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高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通課程

課程收益
 
1、 了解你的團(tuán)隊(duì)或部門(mén)希望其他同事為彼此提供什么樣的服務(wù)
2、 從組織行為學(xué)的角度看跨部門(mén)協(xié)作的意義
3、 建立良好的內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的作用
4、 厘清你的內(nèi)部客戶(hù)有哪些
5、 發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)或部門(mén)存在沖突的原因
6、 高效溝通的真正意義
7、 個(gè)人情商在團(tuán)隊(duì)中的作用
8、 清楚你部門(mén)對(duì)其他團(tuán)隊(duì)部門(mén)的期望以及他們對(duì)你的期望
9、 不同團(tuán)隊(duì)或部門(mén)之間存在的真正的利益沖突
10、 掌握如何為你的團(tuán)隊(duì)和部門(mén)進(jìn)行可量化的改變

課程大綱：
課前需求評(píng)估：從四個(gè)維度討論溝通協(xié)作和什么有關(guān)？
1、 與團(tuán)隊(duì)協(xié)作有關(guān)
2、 與個(gè)人技能有關(guān)
3、 與企業(yè)文化有關(guān)
4、 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力有關(guān)
一、 導(dǎo)圖的分享：團(tuán)隊(duì)或部門(mén)間溝通在你眼里是什么樣子的？
1、 理想狀況是什么樣？
2、 差距有多少？
3、 改善在哪里？
4、 什么是團(tuán)隊(duì)？
5、 群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別
6、 團(tuán)隊(duì)成員角色
7、 團(tuán)隊(duì)構(gòu)建
二、 展開(kāi)線(xiàn)索疑問(wèn)：
1、 文化對(duì)各個(gè)部門(mén)的意義？
2、 我們企業(yè)文化什么？
3、 我們的工作目的是什么？
4、 體驗(yàn)－反思（拼紙活動(dòng)）
5、 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的意義
三、 表達(dá)自己的意見(jiàn)和看法：
1、 掛圖展示課堂作業(yè)（小組為單位呈現(xiàn)）
2、 意見(jiàn)領(lǐng)袖新聞發(fā)布（小組為單位）
四、問(wèn)題解決入口：
1、 觀(guān)看視頻《跨部門(mén)協(xié)作》
2、 你看到了什么？（小組分享看法對(duì)照實(shí)際工作）
3、 角色分布練習(xí)（斗生肖活動(dòng)）
四、 表達(dá)觀(guān)點(diǎn)（小組代表發(fā)言）：
1、 我的迷惑之處？
2、 我理想的狀態(tài)？
3、 我要做的？
4、 良好的建議？
5、 我的情商狀況如何？
6、 如何看待跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)協(xié)作？
老師點(diǎn)評(píng)總結(jié)：?jiǎn)栴}的根源所在
五、 內(nèi)部客戶(hù)價(jià)值的創(chuàng)造促進(jìn)部門(mén)間協(xié)作
1、 （小組討論）什么客戶(hù)價(jià)值？
2、 （小組代表）客戶(hù)價(jià)值是怎么形成的？
3、 （老師點(diǎn)評(píng)）內(nèi)部客戶(hù)價(jià)值與外部客戶(hù)價(jià)值的關(guān)系
4、 （全體分享）如何建設(shè)內(nèi)部客戶(hù)價(jià)值？
六、 從組織行為學(xué)看行為改善：
1、 組織是如何運(yùn)作的
2、 組織行為學(xué)與活動(dòng)規(guī)律的解析
3、 組織行為學(xué)的四個(gè)方面
4、 打破本位主義
5、 打破本位主義的技巧
6、 利益沖突分析
7、 漸入佳境
8、 行動(dòng)計(jì)劃
9、 如何面對(duì)下級(jí)溝通
10、 如何面對(duì)上級(jí)溝通
11、 下屬在溝通中應(yīng)具責(zé)任感
12、 與上司溝通用的難點(diǎn)分析
13、 傾聽(tīng)的深入理解
14、 溝通三要素的運(yùn)用
15、 同一層級(jí)溝通為什么難？

高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通課程