饋文化的建立
實操工具:BIC反饋工具
2. 從傾訴到傾聽
1)從“我”到“你”到“咱們”
2)消除武斷推理,了解信息全貌
3)傾聽中的代入感與平衡度
3. 說話的藝術(shù)
1)從“面對面”到“ 肩并肩”
2)說話中順序的藝術(shù)
3)如何強調(diào)重點
4)從同理心到RA*
4. 探尋式提問的力量
1)下切平移
2)構(gòu)建引領(lǐng)
3)贊許啟發(fā)
4)內(nèi)心放空
5)提問的常見誤區(qū)及補救方法
6)校準問題的價值與實踐
第四講:溝通的場景化應(yīng)用
一、向上溝通:如何獲取支持
1. 向上溝通的內(nèi)容選擇
2. 溝通中的期望與認知
3. 溝通中的成果意識
二、向下溝通:怎樣進行指導(dǎo)與激勵
1. 命令指導(dǎo)的精度與效度
2. 領(lǐng)導(dǎo)者的四種對話激勵方式
3. 如何進行技術(shù)類指導(dǎo)與訓(xùn)練
4. 向下溝通中常見問題解析
三、跨部門溝通:
1. 界定一個好的跨部門溝通話題
2. 知彼解己在跨部門溝通中的應(yīng)用
3. *做好跨部門溝通
情境演練: 跨部門會議管理
四、線上溝通--“微信”等即時溝通工具的使用技巧
1. 工作群建設(shè)與溝通禮儀
2. 信息留存與使用習(xí)慣
3. 語音與文字的選擇
4. 工作群的溝通禁忌
第五講:由表及里--基于行為風(fēng)格測評的溝通技能訓(xùn)練及實戰(zhàn)研習(xí)
一、行為風(fēng)格探尋與自我認知
二、基于行為要素的協(xié)作風(fēng)格分析
1. 協(xié)作行為分析維度
2. 不同基礎(chǔ)行為風(fēng)格特質(zhì)
行為風(fēng)格測試:行為風(fēng)格測試量表
三、行為風(fēng)格實戰(zhàn)協(xié)作應(yīng)用
1. 在協(xié)作中如何激發(fā)不同行為風(fēng)格的伙伴
2. 各種行為風(fēng)格伙伴在協(xié)作中的期望與挑戰(zhàn)
課程總結(jié):溝通是門藝術(shù),信任是基礎(chǔ),打開心扉,用心、從心開始!
師生互動:Q&A--學(xué)員與講師交流(工作中遇到的溝通相關(guān)問題)
信任型工作關(guān)系建設(shè)培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://szsxbj.com/gkk_detail/246218.html
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