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跨部門溝通協(xié)作
. 課程背景：
獨善其身者，難成大事，所以要協(xié)作。但為什么一件事情由一個部門主導(dǎo)一個部門配合就沒人配合？部門間的交叉與重疊如何處理？如何挖掘跨部門溝通與協(xié)作問題的根源，如何提升跨部門溝通與協(xié)作的能力？如何打破部門墻，克服部門間的溝通與協(xié)作障礙？如何突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力——為本課程的要旨所在
. 課程設(shè)計：
. 第一章、跨部門溝通與協(xié)作基礎(chǔ)
. 第二章、跨部門溝通與協(xié)作的常用技巧 
. 第三章、跨部門溝通與協(xié)作的機制
. 第四章、跨部門會議管理 
. 課程目標(biāo)：
通過本課程的學(xué)習(xí)您將掌握跨部門溝通與協(xié)作的原理和目的、提升跨部門人員的溝通與協(xié)作技能；了解跨部門溝通與協(xié)作的要素和原則、挖掘跨部門溝通中的常見問題，打開溝通通路，提高溝通效果；學(xué)習(xí)成功企業(yè)溝協(xié)作體系搭建模式掌握跨部門協(xié)作的解決方法，減少沖突，增進(jìn)合作。
. 課程對象：
各部門經(jīng)理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、晉升到中層管理以及其它預(yù)備管理人員。
. 課程大綱：
. 第一章、跨部門溝通與協(xié)作基礎(chǔ)
1、跨部門溝通與協(xié)作的障礙
. 組織分工不明確
. 各部門目標(biāo)存在差異
. 不容忽視的“部門墻”
. 客觀存在的個體差異
. 溝通能力與技巧問題
. 橫向溝通機制不健全
. 企業(yè)良好的溝通文化未形成
案例分析：兩份報告的困惑
2、跨部門溝通與協(xié)作的六項基礎(chǔ)
3、跨部門溝通與協(xié)作時應(yīng)具備的態(tài)度
4、跨部門常見的五心困境
. 雙贏心困境
. 投資心困境
. 責(zé)任心困境
. 同理心困境
. 大局心困境
. 第二章、跨部門溝通與協(xié)作的常用技巧
1、溝通步驟
注意→了解→接受→行動
案例判斷：根據(jù)圖片判斷受話方是否對你講的內(nèi)容注意了。
2、溝通的73855原則
3、跨部門溝通的三要決
. 表達(dá)方
. *
. 簡單
. 標(biāo)準(zhǔn)化
. 受話方
. 傾聽
. 重復(fù)要點
. 確認(rèn)
4、跨部門溝通的說服技巧
案例討論：焦點對外的方式
5、面對沖突
. 先認(rèn)同、再解釋、避免爭鋒
. 雙方在爭執(zhí)時應(yīng)把焦點放在問題上。
. 沖突管理的五種模式
. 第三章、跨部門溝通與協(xié)作的機制
1、跨部門協(xié)作的狀態(tài)
齊心協(xié)力→各自為戰(zhàn)→抵觸對抗→眾志成城
互動環(huán)節(jié)：八一個的運算法看跨部門協(xié)作
2、跨部門協(xié)作的四類關(guān)系
. 服務(wù)協(xié)作
. 指導(dǎo)協(xié)作
. 管控協(xié)作
. 情感協(xié)作
3、服務(wù)協(xié)作現(xiàn)狀及解決之道
. 建立內(nèi)部客戶的企業(yè)文化
4、指導(dǎo)協(xié)作現(xiàn)狀及解決之道
. 提供貼身支持，專業(yè)創(chuàng)造價值
4、情感協(xié)作現(xiàn)狀及解決之道
. 關(guān)注公司整體，投資情感帳戶
. 輪崗機制
. 客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制
. 跨團(tuán)隊溶煉機制
互動環(huán)節(jié)：采購經(jīng)理的麻煩事。
5、管控協(xié)作現(xiàn)狀及解決之道
. 主動溝通機制
. 灰色地帶處理機制
. 下個部門考核與工作協(xié)調(diào)機制
. 接口流程標(biāo)準(zhǔn)化機制
. 跨部門工作的主導(dǎo)機制
. 高階領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)機制
. 沖突處理機制
. 第四章、跨部門會議管理
1.    高效跨部門會議的六大特征
. 只有在必要時才召集
. 會議前認(rèn)真籌劃
. 擬定及分發(fā)議程表
. 一切按部就班
. 作出評價及歸納
. 記錄所有決定、建議及責(zé)任人
2、跨部門溝通的會議類型
3、跨部門會議的流程
4、跨部門會議工作人員職責(zé)
5、跨部門會議中的溝通技巧
. 化對立為合作
. 頭腦風(fēng)暴模式
. 換位思考-站在對方的角度
. 多難問題要有自已的一招
. 流程管理專家、生產(chǎn)質(zhì)量管理專家；
. 浙江大學(xué)、武漢大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)等多所大學(xué)特聘講師；
. 搜狐職場、名師在線高級顧問、特聘講師；
. 時代光華特聘講師；
. 財富中國高級顧問；
. 多家公司長年管理顧問；
. 上海市注冊管理咨詢專家；
個人簡介
. 冉云帆老師在近二十年的工作經(jīng)歷中有八年大型企業(yè)管理經(jīng)歷，先后擔(dān)任某上市公司企人事經(jīng)理、生產(chǎn)質(zhì)量經(jīng)理等管理職務(wù)；
. 2003年，進(jìn)入管理咨詢行業(yè)，先后為眾多國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)進(jìn)行調(diào)研、輔導(dǎo)及培訓(xùn)，在不斷優(yōu)化整合國內(nèi)外企業(yè)管理經(jīng)驗之上，已形成獨具自身特色的、有針對性、可操作性強的管理服務(wù)模式。
擅長領(lǐng)域
. 通用管理：MTP中層管理才能系列訓(xùn)練、基層管理人員系列訓(xùn)練、問題分析與解決、高績效團(tuán)隊建設(shè)、員工職業(yè)素養(yǎng)、時間管理、管理溝通、領(lǐng)導(dǎo)力、工作管理與改善、執(zhí)行力等。
. 生產(chǎn)質(zhì)量管理： TWI一線主管能力提升、優(yōu)秀班組長鍛造等、 TQM 全面質(zhì)量管理、QCC品管圈、5S現(xiàn)場管理、FMEA、SPC、MSA等。
跨部門溝通協(xié)作