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高品質(zhì)溝通

【課程背景】
生活與工作中，溝通無處不在。
想升職加薪，老板卻認(rèn)為目標(biāo)沒達(dá)到；
請(qǐng)兄弟部門幫忙，卻各種借口推脫；
明明自己有道理，對(duì)方卻根本聽不進(jìn)去你的話；
給團(tuán)隊(duì)激勵(lì)，話說了一籮筐，最被當(dāng)作耳旁風(fēng)；
向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，卻總擔(dān)心自己說不清楚；
和有些人總是話不投機(jī)，半句多；
。。。。。。。
工作中，我們不可避免地遇到過富有挑戰(zhàn)或者難以應(yīng)付的事或人，一個(gè)需要對(duì)話的場(chǎng)景，一次沖突和選擇，都蘊(yùn)含著溝通解決的基因。工作中，如何協(xié)調(diào)各方關(guān)系達(dá)成溝通目標(biāo)？如何從領(lǐng)導(dǎo)那里獲得更多重要機(jī)會(huì)？如何與客戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行溝通？利益與人際關(guān)系如何雙贏？
這些關(guān)鍵問題，總是讓你后悔莫及。在職場(chǎng)溝通過程中，是根據(jù)自己本能的反映還是有方法可循呢？那么如何開始一個(gè)有效的溝通和對(duì)話呢？通過《高品質(zhì)溝通》這門課程的系統(tǒng)培訓(xùn)，幫助學(xué)員深入分析溝通認(rèn)知，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)溝通的策略與技巧，快速提高人際溝通能力?！陡咂焚|(zhì)溝通》課程是專為企業(yè)中與各部門、客戶打交道的行政人員、銷售顧問、項(xiàng)目經(jīng)理、營(yíng)銷服務(wù)崗位定制的課程，此課程自開發(fā)以來，已被百余家企業(yè)所引入。課程當(dāng)中將輔以大量工作中的實(shí)際案例和工作情景，并進(jìn)行深入的分析解讀。對(duì)溝通中的多個(gè)難題提出具體的解決方法，幫助學(xué)習(xí)者提升具體的溝通能力和技巧，有效推動(dòng)企業(yè)管理的整體表現(xiàn)。
【課程收益】
掌握溝通的核心原則
掌握溝通對(duì)話的核心技巧
掌握情緒控制力與對(duì)話核心
基本消除溝通中的主要障礙
掌握說明白、聽得懂的溝通表達(dá)方式
掌握沖突溝通的解決技巧
【課程時(shí)長(zhǎng)】2天，（6小時(shí)/天）

【課程大綱】
第一部分：高品質(zhì)溝通之道：溝通問題與解析
何為溝通
工作崗位的提升，對(duì)能力要求的變化
視頻案例：飛奪瀘定橋
小組研討：我們?cè)跍贤ㄖ性庥龅膯栴}
人際溝通的認(rèn)知思維圈
案例：七夕節(jié)
人際溝通的陷阱

第二部分：團(tuán)隊(duì)溝通
案例分享：老羅的杯子、嚴(yán)肅的壽司
溝通的核心原則一：“感受勝于實(shí)事”
案例分享：李嘉誠(chéng)請(qǐng)客
溝通的核心原則二：“需求滿足”
贊美的六個(gè)習(xí)慣
溝通的核心原則三：“建立信任關(guān)系”
能力與動(dòng)機(jī)
小組研討：基于動(dòng)機(jī)建立信任

第三部分：向上溝通
向上溝通的尊重原則
主動(dòng)匯報(bào)原則
不同場(chǎng)景中的溝通對(duì)象
日常匯報(bào)原則
問題匯報(bào)原則
課堂活動(dòng)：即興匯報(bào)與發(fā)言O(shè)REO+

第四部分：跨部門溝通
關(guān)于溝通中的沖突解決
案例：分桔子
利益與立場(chǎng)的關(guān)系
聽力三角形模型在沖突解決中的應(yīng)用
小組討論：聽力三角形模型練習(xí)
TOMASKIMANN量表分析
小組討論：TOMASKIMANN量表練習(xí)
沖突解決的權(quán)力判定
沖突中的開場(chǎng)4P原則
換位思考的有效工具
視覺引導(dǎo)活動(dòng)：年底答謝會(huì)
神奇表達(dá)田字格
案例分享：奢城的選擇
談判中的說服技巧：利害矩陣模型應(yīng)用
結(jié)束：現(xiàn)場(chǎng)問答

高品質(zhì)溝通