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目標(biāo)達(dá)成從溝通開始

課程背景：
       溝通是組織中完成一切分工協(xié)作任務(wù)的核心工具，是團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成的最基本但也最重要的組成部分。團(tuán)隊(duì)成功，首先從溝通開始：對(duì)于下屬，你是否說話過于直白不講情面？對(duì)于上級(jí)，你是否說話過于委婉達(dá)不到目標(biāo)？對(duì)于客戶，你又是否因?yàn)椴簧茰贤▊涓写煺?？如何認(rèn)識(shí)你自己與溝通對(duì)象？如何衡定話題的廣度與深度？《目標(biāo)達(dá)成溝通開始》這門課程將教會(huì)你看清人際關(guān)系的本質(zhì)，強(qiáng)調(diào)自我在溝通的角色，通過重新認(rèn)識(shí)自我重新塑造自我，在此基礎(chǔ)上能夠站在溝通對(duì)象的立場(chǎng)上洞悉對(duì)方心理需求，運(yùn)用表達(dá)的技巧和傾聽的好習(xí)慣增進(jìn)溝通的氣氛，解決人際關(guān)系沖突，最終達(dá)到與溝通對(duì)象消除誤會(huì)和分歧并推動(dòng)項(xiàng)目任務(wù)或目標(biāo)的完成。

課程收益：
1、認(rèn)知：溝通的重要性和溝通的誤區(qū)；
2、解讀：溝通的背景、渠道和噪音；
3、剖析：自我現(xiàn)狀、自尊高低和自我形成的原因
4、收獲：面對(duì)面形象和網(wǎng)絡(luò)形象的自我塑造
5、洞悉：內(nèi)外部客戶痛點(diǎn)、癢點(diǎn)、興奮點(diǎn)、支撐點(diǎn)和利益點(diǎn)；
6、掌握：表達(dá)的技巧和傾聽的良好習(xí)慣。
7、學(xué)會(huì)：同理心應(yīng)用理解客戶，塑造積極理解他人的意識(shí)；
8、建立：看入人里，看出人外，完美關(guān)系，溝通開始，驅(qū)動(dòng)項(xiàng)目、任務(wù)或目標(biāo)向有利方向前進(jìn)

課程對(duì)象：
業(yè)務(wù)骨干和一線員工

授課方法：
理論講授(50%)+案例分析、小組研討(30%)+實(shí)操練習(xí)(20%)

課程大綱
第一講：溝通基礎(chǔ)入門
一、為什么要溝通？
1、溝通滿足社交需求
2、溝通滿足認(rèn)同需求
3、一切人際關(guān)系都需要溝通
二、溝通有多重要？
1、雇主對(duì)員工溝通能力的要求
2、客戶對(duì)員工溝通技巧的重視
3、溝通越成功事業(yè)越成功
三、溝通你真的懂了嗎？
1、溝通不是越多越好
2、溝通有漏桶，漏桶如何產(chǎn)生？
四、溝通基礎(chǔ)入門
1、溝通模型解讀
2、如何理解并化解背景、噪音對(duì)溝通的影響？
3、如何選擇正確的溝通渠道保證溝通的效果？
五、溝通就是一場(chǎng)雙人舞蹈（節(jié)拍契合情感交融）

第二講：塑造自我、奠定良好溝通基礎(chǔ)
一、溝通之前認(rèn)清自我
1、小組討論：溝通對(duì)象、內(nèi)容及難點(diǎn)
2、看圖說話：我是誰？
3、自我畫像：我的特質(zhì)關(guān)鍵詞
4、點(diǎn)評(píng)分析：人的兩面性源自自我認(rèn)知高低自尊的不同
5、小結(jié)提煉：截然相反的自我認(rèn)知帶來的正負(fù)循環(huán)溝通
二、剖析自我形成的原因
1、設(shè)問：自我如何形成？
2、點(diǎn)評(píng)：基因與環(huán)境
3、分析：后天環(huán)境哪些因素很重要？
4、思考：工作中如何運(yùn)用環(huán)境因素影響內(nèi)外客戶？
5、視頻：《幸福來敲門》
6、小結(jié)：自我終究可以塑造
三、自我塑造與再現(xiàn)
1、面對(duì)面的公眾形象如何塑造
2、網(wǎng)絡(luò)公眾形象如何塑造
3、自我認(rèn)知如何積極改變
回顧小結(jié)：溝通的難點(diǎn)解決從自我塑造突破

第三講：理解他人、達(dá)到期待溝通效果
一、性格色彩測(cè)試與解讀
1、性格色彩測(cè)試
2、分享、點(diǎn)評(píng)
3、不同色彩的對(duì)象溝通要點(diǎn)
二、真誠表達(dá)贏得信任
1、表達(dá)的內(nèi)容：萬變不離5要點(diǎn)
2、討論分析：外部客戶的痛點(diǎn)、癢點(diǎn)、興奮點(diǎn)、利益點(diǎn)和支撐點(diǎn)分析
3、表達(dá)的技巧：信任是關(guān)鍵
4、案例分享：客戶希望看到透明度
5、表達(dá)的形式：不吝贊美
6、小組分享：如何走心的贊美
三、耐心傾聽理解他人
1、游戲：傾聽差異背后的原因
2、討論：傾聽不好的那些習(xí)慣
3、點(diǎn)評(píng)：不良的傾聽習(xí)慣
4、分析：學(xué)會(huì)分析客戶出現(xiàn)傾聽無效的原因
三、同理心回應(yīng)解決溝通誤區(qū)與分歧
1、視頻：什么是真正的同理心
2、點(diǎn)評(píng)：同理心三大核心
1）站在他人角度思考
2）理解他人的能力
3）積極為他人著想的意識(shí)
3、分享：同理心溝通的案例
4、積極回應(yīng)的話術(shù)
5、消極回應(yīng)的表現(xiàn)
回顧小結(jié)：理解他人是解決沖突達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵。

第四講：行動(dòng)作業(yè)
1、現(xiàn)場(chǎng)尋找學(xué)習(xí)榜樣，制定學(xué)習(xí)目標(biāo)
2、從塑造自我和理解他人兩方面制定下一步需要提高的著眼點(diǎn)
3、分享溝通失敗的案例及再次溝通的改善建議

目標(biāo)達(dá)成從溝通開始