《溝通藝術(shù)與技巧》
講師:鄭若海 瀏覽次數(shù):2578
課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)溝通技巧
培訓(xùn)講師:鄭若海
課程價(jià)格:¥元/人
培訓(xùn)天數(shù):1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
培訓(xùn)溝通技巧
課程目的
1、以幫助受訓(xùn)者內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象,掌握溝通技巧、順暢溝通為培訓(xùn)目標(biāo);
課程內(nèi)容
一、溝通的基礎(chǔ)
(一)溝通的作用
1、說(shuō)明事物,傳遞信息,讓人了解與接受;
2、獲取信息,了解別人,確保決策的正確;
3、交流情感,改善關(guān)系,讓彼此關(guān)系親密;
4、統(tǒng)一思想,營(yíng)造團(tuán)隊(duì),提升工作的士氣。
5、化愚昧為智慧;化腐朽為神奇;化干戈為玉帛(案例)
(二)溝通的目的
1、將信息傳遞出發(fā)
2、被理解
3、被接受
4、得到答復(fù)性的行動(dòng)
(三)溝通的原則:平等、互利 (案例)
(四)有效溝通的六大步驟
步驟一:事前準(zhǔn)備(萬(wàn)事俱備,方能有效應(yīng)對(duì))
步驟二:確認(rèn)需求(將話說(shuō)到對(duì)方的心坎上)
步驟三:闡述觀點(diǎn)(不僅讓對(duì)方聽(tīng)到,還要聽(tīng)懂)
(五)化解溝通障礙
1、編碼、解碼、反饋
溝通= 表達(dá)+傾聽(tīng)+反饋(案例)
2、3個(gè)問(wèn)題;5W1H原則
3、溝通的主要障礙(案例)
4、影響溝通的四個(gè)因素
5、有效溝通三大因素
6、成功的溝通方式
二、溝通的策略
(一)說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的、聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的
1、弄清楚聽(tīng)者想聽(tīng)什么
2、積極探詢(xún)說(shuō)者想說(shuō)什么
3、以對(duì)方感興趣的方式表達(dá)
(二)善用親和力
1、微笑
2、贊美
3、推銷(xiāo)
(三)同理心溝通
1、何為同理心
2、同理心兩大要點(diǎn)
3、同理心訓(xùn)練原則
4、同理心訓(xùn)練5不要
5、同理心運(yùn)用(演練、案例講解、)
(四)學(xué)會(huì)表達(dá)
1、客觀表達(dá)想說(shuō)的(案例)
2、問(wèn)問(wèn)題的方式
3、贊美的藝術(shù)
三、縱橫溝通
(一)學(xué)會(huì)與上級(jí)溝通
1、向上溝通要有“膽”
2、與上司交往的7大技巧
3、接受工作三個(gè)步驟
4、接收工作時(shí):寫(xiě)下來(lái),問(wèn)清楚,說(shuō)明白(案例)
5、反饋:及時(shí)反饋,讓業(yè)績(jī)不打折
6、學(xué)會(huì)尊重上級(jí) (工作時(shí)、夸獎(jiǎng)時(shí)、批評(píng)時(shí))
7、和上級(jí)溝通時(shí)與其他建議
(二)向下級(jí)溝通
1、上級(jí)如何促進(jìn)下級(jí)向上溝通
2、向下溝通要有“心”
3、向下溝通:開(kāi)放、平等的態(tài)度
4、向下溝通時(shí)原則 (案例演練)
(三)內(nèi)部溝通
1、向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序
2、請(qǐng)示與匯報(bào)的基本態(tài)度
3、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
4、說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧(案例)
5、下達(dá)命令的技巧
6、贊美部下的技巧
7、批評(píng)下屬的方法(案例)
(四)平級(jí)溝通技巧
1、注意禮節(jié)和人際關(guān)系
2、平時(shí)要建立起互助、團(tuán)隊(duì)的良好默契
3、愛(ài)同仁五則
4、平行溝通三要、三不要
(五)銷(xiāo)售溝通技巧
1、如何雙贏
2、說(shuō)服客戶(hù)
3、溝通消除障礙
4、把握邀約時(shí)機(jī)
5、邀約的技巧
培訓(xùn)溝通技巧
轉(zhuǎn)載:http://szsxbj.com/gkk_detail/24541.html
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