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職場(chǎng)高效溝通技巧

【課程背景】
你會(huì)溝通嗎？溝通簡(jiǎn)單嗎？很多人認(rèn)為溝通很簡(jiǎn)單?？墒牵芾砉芾碇杏幸粋€(gè)說法，企業(yè)管理者70%的時(shí)間要用在溝通上；同時(shí)，企業(yè)中70%的問題源于溝通不暢。由此可見，溝通對(duì)于企業(yè)的重要性?？墒?，看似簡(jiǎn)單的溝通，卻由于各種各樣的溝通障礙，使得很多企業(yè)內(nèi)部的溝通并不順暢。這種溝通不順暢，不僅影響企業(yè)內(nèi)部氛圍，還會(huì)嚴(yán)重影響組織執(zhí)行力。如何提高溝通的有效性，讓人與人、人與組織、組織與組織之間不要因?yàn)闇贤ǖ恼系K而影響合作，是很多企業(yè)考慮的問題。為此，對(duì)員工進(jìn)行溝通技巧的培訓(xùn)十分必要！

【課程收益】
1、深刻理解溝通的含義與價(jià)值
2、學(xué)習(xí)高效溝通的技巧與策略
3、掌握職場(chǎng)不同場(chǎng)景下的溝通技巧
4、了解影響溝通效果的溝通障礙與解決方法
5、提高人與人之間的相互理解與企業(yè)內(nèi)部溝通效率

【授課時(shí)長(zhǎng)】一天
【授課對(duì)象】希望改善溝通的每個(gè)人
【課程特色】理論與實(shí)踐相結(jié)合；講解與研討相結(jié)合；可操作性、可借鑒性強(qiáng)

【課程大綱】
一、什么是溝通？為什么溝通很重要？
1、溝通的概念
Ø 溝通的定義
Ø 溝通的七個(gè)步驟
Ø 溝通的組成要素與分類
Ø 溝通的漏斗模型
2、為什么要重視溝通？
Ø 認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)
Ø 溝通的意義與價(jià)值
Ø 喬哈里溝通視窗與溝通策略
二、高效的溝通有哪些策略與原則？
1、準(zhǔn)確的信息傳遞
Ø 明確溝通的目的
Ø 準(zhǔn)確的信息編碼
Ø 六種積極的溝通方式
Ø 影響信息編碼的關(guān)鍵因素
2、準(zhǔn)確的信息接收
Ø 積極傾聽的內(nèi)涵
Ø 影響信息解碼的關(guān)鍵因素
3、高效溝通的其他要素
Ø 溝通氛圍的選擇
Ø 溝通方式的選擇
Ø 溝通中的非語言信息
三、如何在不同的職場(chǎng)情境下應(yīng)用各種溝通技巧？
1、職場(chǎng)日常溝通的技巧與原則
Ø 職場(chǎng)溝通的方法與步驟
Ø 平向溝通的技巧與原則
Ø 向上溝通的技巧與原則
Ø 向下溝通的技巧與原則
2、職場(chǎng)會(huì)議溝通的技巧與原則
Ø 會(huì)前的準(zhǔn)備
Ø 會(huì)中的溝通技巧與原則
Ø 會(huì)后的溝通技巧
3、銷售溝通的技巧與原則
Ø 以客戶需求為導(dǎo)向的溝通
Ø 產(chǎn)品銷售溝通的FABE原則
Ø 顧問式銷售溝通的技巧
Ø 銷售談判中的溝通技巧
四、哪些障礙影響了溝通的效果？如何排除這些障礙？
1、個(gè)人因素造成的溝通障礙
Ø 個(gè)人情緒的影響與管理
Ø 認(rèn)知偏見的影響與修正
Ø 文化差異帶來的影響與化解
Ø 利益沖突帶來的問題與解決
2、組織因素造成的溝通障礙
Ø 組織角色與利益差異的影響
Ø 組織文化與氛圍造成的影響
Ø 組織溝通機(jī)制帶來的信息過濾
3、溝通中的矛盾與沖突處理
Ø 積極看待合理沖突的價(jià)值
Ø 避免沖突的溝通技巧與原則
五、回顧與總結(jié)：高效溝通與積

職場(chǎng)高效溝通技巧