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跨文化溝通技巧

【課程背景】
隨著中國(guó)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力越來(lái)越強(qiáng)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)的開(kāi)放也正在從引進(jìn)來(lái)向走出去發(fā)展。目前，越來(lái)越多的企業(yè)，開(kāi)始走上實(shí)施國(guó)際化的發(fā)展道路，尤其是隨著華為站上通信領(lǐng)域全球第一的位置，中國(guó)高科技含量的產(chǎn)品也得到了更多的國(guó)際認(rèn)同。對(duì)于致力于走出去的企業(yè)來(lái)說(shuō)，面臨和需要解決的問(wèn)題也同樣存在，其中之一就是跨文化的溝通與管理。企業(yè)管理，始于人性，基于文化，不同的文化背景和環(huán)境，所需要的管理技巧也要有所不同，因此，對(duì)于致力于國(guó)際化的企業(yè)來(lái)說(shuō)，跨文化的溝通與管理，將是必修課之一。

【課程收益】
1、深刻理解文化的概念及其影響
2、掌握文化分析的方法與工具
3、理解跨文化溝通與管理的差異性
4、提高跨文化溝通與管理的能力
【授課時(shí)長(zhǎng)】一天
【授課對(duì)象】從事跨文化溝通與管理工作的骨干與管理者
【課程特色】理論與實(shí)踐相結(jié)合；講解與研討相結(jié)合；可操作性、可借鑒性強(qiáng)

【課程大綱】
一、文化的價(jià)值取向理論與應(yīng)用
1、文化的概念與文化差異
Ø 文化的概念與表現(xiàn)
Ø 案例：孔融讓梨遭遇*教育
Ø 衡量文化的價(jià)值取向理論
Ø 研討：不同人性假設(shè)的管理與挑戰(zhàn)
2、人性假設(shè)與管理
Ø 對(duì)人性的判斷與假設(shè)：性本善&性本惡
Ø 案例：華為的人力資源管理
3、人與自然的關(guān)系取向
4、人際關(guān)系取向
5、人類活動(dòng)的價(jià)值取向
6、空間概念與時(shí)間取向
7、研討：文化特點(diǎn)與管理
二、文化維度理論與管理應(yīng)用
1、文化維度理論概述
2、個(gè)人主義與集體主義
Ø 案例：當(dāng)眾表?yè)P(yáng)日本人
Ø 個(gè)人主義與集體主義的文化差異
Ø 不同文化的差異表現(xiàn)與管理應(yīng)用
3、權(quán)力距離與表現(xiàn)
Ø 案例：瑪麗的苦惱
Ø 權(quán)力距離的內(nèi)涵
Ø 不同權(quán)力距離的文化表現(xiàn)
4、不確定性規(guī)避
Ø 不確定性規(guī)避的文化內(nèi)涵
Ø 不同文化的差異與表現(xiàn)
5、陽(yáng)性主義與陰性主義的表現(xiàn)與應(yīng)用
6、長(zhǎng)期主義與短期主義的表現(xiàn)與應(yīng)用
三、文化框架理論與管理應(yīng)用
1、文化框架理論概述
2、不同文化的問(wèn)題處理原則
Ø 案例：開(kāi)車誤撞行人
Ø 原則為準(zhǔn)與就事論事
Ø 普遍主義與特殊主義的文化差異
Ø 案例：華為的用人要疑：放權(quán)與監(jiān)管
3、情感表達(dá)特征
Ø 中性化與情緒化的文化差異
Ø 不同文化背景的溝通技巧
4、人際交往特征
Ø 案例：給老板刷墻
Ø 人際交往特征：關(guān)系特定與關(guān)系發(fā)散
Ø 不同人際交往特征的管理應(yīng)用
5、價(jià)值評(píng)價(jià)導(dǎo)向
Ø 案例：應(yīng)該提拔誰(shuí)？
Ø 價(jià)值評(píng)價(jià)導(dǎo)向：成就導(dǎo)向與社會(huì)等級(jí)導(dǎo)向
Ø 不同價(jià)值評(píng)價(jià)導(dǎo)向的管理應(yīng)用
四、個(gè)人價(jià)值理論與管理應(yīng)用
1、個(gè)人價(jià)值理論與價(jià)值取向
2、個(gè)人的自我定義
3、個(gè)人利益與集體利益
4、個(gè)人態(tài)度與社會(huì)規(guī)范
5、事物導(dǎo)向與人際導(dǎo)向
6、社交邊界與群體區(qū)分
五、回顧與總結(jié)：基于人性和文化的企業(yè)管理

跨文化溝通技巧